服务中需使用“请、您、您好、谢谢、对不起、没关系”等（）和（）。____答案

【多选题】

服务中需使用“请、您、您好、谢谢、对不起、没关系”等（）和（）。___

A. 烦躁语

B. 基本礼貌用语

C. 斗气语

D. 服务用语

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

解析

暂无解析

相关试题

【多选题】

员工站姿、坐姿、行姿端庄大方。不得出现以下（）不良举止为。___

A. 站立时双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体倚靠其他物体

B. 客户业务长等候期间柜面经理玩手机

C. 客户面前吃口香糖、喝水

D. 坐下时腿脚不停晃动、翘二郎腿，双手叉腰或交叉胸前，趴在桌上，躺在椅子上，手托下巴、托头

查看答案解析

【多选题】

具有理财销售资质的员工向客户介绍理财产品时，要做到：（）___

A. 了解客户理财需求

B. 产品介绍

C. 遵守职业规范

D. 对客户进行风险提示

查看答案解析

【多选题】

内部卫生包括（）、（）、（）、（）等，整体环境整洁。___

A. 地面卫生

B. 大厅内

C. 高柜柜台台面卫生

D. 设施卫生

查看答案解析

【多选题】

员工着装需符合商务礼仪，且着装整洁。以下员工着装不符合商务礼仪的有（）、（）、（）、（）。___

A. 纽扣未系

B. 衬衣衣角露出

C. 领带领花不整洁

D. 挽袖子

查看答案解析

【多选题】

商业银行在产品和服务提供过程中，要尽到保护消费者合法权益不受侵害的责任，具体包括（）。___

A. 产品信息披露真实

B. 落实专区销售

C. 妥善保管交易单证和录音录像

D. 落实专人营销推介

查看答案解析

【多选题】

存金通提货（53207）操作客户需提供的资料：___

A. 向客户推介实物贵金属产品，与客户确认拟提品种、规格。

B. 客户需提供签约借记卡。

C. 客户提货量较大时（提货量大于等于200克时，系统会有提示），提示客户是否携带有效身份证件，是否代他人办理业务。

D. 代他人办理业务的，是否携带本人及被代理人

查看答案解析

【单选题】

电子验印系统印鉴库的建立和维护采用（）双人操作模式。___

A. 录入、复核

B. 录入、授权

C. 扫描、授权

D. 扫描、复核

查看答案解析

【单选题】

若发现可疑支票，在电子验印自动通过的情况下，柜面经理应进一步采取（）等多种人工辅助方式进行核验，并及时与付款单位取得联系，核实付款的真实性。___

A. 换人电子验印

B. 再次电子验印

C. 折角比对

D. 支付密码

查看答案解析

【单选题】

电子验印，验印方式分为（）和（）。___

A. 电子验印，支付密码

B. 单笔验印，批量验印

C. 单人验印，双人复核验印

D. 系统自动核对，人工辅助核对

查看答案解析

【单选题】

若同一账户电子验印通过率较低，营业机构应积极查找原因，必要时应及时通知开户单位（），或提示其规范签章行为。___

A. 变更支控方式

B. 改用电子渠道支付

C. 更换印章

D. 更换印鉴卡片

查看答案解析

【单选题】

预留印鉴变更、销户后，建库行将原保管的（）随申请表一同退回原营业机构。___

A. 《开立单位结算账户申请书》

B. 《中国农业银行单位结算账户管理协议》

C. 预留印鉴卡

D. 《使用支付密码协议》

查看答案解析

【单选题】

大额资金划转，是指营业机构受理的单笔金额超过（）万元（含）的转账、汇划以及现金支付等。___

A. 10

B. 20

C. 50

D. 100

查看答案解析

【单选题】

大额资金划转业务，验印完成后，需远程授权的，授权主管应审核（）情况，签章不全的视为未（）,退回网点重新处理后再申请授权。___

A. 主管审批，审批职责

B. 换人验印，换人复核

C. 电子验印，电子验印

D. 换人验印，审批职责

查看答案解析

【单选题】

单位银行结算账户的存款人只能在银行开立一个（）。___

A. 专用存款账户

B. 基本存款账户

C. 个人结算账户

D. 临时存款账户

查看答案解析

【单选题】

银行结算账户的监督管理部门是（）___

A. 证监会

B. 银监会

C. 保监会

D. 人民银行

查看答案解析

【单选题】

存款人因借款或其他结算需要，在基本存款账户开户银行以外的银行营业机构开立的银行结算账户是（）存款账户。___

A. 专用

B. 一般

C. 通知

D. 临时

查看答案解析

【单选题】

银行接到存款人的变更通知后，应及时办理变更手续，并于（）个工作日内向中国人民银行报告。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

