集客现场网络服务支撑人员应具备的素质（）____答案

【多选题】

集客现场网络服务支撑人员应具备的素质（）___

A. “客户为根，服务为本”的网络服务支撑理念

B. 具备良好的职业道德，诚实守信

C. 具备高度责任心及良好的团队精神

D. 具备相关的服务礼仪知识及服务技能

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答案

ABCD

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相关试题

【多选题】

集团短信的接入方式包括( )___

A. 直连行业网关专线

B. 城域网专线

C. 公网

D. 微波

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【多选题】

集团客户网络服务等级协议规定AAA级业务业务发生故障，下列选择中那些是对的( )___

A. 对于AAA级业务发生故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理

B. 工单接收部门应在30分钟内接收工单

C. 维护部门应及时向本部门相关领导上报

D. 故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果

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【多选题】

集团客户网络类故障对业务的影响程度分为（）两个级别。___

A. 业务告警

B. 业务中断

C. 业务瞬断

D. 业务劣化

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【多选题】

集团客户专线接入时设备选折( )什么样的产品___

A. 安全性好

B. 可靠性好

C. 可监控性

D. 可纳入网管

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【多选题】

计算机网络的常见拓扑结构有( )___

A. 星型

B. 总线型

C. 环形

D. 混合型

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【多选题】

计算机网络上三种基本的数据包传播方式是（）___

A. 广播

B. 单播

C. 任播

D. 组播

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【多选题】

家宽验收测试数量按实际小区规模确定（）___

A. 覆盖500户以下，抽检测试5%

B. 覆盖500户至1000户，抽检测试3%

C. 覆盖1500户，抽检测试2%

D. 覆盖10000户，抽检测试1%

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【多选题】

家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些（）___

A. 交维验收

B. 入户安装

C. 故障投诉处理

D. 驻地网小区巡检

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【多选题】

检查客户端设备，在专线接入路由器、交换机的对应端口上检查端口状态，确认（），是否存在错误包、丢包，查看日志是否存在异常，对客户端路由器比对双工、封装方式，检查IP地址等数据是否修改过。___

