19：若单位账户还未启用，则不能做【1129协定存款设置】交易_答案

【判断题】

19：若单位账户还未启用，则不能做【1129协定存款设置】交易

A. 对

B. 错

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20：【1291法院定时扣划】交易不对账户进行控制

A. 对

B. 错

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21：在使用【7122客户印鉴管理】交易对印鉴进行更换时，印鉴更换生效日期可以为当日

A. 对

B. 错

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22：在使用【1058单位活期账户启用】交易对账户进行启用时，核准类按照人行账户管理系统打印出开户日期进行修改

A. 对

B. 错

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23：单位定期提前支取，授权时需提供单位公函(若提交的授权委托书中写明提前支取单位定期的，则无需再提供公函)

A. 对

B. 错

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24：内部账错账冲正交易应该使用1090账户隔日冲补账交易

A. 对

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25：为客户代发工资时，可不开立5069的代发工资户，直接将各代发单位的资金转入一个账户506950001的账户中

A. 对

B. 错

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26：内部账错账冲正交易应该使用6747一记双讫(红蓝字)交易

A. 对

B. 错

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27：【1058】单位账户启用交易，一般户启用时必须选择开户原因，选择借款原因的系统默认启用天数为3天

A. 对

B. 错

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28：基本存款账户可以通过【1132】交易将账户分类维护为验资户，同时验资户也可通过1132交易维护为其他类账户

A. 对

B. 错

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【判断题】

29：在做客户号合并时，因行政区域代码变更造成身份证号码不一致时(仅第3至6位不一致)，无需提交其他任何资料

A. 对

B. 错

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【判断题】

30：提交资料中须经市县行社有关部门审批的，应有部门盖章及审批人签名，无需注明职务

A. 对

B. 错

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【判断题】

31：同一张特殊业务申请省中心授权通过表中，不可以填写多个交易名称与代码

A. 对

B. 错

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【判断题】

32：需审批后办理的业务应按相应级别进行审批，按照要求统一规范填写，一般分为网点负责人、副行长(副主任)、行长(主)

A. 对

B. 错

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【判断题】

33：个人业务交易单中的交易要素均为不可修改项

A. 对

B. 错

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【判断题】

34：挂失/解挂申请书填写应清晰无误，账户余额与开户日期可不填写，勾选项与系统选择一致，申请挂失时无需有客户签名

A. 对

B. 错

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【判断题】

35：客户有效证件信息与系统不一致的，挂失/解挂申请书户名一栏填写客户证件户名或系统户名均可

A. 对

B. 错

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【判断题】

36：遗产继承等业务中，有多个继承人到场时，可在代理人处填写、录入任意一个继承人信息，挂失/解挂申请书客户签名处须所有到场继承人共同签名

A. 对

B. 错

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【判断题】

37：挂失/解挂申请书客户留存联丢失，应按照《新一代IT系统业务操作规程》要求，重新补办挂失手续(无需在系统内处理)，挂失期限按新办理挂失计算，挂失后续处理时，提交第二次挂失客户留存联与第一次挂失时行社留存两联中的第一联

A. 对

B. 错

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【判断题】

38：企业客户电子银行服务申请表上应加盖单位预留印鉴，法定代表人/授权代理人(签章)处，必须有签名

A. 对

B. 错

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【判断题】

39：借款人为法人的，借据上须加盖单位公章，并有法定代表人签名

A. 对

B. 错

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【判断题】

40：柜员应按照重要空白凭证管理办法，及时对使用的凭证进行销号，因特殊原因，借据隔日销号的，应出具特殊业务申请省中心授权通过表(副主任或副行长审批)

A. 对

B. 错

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【判断题】

41：客户持本人有效身份证件取卡，使用其他可以证明为卡片持有者的材料取卡时，应出具特殊业务申请省中心授权通过表(副行长审批)

