银牌集团客户故障阶段反馈要求为每1小时主动反馈客户，故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈，在故障处理结束后按需向客户提_答案

【判断题】

银牌集团客户故障阶段反馈要求为每1小时主动反馈客户，故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

影响光信号在光纤中传输距离的主要因素有色散、损耗和折射。

A. 对

B. 错

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应急演练服务可以根据客户需要不定期开展业务级的应急演练。

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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用户使用佳和PBX时，摘机、挂机、振铃工作发生时，用户板LED灯的状态分别是亮、灭、亮

A. 对

B. 错

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用户线、尾纤、电源线必须粘贴标签

A. 对

B. 错

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用户在激活请求中不带APN，也可以激活。

A. 对

B. 错

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用网络工兵寻找网线Y端时候，蜂鸣器会根据和Y端网线的距离变化声音大小。

A. 对

B. 错

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用一个光功率计在ODF的接收连接器上测量接收光功率，Y端发送功率值减去这个接收功率值就是这条光纤线路的衰减值。

A. 对

B. 错

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用仪表进行误码测试时，可以在线测试和离线测试。

A. 对

B. 错

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由于SDH设备的可维护性增强，相应的频带利用率比PDH要低。

A. 对

B. 错

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由于多模光纤可传输多种模式信号使传输容量倍增，所以该光纤在长途传输中得到广泛应用。（）

A. 对

B. 错

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有一条4M的ADSL宽带，通过仪表测试线路上的远端信噪比大小为 5.4dB，下行带宽可以达到4096kbps。

A. 对

B. 错

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【判断题】

遇到联系不到或关机停机的用户，维护人员将直接上门，如用户不在家，以留纸条和发短信的形式联系用户

A. 对

B. 错

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再生中继器可消除信道误码的影响。

A. 对

B. 错

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在ADM设备中，可利用软件一次从高速信号中分插出2Mb/s支路信号。

A. 对

B. 错

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在DWDM系统中，我们希望设备的色散代价越大越好。

A. 对

B. 错

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在Gb接口上，GPRS信令和用户数据在同一个传输平台上发送，不要求为信令分配专用的物理资源。

A. 对

B. 错

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在ISO的OSI模型中，表示层能实现数据压缩功能。

A. 对

B. 错

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在MA5610上使用的单板ASPB和ASRB，可以在MA5616上使用

A. 对

B. 错

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在OSPF协议中规定骨干区域不能配置成STUB 区域，虚连接不能穿过STUB 区域

A. 对

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在PDH中，允许各支路信号之间不完全同步。

A. 对

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在SDH网中传送定时时，在SDH网元之间采用STM-N接口。

A. 对

B. 错

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在SDH网中传送定时时，在SSU和SDH网元之间采用2048kb/s或2048kHz接口，首选2048kb/s接口。（）

A. 对

B. 错

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在SDH系统中，专门有用于公务通信的字节。

A. 对

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在TCP/IP网络中，属于同一个子网络的主机的网络号相同

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在WDM系统中，由于各信号是通过不同光波长携带的，所以彼此之间不会混淆。

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在Windows中，PING命令的-n选项表示PING包的个数。

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在WLAN之上采用VPN技术，可以进一步增强关键数据的安全性。

A. 对

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在半双工网络中，如果出现流量过大、网络拥塞时，使用发送PAUSE帧的方法来降低流量；而在全双工网络中则使用后退压力方法。

A. 对

B. 错

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在处理网络故障时，如果因条件限制无法恢复全部业务，应遵循“语音业务优先，实时业务优先”的原则进行处理。

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在创建BFD会话两端设备时，本地标识符和远端标识符需要分别Y应，即，本端的本地标识符与Y端的远端标识符相同，否则会话无法Y建立

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在防静电工作区内，静电敏感器件应严格按防静电操作规范进行，为了提高生产效率，非静电敏感器件则不必按防静电操作规范进行。

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在分层结构中,底层使用高层提供的服务

A. 对

B. 错

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在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备用户，不得Y用户流露出不满或不耐烦情绪，不得使用服务忌语；应忍耐克制，不与用户争辩。如发生服务现场不能解决的问题，应及时向主管负责人汇报，及时妥善处理

