国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组商务座提供哪些服务备品？_答案

【简答题】

国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组商务座提供哪些服务备品？

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

（1）提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。（2）有耳塞、靠垫、鞋套、一次性拖鞋、清洁袋和专项服务项目单、服务指南、免费读物。（3）备有防寒毯、耳机、眼罩、托盘、热水瓶和一次性硬质塑料水杯。

解析

暂无解析

相关试题

【简答题】

.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组列车发生烟火报警时如何处置？

查看答案解析

【简答题】

国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组列车高铁快运集装件的存放位置有何要求？

查看答案解析

【简答题】

国铁集团《关于加强动车组列车应急吸污组织工作的通知》中客运的作业流程有哪些规定？

查看答案解析

【简答题】

旅客在列车上丢失实名制车票的列车长如何办理？

查看答案解析

【简答题】

动车组列车高铁快件码放的要求？

查看答案解析

【单选题】

指针式万用表测量前，指针正常应停留在___的位置。

A. 最左端

B. 任意位置

C. 最右端

查看答案解析

【单选题】

当数字式万用表量程小于所测参数值时，万用表将显示___

A. 负数

B. 0

C. 1

查看答案解析

【单选题】

用数字式万用表测量直流电压时，当万用表红表笔与电源负极相接时，万用表显示___

A. 负数

B. 零

C. 1

查看答案解析

【单选题】

测电阻时，不要用手触及元件裸露两端以免___。

A. 触电

B. 损坏万用表

C. 测量结果不准确

查看答案解析

【单选题】

兆欧表测量两线柱短接时，摇动手柄到额定转速，这时表针应指在___

A. 任意位置

B. 零位置

C. “∞”位置

查看答案解析

【单选题】

用来测量交流电流的钳形电流表是由___和电流表组成的。

A. 电流互感器

B. 电压互感器

C. 分流器

查看答案解析

【单选题】

测量车间低压动力电源电流时常使用___

A. 兆欧表

B. 万用表

C. 钳形电流表

查看答案解析

【单选题】

一般钳形电流表，不适用___电流的测量。

A. 单相交流电路

B. 三相交流电路

C. 直流电路

查看答案解析

【单选题】

三相电源的引入线标号分别是___

A. --A、B、C

B. --U、V、W

C. --L1、L2、L3

查看答案解析

【单选题】

三相电动机的三根引出线标号分别是___

A. --A、B、C

B. --U、V、W

C. --L1、L2、L3

查看答案解析

【单选题】

电气控制电路设计应最大限度地满足___的要求。

A. 电压

B. 电流

C. 机械设备加工工艺

查看答案解析

【单选题】

机床上的低压照明灯,其电压不应超过___.

A. 110V

B. 36V

C. 12V

查看答案解析

【单选题】

在容器内工作时,照明电压应选用___伏.

A. ,12

B. ,24

C. 36.

查看答案解析

【单选题】

工作人员工作中正常活动范围与35KV带电设备的安全距离要大于___m。

A. 0.35

B. 0.6

C. 1。

查看答案解析

【单选题】

当某一电力线路发生接地,距接地点愈近,跨步电压___.

A. ,不变

B. ,愈低

C. 愈高.

查看答案解析

【单选题】

1kV及以下架空线路通过居民区时,导线与地面的距离在导线最大弛度时,应不小于___.