A. 对

B. 错

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【判断题】

42：在做7016假币登记时，假人民币上无需加盖蓝色假币戳记

A. 对

B. 错

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【判断题】

43：股金业务原则上不允许代理，因特殊原因本人无法到场时，应出具授权委托书

A. 对

B. 错

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【判断题】

44：1万元(不含)以下的存现，因累计金额超限触发授权时，若确属收学费等业务需要，可不提供经办人证件，出具特殊业务申请省中心授权通过表(说明原因，声明无洗钱风险、无电信诈骗风险，机构主管审批)

A. 对

B. 错

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【判断题】

45：冻结交易中，判决书/裁定书有明确的执行金额时，应做金额冻结，冻结通知书的冻结金额可以大于判决/裁定金额

A. 对

B. 错

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【判断题】

46：冻结方式为只收不付的，解冻时系统支持全额解冻或部分冻结

A. 对

B. 错

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【判断题】

47：账户启用的日期计算：启用当日不算，从第二天算起三个工作日

A. 对

B. 错

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【判断题】

48：账户启用的日期计算：启用当日算起三个工作日

A. 对

B. 错

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【判断题】

49：时点存款证明书的证明余额为出具证明当日日终时账户余额，系统不对账户进行金额控制

A. 对

B. 错

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【判断题】

50：客户要求提前终止时段存款证明书的，必须由存款人本人办理，不得代理，并应交回已开具的全部存款证明书

A. 对

B. 错

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【判断题】

51：Ⅲ类户可以配发实体介质

A. 对

B. 错

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【判断题】

52：授权时，挂失的后续处理业务若非挂失当天处理，无需提供挂失申请书的客户回单联

A. 对

B. 错

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【判断题】

53：8080交易有收付款双方凭证的不需要提供个人业务交易单

A. 对

B. 错

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【判断题】

54：转账支票无论是否发生转让，都无需上传背面影像

A. 对

B. 错

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【判断题】

55：在做挂失业务时，挂失申请书中的证件号码、户名、账号、金额为不可修改项

A. 对

B. 错

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【判断题】

56：在做挂失业务时，挂失申请书上的金额必需填写，且不允许修改

A. 对

B. 错

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【判断题】

57：在做挂失业务时，挂失申请书上的金额可以不填写，但如果填写金额，不允许修改

A. 对

B. 错

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【判断题】

58：在做个人账户销户1078交易时，存单/卡需要上传背面影像

A. 对

B. 错

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【判断题】

59：在做7107凭证行内使用交易时，不需要上传身份证件影像和客户影像

A. 对

B. 错

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【多选题】

高速铁路主要突发事件应急响应行动遇___等突发事件时，立即启动相关应急预案，及时开展应急救援处置。

A. 铁路交通事故

B. 自然灾害

C. 设备故障

D. 列车晚点

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【多选题】

高速铁路及动车组列车运行中发生相撞事故时，___下车检查确认动车组无异状或经处理，不影响继续运行时，应立即通知司机开车，（AB ）按随车机械师签认要求常速或限速运行。

