在服务工作中，对用户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对用户的不合理要求，应给予耐心解释并（）。____答案

【单选题】

在服务工作中，对用户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对用户的不合理要求，应给予耐心解释并（）。___

A. 婉言拒绝

B. 直接拒绝

C. 接受

D. 不再理睬

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相关试题

【单选题】

在服务中对用户提出的要求不清楚或没有把握时，正确地做法是（）。___

A. 应满足用户任何要求

B. 应给予耐心解释并婉言拒绝

C. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户

D. 当做没听到

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【单选题】

在高压电力线下方架设缆线，应在高压线和缆线交越之间做（）装置。___

A. 分离

B. 保护

C. 断电

D. 隔断

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【单选题】

在高压线附近作业，离高压线最小距离是35千伏电压以下为（）米，35千伏以上为（）米。___

A. 0.5、2.5

B. 0.5、4

C. 2.5、4

D. 2.5、6

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【单选题】

在故障检测中，（）网络命令可以帮助用来检测连通性。___

A. PING

B. NSLOOKUP

C. IPCONFIG

D. SHOWVERSION

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【单选题】

在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是（）。___

A. 12db

B. 14db

C. 16db

D. 9db

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【单选题】

在家客掌上运维APP收到投诉工单后，要求在（）小时进行跟用户取得联系并预约上门时间。___

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

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【单选题】

在家庭宽带安装中，无线路由器上的WAN接口应该与（）设备连接。___

A. 电脑

B. 集线器

C. 机顶盒

D. ONU

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【单选题】

在入户光缆敷设过程中，如发现皮线光缆有质量问题，应（）___

A. 停止布放，更换好的皮线光缆

B. 立即撤单

C. 先布放完再说

D. 先布放再修复

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【单选题】

在上杆登高作业中要100%系挂安全带，安全带的正确使用方法是（）。___

A. 低挂高用

B. 低挂低用

C. 高挂低用

D. 高挂高用

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【单选题】

在使用熔接机熔接光皮线时，必须使用（）擦拭纤芯，保证接续面清洁。___

A. 抹布

B. 塑料

C. 卫生纸

D. 酒精棉

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【单选题】

在一个PON系统中，（）是一个多业务承载平台，它提供面向无源光纤网络的光纤接口，是整个PON系统的核心部件。___

A. OLT

B. ODN

C. ONT

D. ONU

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【单选题】

在以太网中，根据（）区分不同的设备。___

A. MAC(物理）地址

B. 网络地址

C. 主机地址

D. 机房地址

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【单选题】

在域名系统中，DNS的作用是（）。___

A. IP地址和MAC地址的转换

B. IP地址和子网地址的转换

C. 主机名字和IP地址的转换

D. 主机地址和网络地址的转换

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【单选题】

造成OLTPON信号丢失的可能原因不包括（）。___

A. 小区停电

B. 单用户光猫不在线

C. 小区主干光纤故障

D. 端口激光器被关闭

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【单选题】

掌上家客APP（）模块集成了装维人员所有开通待办操作，包括预约、回单、提交调度、退单、转待装、转缓装等。___

A. 待受理

B. 待预约

C. 缓装

D. 开通待办

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【单选题】

掌上运维APP的工具集可实现（）、更换光猫、更换机顶盒操作。___

A. 删除光猫数据

B. 改地址

C. 查话费

D. 改路由器密码

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【单选题】

正常情况下，熔接机的电极可以使用（）次以上。___

A. 500

B. 1000

C. 1500

D. 2000

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【单选题】

指定DNS地址：211.142.211.124，网站：www.baidu.com，以下关于DNS解析测试错误的是：___

A. 通过开始菜单的运行栏，输入cmd，打开命令提示符

B. 输入命令nslookup211.142.211.124www.baidu.com

C. 输入ipconfig,查看IP地址配线情况

D. 记录解析结果

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【单选题】

中国移动智能网关的超级用户名()。___

A. guest

B. admin

C. CMCCAdmin

D. CMCC

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【单选题】

中移铁通装维作业人员星级评定管理办法适用于公司（）。___

A. 所有装维作业人员

B. 维护站站长

C. 网络经理

