在管理实践中，常用的激励方式有____答案

【多选题】

在管理实践中，常用的激励方式有___

A. 工作激励

B. 成果激励

C. 沟通激励

D. 批评激励

E. 培训教育激励

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答案

ABDE

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【多选题】

成果控制的主要内容包括___

A. 财务分析

B. 成本分析

C. 质量分析

D. 资源筹备检查

E. 职工成绩评定

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【多选题】

综合中西方管理学理论，影响管理道德的因素有 ___

A. 道德发展阶段

B. 个人特性

C. 组织结构

D. 组织文化

E. 问题强度

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【多选题】

—般来说，信息系统的基本要素包括 ___

A. 输入

B. 处理

C. 输出

D. 反馈

E. 控制

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【多选题】

决策主体的因素一般包括 ___

A. 个人对待风险的态度

B. 个人能力

C. 个人价值观

D. 决策群体的关系融洽

E. 组织的信息化程度

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【多选题】

滚动计划法的主要优点有 ___

A. 加大了计划的准确和可操作性

B. 使长、中、短期计划相互衔接

C. 加强了计划的弹性

D. 有助于提局组织的应变能力

E. 减少了计划编制和实施的工作量

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【多选题】

目标管理的特点是 ___

A. 参与管理

B. 层次结构

C. 权力下放

D. 职权结构

E. 绩效反馈

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【多选题】

组织结构主要包括 ___

A. 职能结构

B. 层次结构

C. 部门结构

D. 职权结构

E. 人员结构

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【多选题】

大型组织与小型组织在组织结构上的区别主要体现在 ___

A. 规范化程度

B. 集权化程度

C. 复杂化程度

D. 人员结构比例

E. 人员职称比例

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【多选题】

33.按照工作的结果标准来划分的组织部门化形式有 ___

A. 职能部门化

B. 产品部门化

C. 地域部门化

D. 顾客部门化

E. 流程部门化

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【多选题】

导致沟通障碍的结构因素包括 ___

A. 地位差别

B. 信息传递链

C. 团体规模

D. 空间约束

E. 媒介的有效性

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【多选题】

财务比率包括 ___

A. 流动比率

B. 速动比率

C. 经营比率

D. 盈利比率

E. 负债比率

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【多选题】

管理者所扮演的信息角色包括 ___

A. 监督者角色

B. 传播者角色

C. 发言人角色

D. 代表人角色

E. 联络者角色

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【多选题】

根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包括 ___

A. 共同目的

B. 协作的愿望

C. 信息的沟通

D. 制度安排

E. 体制改革

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【多选题】

全球化经营的组织模式包括 ___

A. 国际组织模式

B. 多国组织模式

C. 全球组织模式

D. 跨国组织模式

E. 海外组织模式

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【多选题】

企业资源计划（ERP)的物流管理模块主要包括 ___

A. 会计核算

B. 财务管理

C. 分销管理

D. 库存管理

E. 采购管理

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【多选题】

根据迈克尔·波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于 ___

A. 现有企业间竞争

B. 新进入者的威胁

C. 替代产品或替代服务的威胁

D. 买方讨价还价的能力

E. 供方的讨价还价的能力

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【多选题】

组织结构的特性包括 ___

A. 复杂性

B. 规范性

C. 集权性

D. 钝化性

E. 易变性

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【多选题】

影响组织设计的主要因素有 ___

A. 环境

B. 战略

C. 技术

D. 规模

E. 生命周期

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【多选题】

按照工作对象不同来划分的组织变革包括 ___

A. 以组织为重点的变革

B. 以人为重点的变革

C. 以技术为重点的变革

D. 以环境为重点的变革

E. 以产品为重点的变蓽

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【多选题】

领导情景论包括 ___

A. 领导行为论

B. 管理方格论

C. 权变理论

D. 路径一目标理论

E. 领导生命周期理论

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【多选题】

根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括 ___

A. 程序控制

B. 跟踪控制