A. 随车机械师

B. 司机

C. 列车长

D. 客调

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【多选题】

发生铁路交通事故，Ⅲ级应急响应由___负责启动：应急指挥地点设在铁路局应急救援（AD ）。

A. 铁路局

B. 铁路总公司

C. 指挥处

D. 指挥中心

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【多选题】

高铁岗位适应性培训考核，采取脱产培训与日常技术业务学习相结合的方式进行。按照“缺什么、补什么”的原则，突出___等岗位技能培训。

A. 新技术

B. 新设备

C. 新知识

D. 新规章

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【多选题】

入住行车公寓不准将___、（ACD ）、（ACD ）的物品、动物带入；

A. 易燃

B. 易碎

C. 易爆

D. 有污浊异味

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【多选题】

入住行车公寓不___、违规使用电器设备；不准私自（ABCD ）、（ABCD ）和干扰他人休息；不准（ABCD ）和将餐具带入住宿房间。

A. 私拉电源、串房、串床、房间就餐

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【多选题】

列车长始发前及时了解餐车___、（ABC ），检查（ABC ）。

A. 各类盒饭

B. 预包装饮用水的配备数量

C. 餐车价目表配备情况

D. 上货数量

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【多选题】

列车长在运行中动态掌握餐车以下哪些情况：___，发现问题及时考核。

A. 销售款数

B. 15元盒饭销售量和补充情况

C. 2元饮用水的销售量和补充情况

D. 规范餐售人员车内售货行为

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【多选题】

对因无15元盒饭、2元饮用水供应被总公司定为___或（BC ）的，在站段《安全经营一体化考核》专业过程管理类中扣减10分

A. 服务质量问题

B. 服务质量一般问题

C. 全路通报

D. 服务质量严重问题

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【多选题】

站车厕所卫生达标年活动总体目标是：铁路客运站车厕所___，使用正常，动态达标

A. 干净整洁

B. 空气无异味

C. 设施齐全

D. 备品充足

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【多选题】

遇动车组列车空调失效，铁路局调度和___、（ABC ）要加强沟通，迅速判明故障原因，并及时通报列车长，（ABC ）做好旅客安抚解释工作。

A. 动车组司机

B. 机械师

C. 列车长

D. 乘警

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【多选题】

深化客运服务质量年活动全面提升铁路温馨服务水平中提出服务意识领先要树立___的服务意识，增强客运服务亲和力。

A. 敬业

B. 专业

C. 热情

D. 周到

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【多选题】

深化客运服务质量年活动全面提升铁路温馨服务水平中提出旅行环境领先要营造___旅行环境，使旅客出行感到温馨舒心。

A. 安静

B. 卫生

C. 整洁

D. 舒适

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【多选题】

车票实名制查验工作动车组列车运行时间不足___的，组织对车内旅客按（AC ）比例进行实名制抽验。

A. 2小时

B. 1小时

C. 0.2

D. 0.15

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【多选题】

旅客办理临时身份证明需可出具以下哪些材料___。

A. 出具所在地公安机关的户籍证明信

B. 学生旅客出具所在学校的证明信

C. 中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信

D. 外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。

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【多选题】

旅客办理临时身份证明,证明信内容必须包括旅客___、性别、出生年月、（BCD ）、有效身份证件号码等信息，并（BCD ）。

A. 工作单位

B. 姓名

C. 籍贯

D. 加盖证明单位公章

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【多选题】

以下情形哪些情况的不办理挂失补办手续___：

A. 超过规定时间提出的

B. 原车票已经退票的

C. 已经挂失补办的

D. 乘车日期前一日

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【多选题】

办理挂失补时，车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票___、（ACD ）、（ACD ）重新购买一张新车票。

A. 车次

B. 到站

C. 席位

D. 票价

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【多选题】

动车组列车运行时间超过___的，始发后全面验票（AC ），途中对上车旅客进行验票；运行时间不足2小时的组织抽验，具体抽验办法由各局自定。

A. 2小时

B. 1小时

C. 1次

D. 2次

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【多选题】

列车疏解指挥原则是___。

A. 先客车后货车

B. 先跨局后管内

C. 先直通后终到

D. 先干线后支线。

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【多选题】

热备动车组的机务、车辆、客运和保洁等乘务人员必须按运营要求配备，并在热备动车组上待命，确保接令后在车站热备的动车组___、在车站外热备的动车组（AC ）具备车站发车条件。