D. 后台人员

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【单选题】

装机回单光功率挂测不通过的原因有()、手动做的数据、光猫断电不在线___

A. 光功率不达标导致

B. 用户不在家

C. 测速不通过

D. 以上都不是

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【单选题】

装机人员安装完毕并确认业务开通后，应请用户填写（）,其中用户意见及满意度必须由用户亲自填写。___

A. 宽带业务施工确认单

B. 故障单

C. 服务卡

D. 账号密码

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【单选题】

装机人员接到家庭有线宽带业务开通任务后，应确认业务开通工单用户资料（）。___

A. 准确性

B. 完整性

C. 精准性

D. 逻辑性

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【单选题】

装维工作主要包括业务开通、（）、拆机和移机四个部分。___

A. 业务受理

B. 业务维护

C. 故障处理

D. 业务管理

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【单选题】

装维人员拔出插头时，应该（），严禁拉扯插头后的导线。___

A. 避免用力过猛

B. 带绝缘手套

C. 紧握插头

D. 先断电

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【单选题】

装维人员结合工作重点、难点100%进行在岗培训，且不少于（）学时/年。___

A. 100

B. 110

C. 120

D. 130

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【单选题】

装维人员雷雨天严禁在室外（）作业。___

A. 连续

B. 带电

C. 无防护

D. 以上都不对

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【单选题】

装维人员确实需要更改上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户___

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

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【单选题】

装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户并取得客户的谅解。___

A. 10

B. 20

C. 30

D. 60

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【单选题】

装维人员上杆后，如发现该电杆上附挂的线路有电，应（），并沿线检查与供电线接触之处，妥善处理。___

A. 立即下杆

B. 不得随意下杆

C. 请示上级后下杆

D. 做好防护措施后再下杆

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【单选题】

装维人员使用家客工具集更换故障光猫时，新光猫在终端后移系统中应处于（）。___

A. 新品库

B. 备件库

C. 用户库

D. 回收库

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【单选题】

装维人员在（）情景下可以不进行验电操作。___

A. 上杆前对电杆

B. 操作设备前对设备外壳

C. 发现附近有不明线缆

D. 装机操作时对分纤箱

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【单选题】

装维人员在开通测试完成后，根据现场实际情况填写装机（）单，并由用户签字确认。___

A. 三联

B. 业务

C. 验收

D. 接维

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【单选题】

装维人员在使用掌上运维APP成功接单后，工单会流转至APP的（）功能模块。___

A. 待受理

B. 待预约

C. 待施工

D. 满意度调查

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【单选题】

装维人员在梯子上作业时，应注意不要用力过猛，不准（）。___

A. 用脚移动梯子

B. 放倒搬运梯子

C. 绝缘垫完好

D. 使用安全绳

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【单选题】

装维人员在现场发起申请视频基地认证动作后，等待时长超过20分钟，认证结果仍为正在认证，装维人员应（）。___

A. 上报支撑部门处理

B. 继续等待

C. 明天再来处理

D. 重新安装

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【单选题】

装维人员在线路装通完成后，应使用光功率计（）nm波长进行测试，确保ONT侧接受光功率达标，现要求不低于-25dbm。___

A. 850

B. 1490

C. 1320

D. 1310

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【单选题】

装维人员在掌上家客APP里（）拨打电话和（）发送短信消息。___

A. 不能、可以

B. 可以、可以

C. 可以、不能

D. 不能、不能

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【单选题】

装维员应在布线前确认分纤箱光功率是否优于（）。___

A. -20dbm

B. -21dbm

C. -22dbm

D. -23dbm

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【单选题】

装维作业人员星级评定建议设置（）个等级___

A. 五

B. 四

C. 三

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推荐试题

【单选题】

如果被执行人是银行时，被执行银行收到执行部门（主要是人民法院）发出的限期履行通知书后，应尽可能在通知书规定的期限内___履行。

A. 3工作日

B. 5天

C. 10天

D. 15天

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【单选题】

二十二、单独办理活期起息金额止付的，需要在办理表的备注栏注明产品为“活期冠几号”并需要提供签约信息截屏，最长止付为___年。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