A. 端口数据状态

B. 端口物理状态

C. 三层协议状态

D. 二层协议状态

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【多选题】

交流电路的性质一般分为（）___

A. 感性

B. 容性

C. 阻性

D. 谐振

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【多选题】

交流电压的测量可以选用的仪表有（）___

A. 万用表

B. 示波器

C. 交直流钳形表

D. 电力谐波分析仪

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【多选题】

交维时，需进行哪几项检查___

A. 工艺检查

B. 标签规范及完整性

C. 管线系统资料

D. 网络质量检查

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【多选题】

脚扣的使用应遵循的原则有（）___

A. 使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好

B. 使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用

C. 上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用

D. 脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整

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【多选题】

接维条件主要包括业务性能测试是否通过，传输管线，设备和客户集成设备的维护资料录入是否完成，是否纳入网管监控___

A. 业务性能测试是否通过

B. 传输管线，设备和客户端集成设备的维护资料录入

C. 是否纳入网管监控

D. 业务是否开通

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【多选题】

解决路由环问题的方法有（）___

A. 水平分割

B. 路由保持法

C. 路由器重启

D. 定义路由权的最大值

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【多选题】

井盖板的种类，目前通用的人手井盖板有（）___

A. 铸铁盖板

B. 铸钢盖板

C. 钢纤维盖板

D. ABS复合盖板

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【多选题】

静电的特点是（）___

A. 电压高

B. 静电感应突出

C. 尖端放电现象严重

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【多选题】

局域网常用设备有哪些？___

A. 线缆（Cable）,如光纤、双绞线、同轴电缆等

B. 集线器（Hub）

C. Modem/CSU/DSU

D. 路由器

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【多选题】

可代维的工作内容包括（）___

A. 告警、故障和投诉处理

B. 配合进行业务测试

C. 网络资料更新

D. 工程建设

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【多选题】

客户端可以ping通127.0.0.1及本机的IP地址，但无法ping通同一网段内其他工作正常的计算机的IP地址，说明（）。___

A. TCP/IP协议能正常工作

B. 本机网卡能正常工作

C. 本机网络接口可能故障

D. 本机DNS服务器地址设置错误

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【多选题】

客户端巡检工作中应该检查的内容是( )___

A. 设备环境

B. 设备运行情况

C. 设备和线路标签

D. 综合布线

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【多选题】

客户服务等级分为四个等级，分别为金牌服务、银牌服务、铜牌服务和标准服务。金牌级数量应不超过集团客户总数的（）（不含省级集团客户）；银牌级数量应不超过集团客户总数的（）；铜牌级客户应不超过集团客户总数的（）。___