C. 自适应控制

D. 最佳控制

E. 反馈控制

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【多选题】

韦伯认为，传统式权威的基础是 ___

A. 先例

B. 惯例

C. 英雄主义

D. 法律

E. 发布命令的权利

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【多选题】

企业的利益相关者包括 ___

A. 股东

B. 员工

C. 消费者

D. 供应商

E. 竞争者

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【多选题】

全球化经营的国际直接投资进入主要包括 ___

A. 特许进入

B. 合资进入

C. 独资进入

D. 新建进入

E. 购并进入

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【多选题】

信息的存储工作环节包括 ___

A. 归档

B. 登录

C. 编目

D. 编码

E. 排架

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【多选题】

下列属于集体决策方法的有 ___

A. 头脑风暴法

B. 名义小组技术

C. 德尔菲技术

D. 线性规划

E. 动态规划

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【多选题】

企业评价细分市场的主要指标包括 ___

A. 企业的产品结构

B. 细分市场规模及其成长状况

C. 细分市场结构的吸引力

D. 企业的目标和资源状况

E. 企业的竞争对手状况

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【多选题】

迈克尔·波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括 ___

A. 市场渗透战略

B. 市场开发战略

C. 成本领先战略

D. 差异化战略

E. 集中化战略

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【多选题】

组织所采取的传统绩效评估方法有 ___

A. 个人自我评价法

B. 小组评议法

C. 工作标准法

D. 业绩表评估法

E. 排列评估法

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【多选题】

菲得勒将领导权变理论具体化的几个方面是 ___

A. 职位权利

B. 任务结构

C. 上下级关系

D. 领导方式

E. 组织目标

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【多选题】

平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括 ___

A. 财务方面

B. 客户方面

C. 内部经营过程

D. 学习和成长

E. 竞争对手

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【多选题】

道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括___

A. 遵守规则以避免受到物质惩罚

B. 在符合你的直接利益时才遵守规则

C. 通过履行你允诺的义务来维持平常秩序

D. 你周围的人所期望的事

E. 遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律

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【多选题】

27.按决策问题重要性程度分类的决策包括___

A. 战略决策

B. 战术决策

C. 业务决策

D. 确定型决策

E. 不确定型决策

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【多选题】

决策过程中，人们对待风险的态度主要有___

A. 风险厌恶型

B. 风险中立型

C. 风险爱好型

D. 风险追求型

E. 风险回避型

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【多选题】

良好的细分市场应具有的特征包括 ___

A. 可测量性

B. 可接近性

C. 可实现性

D. 丰富性

E. 竞争性

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【多选题】

根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为 ___

A. 常规型技术

B. 非常规型技术

C. 工艺型技术

D. 工程型技术

E. 服务型技术

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【多选题】

锥形式组织结构的特征包括___

A. 管理层级比较多

B. 管理幅度比较小

C. 层级之间关系比较紧密

D. 信息失真度比较低

E. 下属提升机会比较少

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【多选题】

组织变革的内容包括___

A. 人员变革

B. 结构变革

C. 技术与任务变革

D. 制度变革

E. 环境变革

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【多选题】

导致组织内冲突的原因大致包括___

A. 沟通差异

B. 结构差异

C. 个体差异

D. 管理差异

E. 地域差异

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【多选题】

根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括___

A. 程序控制

B. 跟踪控制

C. 前馈控制

D. 同期控制

E. 反馈控制

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推荐试题

【单选题】

网点负责超级柜台钥匙管理，加卡、取卡、日终清机，耗材领用、添加和更换以及安全巡查人员为（）。___

A. 前端服务员

B. 设备维护员

C. 业务查询员

D. 生产管理员

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【单选题】

网点负责超级柜台业务引导和咨询，确认业务办理场景的真实性的人员为（）。___