协助冻结的数据清单、法院出具的冻结裁定书、协助执行通知书、两名执行人员工作证和执行公务证等电子数据，按会计档案管理制度保管___。

A. 3年

B. 5年

C. 10年

D. 永久

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【单选题】

2409冻结交易中可输入冻结到期日，默认为1年期限，且需___当前柜面日期。

A. 大于等于

B. 大于

C. 小于等于

D. 小于等于

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【单选题】

同一贷款账号下，如果当天先做过___，之后再做提前结清，系统会报错，需将提前还本冲账后再处理提前结清。

A. W.归还欠款

B. 提前还本

C. 归还应计利息

D. 贷款利息批扣

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【单选题】

归还垫款时，还款类型只能选归还欠款或___。

A. 提前还本

B. 逾期结清

C. 到期一次还本付息

D. 归还垫款

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【单选题】

受托支付的贷款发放后，系统同时会把贷款金额做___处理。

A. 止付

B. 冻结

C. 汇出

D. 存入同名账户

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【单选题】

当委托贷款的还款方式为自动时，是指委托贷款还款后本金会自动返还到___

A. 委托人结算账户

B. 委托存款账户

C. 借款人结算账户

D. 借款人存款账户

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【单选题】

垫款贷款在银行中被列为不良资产，属于逾期贷款一类，按年利率___计收罚息。

A. 5%

B. 10%

C. 18%

D. 20%

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【单选题】

借款借据的___应盖贷款审批专用章。

A. 第一联

B. 第二联

C. 第三联

D. 第四联

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【单选题】

___作为贷款发放的主凭证。

A. 借款借据第一联

B. 放款通知书

C. 提款申请书

D. 通用凭证

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【单选题】

贷款到期日___还款不用审批提前还款审批表。

A. 前10天

B. 前五天

C. 前一天

D. 当天

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【单选题】

受托支付支付确认交易码 ___。

A. 3005

B. 3002

C. 2005

D. 3001

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【单选题】

关于受托支付说法正确的是___

A. 该交易是将受托支付金额作解除止付处理，解除后允许撤销

B. 受托支付确认成功后允许贷款发放冲账

C. 同一条受托支付信息多次操作，系统会报错

D. 受托支付通书中的名称和账号可以与系统中不一致

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【单选题】

贷款归还业务操作代码为___

A. 3001

B. 3002

C. 3003

D. 3004

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【单选题】

垫款账号的科目号为___

A. 1250

B. 1260

C. 1270

D. 1280

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【单选题】

以保本型理财产品办理理财产品质押贷款的（对公流动资金贷款），贷款金额一般不超过理财产品金额的___。

A. 65%

B. 75%

C. 85%

D. 90%

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【单选题】

垫款贷款在银行中被列为不良资产，属于逾期贷款一类，按年利率___计收罚息。

A. 10%

B. 12%

C. 15%

D. 18%

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【单选题】

垫款发放后按___结息。

A. 周

B. 月

C. 季

D. 年

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【单选题】

垫款发放日为2016年1月1日，那么下一个结息日为___。

A. 2月1日

B. 4月1日

C. 3月20日

D. 贷款原到期日

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【单选题】

垫款贷款属于逾期贷款，还款顺序产品层默认为___。

A. 先还利息，再还本金

B. 先还本金，再还利息

C. 先还费用，再还本金

D. 先还费用，再还利息

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【单选题】

归还银承垫款时，借据号为___。

A. 信贷流水号

B. 承兑协议号

C. 备款清单中的号

D. 垫款清单中的贷款账号

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【单选题】

AX.垫款贷款属于贷款___

A. 正常贷款

B. 委托贷款

C. 保证贷款

D. 逾期贷款

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【单选题】