A. 对

B. 错

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在各种类型的网络中以环形网可靠性最高，也因此环形网得到广泛应用。

A. 对

B. 错

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在工作中不准接受客户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受客户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费。

A. 对

B. 错

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在光纤通信系统中可以采用光的频分复用的方法来提高系统的传输容量。

A. 对

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在规模较大网络中，路由引入易引起路由环路问题，因此需要通过路由策略来实现路由环路避免。

A. 对

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在将低速支路信号复用成STM-N信号时经过2个步骤：映射、复用。

A. 对

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在接入网中，如果全部由无源器件组成，不包括任何有源节点，则这种光接入网就是PON

A. 对

B. 错

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【多选题】

发热时机体的物质代谢变化是___

A. 糖原分解增多

B. 大量水分丢失

C. 蛋白质呈正氮平衡

D. 维生素消耗增加

E. 脂肪分解减弱

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可能对发热时体温产生负向影响的中枢有___

A. POAH

B. 中杏仁核

C. 腹中隔

D. 弓状核

E. 红核

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【多选题】

应激时分泌增多的激素是 ___

A. 儿茶酚胺

B. 催乳素

C. β-内啡肽

D. 糖皮质激素

E. 胰岛素

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【多选题】

HPA轴的基本组成单元有 ___

A. 下丘脑室旁核

B. 腺垂体

C. 杏仁复合体

D. 肾上腺皮质

E. 边缘皮层

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【多选题】

关于热休克蛋白的叙述，正确的是___

A. 是进化过程中高等动物所获得的一类蛋白质

B. 主要在细胞内发挥功能

C. 增强机体对多种应激原的耐受能力

D. 与应激时受损蛋白质的修复或移除有关

E. 可以稳定新生肽链折叠的中间状态,避免错误或非特异性聚集

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人体排水的途径有 ___

A. 消化道

B. 肾

C. 皮肤

D. 肺

E. 心

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【多选题】

应激时对消化系统的影响描述正确的是___

A. 慢性应激时可有食欲减退

B. 可引起应激性溃疡

C. 心理应激可诱发溃疡性结肠炎

D. 食欲降低可能与CRH的分泌增加有关

E. 胃粘液蛋白分泌增加

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【多选题】

机体内环境稳定是指细胞外液的下述哪些理化指标稳定？___

A. 溶液容量

B. 溶液分布

C. 渗透压

D. pH

E. 电解质的含量和比例

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【多选题】

醛固酮的作用是___

A. 排钾

B. 排氢

C. 保钠

D. 保钾

E. 排钠

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单纯失水见于___

A. 发热

B. 腹泻

C. 呕吐

D. 呼吸加快

E. 甲状腺功能亢进

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【多选题】

造成毛细血管流体静压增高的疾病有___

A. 左心衰竭

B. 右心衰竭

C. 门脉性肝硬化

D. 静脉血栓

E. 肾病综合征

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【多选题】

局部性水肿可见于___

A. 炎症性水肿

B. 心性水肿

C. 淋巴性水肿

D. 过敏性水肿

E. 营养不良性水肿

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【单选题】

太极华保智能语音机器人与科大讯飞公司产品比主要优势体现在___？单选题

A. 技术水平更高

B. 产品覆盖更全面

C. 专注于保险行业的语音机器人

D. 公司规模更大

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当用户发现语料没有时，优化周期是？

A. 实时

B. 一小时

C. 1天

D. 1周

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太极华保智能语音机器人TTS支持几种形式？___单选题

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

我们的NLP目前采用那种方式？

A. 基于关键字

B. 基于机器学习

C. 基于机器学习和关键字

D. 基于知识图谱

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【单选题】

太极华保智能语音机器人支持的部署方式___?