A. 前端服务员

B. 设备维护员

C. 业务查询员

D. 生产管理员

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【单选题】

负责营业网点超级柜台的生产监控、考核评价，检查监督业务操作的合规性的人员为（）。___

A. 前端服务员

B. 设备维护员

C. 业务查询员

D. 生产管理员

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【单选题】

超级柜台备用钥匙如需启封，需经（）批准，使用完毕后要立即密封放入保险柜。___

A. 内勤行长

B. 网点负责人

C. 支行运营财会部负责人

D. 支行主管行长

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【单选题】

超级柜台作业中心的身份审核员在受理客户身份信息审核业务时，下列哪项不属于审核要点（）。___

A. 检查系统获取的身份证信息是否清晰、完整和正确

B. 检查核对身份证联网核查结果是否一致

C. 检查联网核查照片、身份证照片与客户现场头像是否一致

D. 核实业务办理是否为客户意愿

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【单选题】

日终，（）应查看超级柜台剩余银行卡张数，与核心系统中柜面经理凭证箱余额核对是否相符，并在《发卡明细表》上签字确认。___

A. 前端服务员

B. 设备维护员

C. 业务查询员

D. 生产管理员

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【单选题】

因超级柜台设备故障或客户未及时取走而被吞没的卡片，以下处理方法正确的是（）。___

A. 剪角作废

B. 直接返还客户

C. 按照自助设备吞卡处理规定处理

D. 以上方法均可

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【单选题】

开展离行上门服务的超级柜台，无线通讯SIM卡应由（）保管。___

A. 网点

B. 支行统一

C. 二级分行统一

D. 以上均可

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【单选题】

超级柜台每次离行上门服务时间原则上不得超过（）个工作日。___

A. 5

B. 10

C. 15

D. 30

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【单选题】

超级柜台开展离行上门服务，业务现场应至少有（）人在场。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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【单选题】

开展离行上门服务的超级柜台，每日营销结束后，设备应（）。___

A. 可放置于营销现场

B. 带回营业网点妥善保管

C. 带回支行妥善保管

D. 以上均可

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【单选题】

营业网点结合监控录像，至少多长时间需抽查一次前端服务员审核确认操作是否规范。___

A. 每天

B. 每周

C. 每月

D. 每季

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【单选题】

针对柜面经理指纹异常情况，各管辖行运营管理部可以根据相关规定和辖内实际情况，评估、决定是否采用（）方式。___

A. 密码+主管指纹授权认证

B. 密码认证

C. 密码+主管密码授权认证

D. 指纹认证

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【单选题】

“密码+主管指纹授权认证”方式只允许对柜面经理类型为（）的柜面经理使用。___

A. 主管兼柜面经理

B. 纯主管

C. 九级主管

D. 柜面经理

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【单选题】

网点一级（含）以上主管兼柜面经理、纯主管必须使用（）方式。___

A. 密码+主管指纹授权认证

B. 密码认证

C. 密码+主管密码授权认证

D. 指纹认证

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【单选题】

现金中心、分支库保管区门控必须配备三个密钥，其中至少（）个是密码或指纹（掌纹）等。___

A. 0

B. 1

C. 2

D. 3

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【单选题】

网点库日间出库的款箱（包）应按柜面经理现金箱管理相关规定执行。出入库时，（）或其授权人要清点核对款箱（包）个数。___

A. 网点负责人

B. 内勤行长

C. 主出纳

D. 柜面经理

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【单选题】

自助设备一律不得采用_方式进行加钞。___

A. 补充加钞

B. 整体换箱

C. 整体换钞

D. 整体换箱和整体换钞

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【单选题】

以下不属于现金类自助设备的是_。___

A. 自动取款机

B. 存取款一体机

C. 自动存款机

D. 自助服务终端

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【单选题】

自助设备用钞的冠字号码记录工作由（）负责。___

A. 内勤行长

B. 钞箱管理员

C. 配钞机构

D. 设备管理员

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【单选题】

自助设备不具备自动清机功能的应每_天至少人工清机一次。___

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7

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【单选题】

自助设备长短款应在清机日起（）个工作日内完成查找工作。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

自助设备在自动清机发生短款时，应在（）个工作日内启动人工清机。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