A. 10分钟

B. 15分钟

C. 20分钟

D. 30分钟

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【多选题】

动车组列车故障确需换乘时，由铁路局___批准并指定现场救援指挥负责人，安排客运、公安、车辆等足够应急力量在现场救援指挥负责人的统一指挥下组织换乘。

A. 分管运输副局长

B. 运输处处长

C. 客运处处长

D. 总调度长

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【多选题】

列车调度员要将救援方案及时通知司机，司机通知___和（AB ）。

A. 列车长

B. 随车机械师

C. 乘警

D. 列车员

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【多选题】

故障动车组应尽可能保证辅助供电系统工作正常，若辅助供电系统不能保证工作正常时，应优先保持应急的列车___、（BC ）。

A. 供水

B. 通风

C. 照明

D. 集便

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【多选题】

当动车组发生影响运行安全的设备故障以及需要救援时，随车机械师应及时向局___和（CD ）报告信息，

A. 动车段主要领导

B. 调度所

C. 铁路动车调度员

D. 动车段应急指挥中心

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【多选题】

动车组列车发生旅客疑似食物中毒事件，列车长应立即向___和（AB ）报告，司机向列车调度员报告，列车调度员立即向值班主任报告，值班主任通知（AB ）。

A. 司机

B. 上级主管部门

C. 铁路疾控部门

D. 客运处

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【多选题】

列车工作人员应对有关人员进行登记，___，（BCD ）、（BCD ）、食具用具等。

A. 呕吐物

B. 封锁现场

C. 封存可疑食品

D. 饮用水

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【多选题】

故障车停靠站台时，换乘时应尽可能安排在同一站台面，不能在同一站台面换乘时，应组织旅客通过___或（AC ）换乘，严禁跨越股道换乘。

A. 地道

B. 平交道口

C. 天桥

D. 车底

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【多选题】

救援动车组列车到达指定位置，由现场救援指挥负责人统一指挥，___和（CD ）负责对准故障动车组车门。

A. 随车机械师

B. 救援动车组司机

C. 列车长

D. 乘警

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【多选题】

高速铁路动车组脱轨事故应急处置时，客运部门负责妥善安置事故中受伤的旅客，收集、清理、看守旅客携带物品，并做好旅客的___工作。

A. 安抚、

B. 疏散、

C. 转运、

D. 救治

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【多选题】

列车工作人员发现或接到反映车辆下部有___、（ABCD ）、（ABCD ）、（ABCD ）上下振动声、连续磨擦声等异音的通知时，应立即采取紧急停车措施，由司机向列车调度员报告。

A. 拖

B. 拉

C. 击

D. 打声

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【多选题】

局管内组织换乘：有本局其它客运段担当的到达折返站列车，可由担当段向本局___提出申请，由客调通报（AB ），组织具备条件的其它客运段乘务人员换乘。

A. 客调

B. 客运处

C. 客运段

D. 运输处

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【多选题】

高铁列车晚点信息发布和宣传工作,跨局列车信息由___负责，管内列车信息由（AC ）负责。

A. 运输局运营部

B. 总公司客管处

C. 铁路局客运处

D. 铁路局运输处

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【多选题】

下列哪些属于沈阳铁路局高速铁路除雪预报预警___。

A. 黄色冰雪预警

B. 红色冰雪预警

C. 蓝色冰雪预警

D. 接触网结冰预警

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【多选题】

下列哪些是属于客运部门职责范围___。

A. 组织落实乘务人员岗位防火责任制

B. 加强消防安全管理考核

C. 采取多种方式向旅客宣传防火安全知识

D. 组织查堵易燃易爆危险品

E. 负责客车消防设备、灭火器材的配备和维护管理。

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【多选题】

旅客列车班组义务消防队下设___、（ACD ）、灭火组、（ACD ）、警戒组。

A. 指挥组

B. 宣传组

C. 疏散组

D. 抢救组

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【多选题】

旅客列车班组义务消防队，由___任队长，（ABC ）或（ABC ）任副队长，

A. 列车长

B. 乘警长

C. 随车机械师

D. 司机

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【多选题】

动车组列车：指由若干___和（AC ）的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

A. 带动力

B. 动车

C. 不带动力

D. 拖车

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【多选题】

出、入动车所前，由___、（AD ）对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接；

A. 车辆

B. 机务

C. 餐饮人员

D. 客运人员

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【多选题】

各车厢灭火器、紧急制动阀（ABCD手柄或按钮）、___紧急破窗锤、气密窗、厕所紧急呼叫按钮及车门防护网（ABCD带）、应急梯、紧急用渡板、应急灯（ABCD手电筒）、扩音器等安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。

A. 烟雾报警器

B. 应急照明灯

C. 防火隔断门

D. 紧急门锁

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