垫款发放的交易码为___

A. 3001

B. 3002

C. 3003

D. 3004

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【单选题】

___是指由委托人提供合法来源的资金转入委托银行委托存款账户，委托银行根据委托人确定的贷款对象、用途、金额、期限、利率等代为发放、监督使用并协助收回的贷款业务；

A. 微型贷

B. 委托贷款

C. 贴现业务

D. 公积金贷款

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【单选题】

当产品为委托贷款时，还款模式为自动，是指委托贷款还款后本金会返还到___,还款模式手工，是指还款本金返回到（）。

A. 委托人结算账户委托人贷款账户

B. 委托人存款账户委托人结算账户

C. 委托人结算账户委托存款账户

D. 委托人贷款账户委托人存款账户

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【单选题】

以下说法错误的是：___

A. 同一贷款帐号下，如果当天先做过提前还本，允许再做提前结清。

B. 有欠款的情况下，允许做提前还本。还款方式为等额本息（按月、按季）和等额本金（按月、按季）时系统控制，必须欠款归还后才能做提前还本。

C. 归还垫款时，还款类型只能选归还欠款或逾期结清。

D. 还款类型为归还欠款且需要调整欠款顺序时需会计主管授权。

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【单选题】

以下放款日与到期日的组合符合委托贷款等额本金按月、按季；等额本息按月、按季的还款方式的要求的是___

A. 2016.4.30-2018.4.29

B. 2016.4.30-2018.4.30

C. 2016.4.30-2018.4.31

D. 2016.4.30-2018.5.1

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【单选题】

公积金贷款必须选___且本金也是入（）。

A. 手动结算账户

B. 手动暂挂账户

C. 自动结算账户

D. 自动暂挂账户

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【单选题】

委托贷款还本时，需要输入“提前还款本金”金额，输入的金额应___剩余本金。

A. 小于

B. 大于

C. 等于

D. 小于等于

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【单选题】

接受银团委托，进行银团贷款事务管理和协调活动工作的银行是___

A. 出资行

B. 代理行

C. 参加行

D. 贷款行

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【单选题】

银团贷款是指由不少于___家获准经营贷款业务的银行业金融机构基于相同贷款条件，依据同一贷款合同，按约定时间和比例，通过代理行向借款人提供的本外币贷款或授信业务。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

银团贷款牵头行是指经___同意，负责发起组织银团、分销银团贷款份额的银行。

A. 贷款行

B. 借款人

C. 出资人

D. 代理行

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【单选题】

我行只作为参与行的银团贷款贷款利息如与我行计提不一致时，应如何操作？___

A. 直接还款

B. 先利息调整再还款

C. 先还款后补差额利息

D. 不能还款

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【单选题】

我行作为代理行时发放的银团贷款，放银团贷款前必须先做___。

A. A、银团协议经办

B. 银团协议签约

C. 银团协议复核

D. 银团协议录入

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【单选题】

本行担任牵头行时，承贷份额原则上不得少于银团融资总金额的___；分销给其他银团成员的份额原则上不得低于（）。

A. 20% 50%

B. 30% 60%

C. 20% 60%

D. 30% 50%

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【单选题】

循环贷款期限根据借款人的授信用途、还款能力和担保方式等因素综合确定，授信期限最长不超过___年（含），在授信有效期内贷款期限最长不超过（）年（含），不得展期。

A. 1，1

B. 1，3

C. 3，1

D. 3，3

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【单选题】

循环贷款在授信期间执行___利率，由总行根据市场变化和国家利率政策变动等综合因素确定并适时发布利率区间。

A. 变动

B. 固定

C. 变动+固定

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【单选题】

循环贷采用按月付息方式，贷款期间的每月___日，本行计算机系统将自动从借款人指定的兰花卡结算账户中扣除应付利息，遇账户余额不足未能按时支付利息的，本行将按有关规定计收复息。借款人授信到期或指定结算账户需结清时，必须利随本清。

A. 10

B. 15

C. 20.

D. 25

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【单选题】

循环贷款授信用于循环贷款发放前的额度审批，授信额度最高万元，其中信用贷款最高为万元。___

A. 100万、50万

B. 50万、30万

C. 50万、20万

D. 100万、80万

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