对于采用手动记账的通用账户，营业机构应逐笔勾对账户发生明细，核实业务发生的真实性，核对账务处理的准确性。___

A. 每日

B. 每周

C. 每旬

D. 每月

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【单选题】

用户号使用人员因请休假暂时离岗超过（）个工作日的，应暂停其用户号使用。___

A. 五

B. 十

C. 三

D. 十五

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【单选题】

用户号使用人员的操作权限，是根据其（）设定的。___

A. 工作分工

B. 岗位职责

C. 系统控制

D. 内控要求

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【单选题】

人员调动、离职、被开除或其他原因不再使用的用户号，应在（）个工作日内完成注销。___

A. 2

B. 3

C. 5

D. 10

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【单选题】

柜面经理岗位纳入（）岗位序列，其职责范围由总行运营管理部统一制定和调整。___

A. 专业类

B. 管理类

C. 操作类

D. 综合类

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【单选题】

下列哪一项不是柜面经理的主要工作职责？（）___

A. 执行文明标准服务相关要求，在服务过程中识别客户需求，适时开展产品推介和柜面营销

B. 做好潜力客户转介和复杂产品销售转介工作

C. 做好智能服务区业务审核，在综合服务区操作智能设备无法办理的非现金业务

D. 积极配合做好各项内外部检查，以及职责权限范围内的其他工作

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【单选题】

下列哪一项不属于柜面经理的培训内容？（）___

A. 网点常见业务与基础产品知识

B. 潜力客户识别及柜面营销技巧

C. 风险案例分析

D. 厅堂管理与营销环境打造

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【单选题】

新入行柜面经理需进行不少于（）天的临柜实习。___

A. 7

B. 15

C. 30

D. 45

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【单选题】

柜面经理全年累计学习培训时间不少于（）天（按一天6个学时计算）。___

A. 5

B. 7

C. 12

D. 15

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【单选题】

高级柜面经理应由一级分行组织评定，总数不超过辖内柜面经理总数的（），832个国家扶贫重点县高级柜面经理的比例上限按照（）掌握。___

A. 5%，10%

B. 8%，10%

C. 10%，15%

D. 10%，12%

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【单选题】

柜面经理层级晋升考评项目包含业务水平和实际工作表现两大类。其中，不属于实际工作表现考评项目的是（）___

A. 业务量

B. 工作质量

C. 服务水平

D. 业务知识

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【单选题】

晋升至柜面经理层级，须从事柜面工作满（）年，通过中级柜面经理岗位资格考试，年度考核结果为“称职”及以上，达到柜面经理考评标准。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

柜面经理考核内容主要包括业务量、工作质量、服务水平、日常行为表现等项目。其中，工作质量、服务水平指标权重合计占比不得少于（）。___

A. 0.4

B. 0.5

C. 0.6

D. 0.7

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【单选题】

晋升至高级柜面经理层级，须大专及以上学历，从事柜面工作累计满（）年，通过高级柜面经理岗位资格考试，近两年年度考核结果为“称职”及以上且至少有一年为“良好”，达到高级柜面经理考评标准。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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【单选题】

（）是指营业网点拥有核心业务系统用户号，在高柜服务区进行业务操作，为客户提供金融服务，并在（）序列岗位工作的人员。___

A. 柜面经理

B. 大堂经理

C. 大堂保安

D. 内勤行长

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【单选题】

（）负责本条线用印白名单梳理、发起和申请。___

A. 运营管理部

B. 业务部门

C. 内控与法律合规部

D. 安全保卫部

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【单选题】

（）按照制度规定履行法律审查、合同管理等职责，负责本级行销毁临柜业务实物印章的监督与见证。___

A. 运营管理部

B. 业务部门

C. 内控与法律合规部

D. 安全保卫部

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