A. 0.05

B. 0.1

C. 0.15

D. 0.2

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【多选题】

客户投诉已经开通了集团短信业务(如订制了某银行账户变动短信信息)，但是经常无法接收到短信或者短信接收延迟很大。可能的原因是( )___

A. 客户所处无线环境影响

B. 客户终端安装手机防火墙等软件

C. 我方设置了黑名单

D. 我方不支持客户业务

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【多选题】

客户信息包括（）___

A. 客户基本资料

B. 客户身份鉴权信息

C. 客户通信信息

D. 客户通信内容信息

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【多选题】

跨省专线验收接维环节包括哪些工作环节？___

A. 初验接维

B. 试运行

C. 交付

D. 终验

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【多选题】

馈线走线原则描述正确的是（）___

A. 线缆尽量短

B. 走线方便

C. 可以与电源线一起走线

D. 注意不要影响建筑物美观

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【多选题】

林业视频专线客户侧设备包含( )___

A. ONU

B. 摄像机

C. 视频服务器

D. SDH

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【多选题】

零-地电压产生的原因包括( ).___

A. 三相负载不平衡时的基波电流

B. 非线性负载产生的高次谐波电流

C. 零线线径过大

D. 差模干扰和共模干扰电流

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【多选题】

路由器具有（）等功能___

A. 网络的互联

B. 网络的隔离

C. 网络路由

D. 流量的控制

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【多选题】

某地发生洪水导致网络通信中断时，代维公司应配合移动公司进行（）和（）工作，服从移动公司的统一调度.___

A. 抢险救灾

B. 应急保障

C. 服从指挥

D. 及时看护

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【多选题】

某集团客户投诉10M IP宽带无法上网，维护人员需携带以下工具去现场处理.___

A. 光功率计

B. 网线压线钳

C. 笔记本电脑

D. 尾纤

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【多选题】

某一集团拟接用我公司一条10M互联网专线，同时需求语音业务（10部电话），以下说法错误的是：( )___

A. 采用PON接入，如在OLT范围内

B. MSTP方式接入，未端用光纤收发器和语音设备

C. 局端只能用中兴ONU接入

D. 除PBX设备外，现有业务使用的语音设备均采用IP方式，所以该集团最低使用2个公网IP地址

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【多选题】

某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常.___

A. 连接线

B. 电源

C. 业务IP

D. 告警指示灯

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【多选题】

某站的一个2M通道出现TU-AIS告警，则原因可能是（）。 ___

A. 业务配置错误

B. 对端站对应端口无输入信号

C. 由更高阶告警如R-LOS引起

D. 交叉板故障

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【多选题】

目前ONU设备安装方式有（） ___

A. 桌面安装方式

B. 壁挂安装方式

C. 室外多媒体箱安装方式

D. 室内多媒体箱安装方式

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【多选题】

目前在用2M接口的阻抗类型是（）。___

A. 75欧姆

B. 120欧姆

C. 150欧姆

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【多选题】

目前中国移动对PON接入网络主要定位于( )客户___

A. 家庭客户

B. 对QoS要求不高的普通集团客户

C. 2G/3G基站

D. 大中型企业客户

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【多选题】

排除外部设备故障，常用的方法有( )___

A. 替换法

B. 测试法

C. 环回法

D. 经验处理法

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【多选题】

配置数据分析法通过分析（）的配置数据是否正常，来定位故障.___

A. 时隙配置

B. 复用段的节点参数

C. 线路板和支路板通道的环回设置

D. 支路通道保护属性

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【多选题】

企业信息机是一项移动信息化行业应用中间件产品，可实现基于（）的信息查询和信息发布应用。___

A. 短信

B. 彩信

C. WAP

D. GPRS

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推荐试题

【判断题】

人民警察使用武器造成犯罪嫌疑人伤亡的，应当立即将伤者送医院治疗，并立即通知其家属或者其所在单位。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在办理治安案件中，无论是依据一般程序还是简易程序作出的处罚决定，只要有被侵害人，公安机关都应当将处罚决定书副本抄送被侵害人。

A. 对

B. 错

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【判断题】

县级以上地方人民政府公安机关和公安分局内设机构分为后勤保障机构和对外执法机构。

A. 对

B. 错

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【判断题】

人民警察在对到案的违法行为人进行安全检查时，发现管制器具、武器、易燃易爆等危险品的，应当立即予以扣押。

A. 对

B. 错

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【判断题】

正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的，应当负刑事责任，但是应当减轻或者免除处罚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据《行政强制法》的规定，实施扣押应当制作并当场交付扣押决定书和清单，情况紧急可以事后补做现场笔录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人为进行违法犯罪活动而设立的公司、企业、事业单位实施犯罪的，或者公司、企业、事业单位设立后，以实施犯罪为主要活动的，不以单位犯罪论处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

陈某强迫刘某穿着印有恐怖主义标志的服饰上街，否则就殴打刘某。陈某的行为构成犯罪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

犯罪嫌疑人甲因涉嫌盗窃罪被逮捕，公安机关在侦查过程中，发现甲情节显著轻微、危害不大，不认为是犯罪，应当立即释放，发给释放证明书，并通知原批准逮捕的人民检察院。

A. 对

B. 错

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【判断题】

犯罪嫌疑人甲，女，17周岁，公安机关在对甲进行讯问时，应当通知甲的法定代理人到场，并且应当有女工作人员在场。

A. 对

B. 错

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【判断题】

某外国珠宝盗窃团伙在我国某市举办的国际珠宝展上实施多起盗窃，案值达数千万元。该案由设区的市一级公安机关负责侦查。

A. 对

B. 错

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【判断题】

违法行为人A在殴打B时，从路人甲的手中抢来一根木棒殴打被侵害人B，公安机关应当将该木棒予以收缴。

A. 对

B. 错

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【判断题】

甲携带凶器拦路抢劫，黑夜中遇到乙便实施暴力，乙发现是自己的熟人甲，便喊甲的名字，甲一听便住手。甲的行为属于犯罪中止。

A. 对

B. 错

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【判断题】

依法治国理念的基本含义是在党的领导下，依照宪法和法律规定，而不是个人的意志管理国家和社会事务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

外国人约翰因殴打他人违反治安管理，经县级以上公安机关决定，可以限期出境。

A. 对

B. 错

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【判断题】

伪造货币罪中的"货币"包括虽不能在我国兑换但能在其他国家及地区流通的法定货币。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公安派出所民警顾某抓获1名涉嫌盗窃的违法嫌疑人，虽然案件事实清楚证据确实充分，但是因为无法查清嫌疑人的身份，不能对该嫌疑人作出处罚决定。

A. 对

B. 错

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【判断题】

甲因怀孕被取保候审期间，干扰证人作证。其保证人乙明知但没有阻止，也没有报告公安机关。公安机关可对乙罚款，数额为500元以上1万元以下。

A. 对

B. 错

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【判断题】

甲市公安机关可以根据甲市政府规章，委托城管部门对非主干道路上违法停放的机动车进行处罚。城管部门在实施上述行政处罚中应以公安机关名义进行，处罚后果的法律责任由城管部门承担。