A. 公有云方式部署

B. 私有云方式部署

C. 混合云方式部署

D. 三种方式都支持

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【单选题】

太极华保大数据事业部成立时间___？

A. 2015年

B. 2016年

C. 2017年

D. 2018年

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【单选题】

太极华保智能语音机器人___时间发布的？

A. 2015年

B. 2016年

C. 2017年

D. 2018年

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【单选题】

ASR是什么意思___？

A. 人工智能

B. 语音合成

C. 自然语言理解

D. 语音识别技术

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【单选题】

TTS是什么意思___？

A. 人工智能

B. 语音合成

C. 自然语言理解

D. 语音识别技术

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【单选题】

NLP是什么意思___？

A. 人工智能

B. 语音合成

C. 自然语言理解

D. 语音识别技术

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【单选题】

话术建立周期以下哪一选项是正确的___？单选题

A. 1周

B. 2周

C. 3周

D. 3天

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【单选题】

一下对智能语音机器人宣传不正确的是___？

A. 人效提高4-5倍

B. 完全替代人工

C. 90%以上的识别准确率

D. 节省运营成本

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【单选题】

声纹识别是以下哪一类技术___？单选题

A. 生物识别技术

B. 物理识别技术

C. 化学识别技术

D. 情绪识别技术

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【单选题】

财险保险公司按照2018年收入前五位排名情况以下哪一项是正确的___？单选题

A. 人保财险、平安财险、太平洋财险、国寿财险、大地财险

B. 人保财险、平安财险、太平洋财险、大地财险、国寿财险

C. 人保财险、平安财险、国寿财险、大地财险、太平洋财险

D. 人保财险、平安财险、大地财险、太平洋财险、国寿财险

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【单选题】

用户标签以下哪种描述是正确的___？单选题

A. 用户标签是用来标注用户的画像特征

B. 用户标签用来标识用户与机器人语音对话走过的路径

C. 用户标签是用来标注用户的消费属性

D. 用户标签是用来标注用户的购买意向度

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【单选题】

语义标签以下哪种描述是正确的___？单选题

A. 语义标签就是机器人与用户对话过程中对对话结果的标注

B. 语义标签用来标识用户与机器人语音对话走过的路径

C. 用户对话过程中是否触发预设的关键词

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【单选题】

智能语音机器人系统权限分为几级___？单选题

A. 2级

B. 3级

C. 4级

D. 5级

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【单选题】

TTS是否支持在线声优选择___？单选题

A. 是

B. 否

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【单选题】

电销部的应用场景以下哪个选项是正确的___？单选题

A. 满意度回访场景

B. 续保通知场景

C. 理赔场景

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【单选题】

客服部的应用场景以下哪个选项是正确的___？单选题

A. 满意度回访场景

B. 续保通知场景

C. 理赔场景

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【单选题】

理赔部的应用场景以下哪个选项是正确的___？单选题

A. 满意度回访场景

B. 续保通知场景

C. 理赔场景

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【单选题】

人保财险客服部95518外呼系统厂家和集成商是以下哪两家___？（不确定全国都是）单选题

A. 华为、中科软

B. Avaya、中科软

C. Avaya、银信长远

D. 华为、银信长远

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【单选题】

关于混合云下列说法哪项是不正确的___？单选题

A. 统一管理企业在公有云和私有云的资源

B. 实现业务资源在公有云与私有云之间流动

C. 通过混合云实现最优的资源配置

D. 只能将应用部署在公有云中

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【单选题】

部署周期以下哪一选项是正确的___？单选题

A. 1周

B. 2周

C. 3周

D. 4周

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【多选题】

以下哪几条是机器人和传统人力对比的优势___？多选题

A. 运营成本低

B. 完全替代人工

C. 外呼量大、外呼时间长

D. 工作状态稳定

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【多选题】

智能语音机器人的产品功能包含以下哪几项?___多选题

A. 支持转人工

B. 号码可回拨

C. 录音

D. 支持变量

E. 文字测试

F. 客户意向判断

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【多选题】

太极华保智能语音机器人的真实案例？___多选题

A. 安徽人保

B. 重庆人保

C. 广东人保

D. 深圳人保

E. 山西人保

F. 天津人保

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【多选题】

本地化部署与呼叫中心对接所需要的协议___？多选题

A. MRCP

B. TCP/UDP

C. SIP

D. IP

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