A. , 5m

B. , 6m

C. , 7m

查看答案解析

【单选题】

为了降低因绝缘损坏而造成触电事故的危害，将电气设备的金属外壳和接地装置作可靠的电气连接，叫___接地。

A. 工作接地

B. 重复接地

C. 保护接地

查看答案解析

【单选题】

中性点不接地，而设备外壳接地的形式叫___。

A. 保护接零

B. 保护接地

C. 接地或接零

查看答案解析

【单选题】

保护接地指的是电网的中性点不接地设备外壳___。

A. 不接地

B. 接地

C. 接零

查看答案解析

【单选题】

在变压器中性点接地系统中，电气设备严禁采用___。

A. 接地保护；

B. 接零保护；

C. 都不对。

查看答案解析

【单选题】

保护接地线用___色线。

A. 淡蓝；

B. 黄绿；

C. 浅绿。

查看答案解析

【单选题】

在三相四线制的供电系统中，常将中性线连同变压器外壳直接接地，这种接线方式称为___

A. 保护接地

B. 保护接零

C. 工作接地

查看答案解析

【单选题】

把电气设备的金属外壳及与外壳相连的金属构架与中性点接地的电力系统的零线连接起来，以保护人身安全的保护方式，叫___。

A. 保护接地

B. 保护接零

C. 工作接地

查看答案解析

【单选题】

保护接零是指低压电网电源的中性点接地，设备外壳___

A. 与中性点连接

B. 接地

C. 接地或接零

查看答案解析

【单选题】

保护接零适用于___运行方式。

A. 中性点不接地

B. 无中性线

C. 中性点直接接地

查看答案解析

【单选题】

工作零线用___作安全色。

A. 黑色；

B. 淡蓝色；

C. 灰色。

查看答案解析

【单选题】

为确保零线的安全可靠，保护零线的截面不小于相线截面的___。

A. 1/2

B. 1/3

C. 1/4

查看答案解析

【单选题】

重复接地的作用是降低___断线时,漏电设备外壳的对地电压，减轻危险程度。

A. 地线

B. 相线

C. 零钱

查看答案解析

【单选题】

10KV/0.4KV电力变压器低压侧中性点应进行工作接地，其接地电阻值应不大于___。

A. 8Ω

B. 4Ω

C. 10Ω

查看答案解析

【单选题】

电气设备保护接地电阻越大,发生故障时漏电设备外壳对地电压___.

A. ,越低

B. ,不变

C. ,越高.

查看答案解析

【单选题】

电器设备未经验电,一律视为___

A. , 有电,不准用手触及

B. , 无电,可以用手触及

C. , 无危险电压

查看答案解析

【单选题】

维修电工在操作中，特别要注意___问题。

A. 戴好安全防护用品

B. 安全事故的防范

C. 安全文明生产行为

查看答案解析

【单选题】

人体___是最危险的触电形式。

A. 单相触电

B. 两相触电

C. 跨步电压触电

查看答案解析

【单选题】

发生电气火灾后必须进行带电灭火时,应该使用___.

A. , 消防水喷射

B. , 干粉灭火剂

C. ,泡沫灭火器

查看答案解析

【单选题】

电压等级低于___伏的电器属于低压电器。

A. 36

B. 380

C. 1000

查看答案解析

推荐试题

【判断题】

【x】92、“一户多人口”电价政策中，军队士官等户口无法迁入的，根据所在部队户籍机关出具的证明材料视同户籍管理

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

【x】93、“一户多人口”电价政策中，人口达7人及以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

已在供电公司登记的“一户多人口”居民客户，家庭人口增加或减少时，应及时携带已变更的户口簿原件、居民身份证等资料至所在地供电营业厅办理相关变更手续

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

12月份办理“一户多人口”业务的客户，当年电费已发行且全年累计使用电量超过第一档基数的，在申请的同时根据全年已结算电量情况进行电费清算

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续前应享受的免费用电1应的电费，由我公司在办理免费用电手续时一次性退还

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

【x】98、租住他人房屋的“两保户”家庭，在办理免费用电登记手续前，应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

减容后两年内恢复的，按减容恢复办理；超过两年的，按新装或增容手续办理

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

【x】101、申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费不收

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的非经营性充电设施用电，执行一般工商业及其他用电价格

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

【x】104、浙江省实行“一户一表”的居民用户，户籍人口为5人以上家庭，每户每月可增加100度的阶梯电量基数。户籍人口达7人以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

电费小红包不可以提现

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

【x】106、根据《快响服务工作规定》，流程归档后，由服务快响组在12小时对客户进行电话回访，填写调查问卷，收集客户1电力服务的意见及建议

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求，留下客户正确的联系方式，经办人受委托办理的报装业务，只需维护客户本人联系信息即可

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

【x】108、“三型一化”营业厅转型应扩大收费区功能，提升自助区功能，推进自助设备功能业务全覆盖、使用便捷化

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排，大力推行网上办电交费，让“信息多跑路、客户少跑腿”，推动以较低成本投入获取良好服务体验

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力

A. 对

B. 错

查看答案解析