A. 对

B. 错

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【判断题】

赵某、钱某、孙某、李某四人共同出资设立一家有限责任公司，李某将出资款项转入公司账户验资后又转了出去，李某的行为属于抽逃出资行为。

A. 对

B. 错

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【判断题】

教唆、胁迫、诱骗他人违反治安管理的，按照其教唆、胁迫、诱骗的行为从重处罚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

伪证罪的主体是特殊主体，即只能是在刑事诉讼中的证人、鉴定人、记录人和翻译人。

A. 对

B. 错

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【判断题】

甲在饭店用餐时，乘人不备将该饭店店堂中一个古玩摆设（价值1万元）装入衣兜中，意图据为己有，未出店门就被店员发现，当场将其抓获。甲的行为属于犯罪未遂。

A. 对

B. 错

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【判断题】

法院判决甲还欠乙的5万元，甲在履行期限内仍不归还。当法院强制执行时，甲率领家人持棍暴力抗拒执行，致使执行工作无法进行。甲的行为构成拒不执行判决、裁定罪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

A市某派出所在一居民区内当场查获赌博窝点1个，4名参赌人员当场供述了全部违法行为，民警认为案件事实清楚，当场作出了处罚决定。

A. 对

B. 错

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【判断题】

民警李某认为赵某有违法犯罪嫌疑且身份不明，可以直接决定对其继续盘问48小时。

A. 对

B. 错

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【判断题】

甲外出时在自己的住宅内安放了防卫装置。某晚，乙撬门侵入甲的住宅后，被防卫装置击伤。甲的行为是正当防卫。

A. 对

B. 错

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【判断题】

如果被行政拘留人被刑事拘留、逮捕的时间已超过被行政拘留的时间，则行政拘留不再执行，办案部门也不用将治安管理处罚决定书送达被处罚人。

A. 对

B. 错

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【判断题】

已满16周岁不满18周岁的人出于以大欺小、以强凌弱或者寻求精神刺激，随意殴打其他未成年人、多次对其他未成年人强拿硬要或者任意损毁公私财物，扰乱学校及其他公共场所秩序，情节严重的，以寻衅滋事罪定罪处罚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

违规制造枪支罪的犯罪主体只能是单位。

A. 对

B. 错

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【判断题】

冒充国家机关工作人员招摇撞骗的，应当从重处罚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

应对处置恐怖事件，实行指挥长负责制，指挥长可以由反恐怖主义工作领导机构负责人、其他成员单位负责人或公安机关负责人担任。

A. 对

B. 错

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【判断题】

李某为了防止其承包的鱼塘被盗，在鱼塘附近私拉了电网。当地居民得知后，害怕触电，纷纷绕道行走，没有造成人员伤亡的严重后果。李某的行为构成以危险方法危害公共安全罪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

(17年新增试题)王某对刘某进行抢劫，刘某按照王某要求通过手机银行给其转账6万元。由于在非大额交易时间，只有5万元到账。王某抢劫数额为5万元。

A. 对

B. 错

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【判断题】

某奶粉厂家生产的婴幼儿奶粉，经国家检测机构检测，婴幼儿生长发育所需营养成分严重不符合食品安全标准，对该单位应以生产、销售不符合安全标准的食品罪定罪处罚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

甲将我国某型导弹的部署情况非法提供给一境外间谍机构。该案应由国家安全机关办理，并由公安机关执行取保候审。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对公安机关因民间纠纷引起的打架斗殴或者损坏他人财物等治安案件进行的调解处理不服的，不能申请行政复议。

A. 对

B. 错

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【判断题】

人民警察判明有放火、决水、爆炸等严重危害公共安全的暴力犯罪行为的紧急情形，经警告无效的，可以使用武器。

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据《反恐怖主义法》的规定，恐怖主义必须具有政治、意识形态等目的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

被监视居住人有正当理由要求会见他人或者通信的，应当经负责执行的派出所或者办案部门负责人批准。

A. 对

B. 错

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