查看答案解析

【单选题】

银行对一年未发生收付活动且未欠开户银行债务的单位银行结算账户,应通知单位自发出通知之日起（）日内办理销户手续，逾期视同自愿销户。___

A. 15

B. 90

C. 60

D. 30

查看答案解析

【单选题】

银行结算账户管理档案的保管期限为银行结算账户撤销后（）年。___

A. 1

B. 3

C. 5

D. 10

查看答案解析

【单选题】

核准类银行结算账户的“正式开立之日”是（）___

A. 中国人民银行当地分支行的核准日期

B. 银行为存款人办理开户手续的日期

C. 录入人民银行账户管理系统的日期

D. BoEing系统账户开立日期

查看答案解析

【单选题】

对于单位银行结算账户向个人银行结算账户转账单笔超过（）万元的，存款人若在付款用途栏或备注栏注明事由，可不再另行出具付款依据。___

A. 1

B. 3

C. 5

D. 10

查看答案解析

【单选题】

存款人因注册验资或增资验资开立临时存款账户后，需要在该账户有效期届满前退还资金的，应由（）出具证明。___

A. 税务部门

B. 出资或增资人

C. 律师事务所

D. 工商行政管理部门

查看答案解析

【单选题】

中国农业银行结算印章是指（）和结算专用章。___

A. 汇票专用章

B. 业务专用章

C. 业务办讫章

D. 受理凭证章

查看答案解析

【单选题】

（）负责他行代理农业银行签发银行汇票所使用汇票专用章刻制的申报工作。___

A. 运营管理部

B. 结算与现金管理部

C. 机构业务部门

D. 财务会计部

查看答案解析

【单选题】

空白票据集中入库统一管理。（）凭证由具有承兑审批权机构集中入库管理。___

A. 现金支票

B. 空白银行承兑汇票

C. 转账支票

D. 银行汇票

查看答案解析

【单选题】

（）是指在票据交换过程中，通过影像和信息通讯技术，将纸质票据转化为影像和电子信息，利用信息网络技术将票据影像和电子清算信息传递至票据受理行，实现纸质票据截留的票据交换方式。___

A. 纸质票据交换

B. 票据影像交换

C. 同城电子交换

D. 电子银行业务的数据交换

查看答案解析

【单选题】

（）是指通过人民银行同城电子交换系统，将纸质票据信息转化为电子数据，传送至票据受理行，实现纸质票据截留的票据交换方式。___

A. 纸质票据交换

B. 票据影像交换

C. 同城电子交换

D. 电子银行业务的数据交换

查看答案解析

【单选题】

票据抵用应确认无退票并经（）审批后方可操作。___

A. 网点主任

B. 内勤行长

C. 大堂经理

D. 客户经理

查看答案解析

【单选题】

退票及票据重提业务处理应经（）审批。___

A. 网点主任

B. 内勤行长

C. 大堂经理

D. 客户经理

查看答案解析

【单选题】

本行退他行票据应按规定填具（）并应及时提出，对于印鉴不符、支付密码错误或空头支票的情况，应按照人民银行相关规定处理。___

A. 退票理由书

B. 进账单

C. 结算业务申请书

D. 现金支票

查看答案解析

【单选题】

银行为存款人开立银行结算账户，应与存款人签订（），明确双方的权利与义务。___

A. 贷款协议

B. 银行结算账户管理协议

C. 存款协议

D. 开户协议

查看答案解析

【单选题】

银行为存款人开立一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户的，应自开户之日起（）个工作日内书面通知基本存款账户开户银行。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

查看答案解析

【单选题】

一般存款账户不得办理（）。___

A. 转账存款

B. 转账取款

C. 现金缴存

D. 现金支取

查看答案解析

【单选题】

开立注册验资户需要提供的证明文件是（）。___

A. 工商行政管理部门核发的企业名称预先核准通知书或有关部门的批文

B. 存款人因向银行借款需要，应出具借款合同

C. 企业法人营业执照

D. 驻地主管部门同意设立临时机构的批文

查看答案解析

【单选题】

银行得知存款人被撤并、解散、宣告破产或关闭的，存款人超过规定期限未主动办理撤销银行结算账户手续的，银行有权停止其银行结算账户的（）。___

A. 现金存入

B. 转账存入

C. 对外支付

D. 所有往来业务

查看答案解析

【单选题】

持票人行使（），应当按照法定程序在票据上签章，并出示票据。___

A. 票据行为

B. 票据权利

C. 票据义务

D. 票据责任

查看答案解析

【单选题】

票据债务人不得以自己与出票人或者与持票人的前手之间的抗辩事由，对抗（）。___

A. 债务人

B. 债权人

C. 出票人

D. 持票人

查看答案解析

【单选题】

抗辩，是指票据（）根据票据法规定对票据（）拒绝履行义务的行为。___

A. 出票人，持票人

B. 持票人，出票人

C. 债务人，债权人

D. 债权人，债务人

查看答案解析

【单选题】

失票人应当在通知挂失止付后（）内，依法向人民法院申请公示催告。___

A. 3日

B. 5日

C. 7日

D. 10日

查看答案解析

【单选题】

持票人对票据的出票人和承兑人的权利，自票据到期日起（）。___

A. 3个月

B. 6个月

C. 1年

D. 2年

查看答案解析

推荐试题

【单选题】

音箱是电脑的一个附属设备通过（）与音箱的连接，将声音传送给音箱，播放出声音。

A. 光盘

B. 键盘

C. 声卡

D. 显卡

查看答案解析

【单选题】

Word 2003属于（）。(1.0分)

A. 工具软件

B. 系统软件

C. 编辑软件

D. 应用软件

查看答案解析

【单选题】

705型试验台做“制动灵敏度试验”时，操纵阀手柄应置( )。(1.0分)

A. 第五位

B. 第六位

C. 第四位

D. 第七位

查看答案解析

【单选题】

KZW型传感阀橡胶密封件自制造完成之日起至组装使用前的贮存期不超过( )。(1.0分)

A. 1个月

B. 3个月

C. 6个月

D. 1年

查看答案解析

【单选题】

ST1-600型闸调器装上车后其螺杆在制动时，伸长值L的控制主要取决于( )。(1.0分)

A. 控制杆头与调整器的间距A值的大小

B. 制动缸活塞行程大小

C. 调整器体的转动位置

D. 对车辆各拉杆长度的调整控制

查看答案解析

【单选题】

TWG-1系列空重车自动调整装置触头组成拧进、拧出顶杆组成时，其有效力矩小于( )。(1.0分)

A. 2 N?m

B. 3 N?m

C. 4 N?m

D. 5 N?m

查看答案解析

【单选题】

120-1型控制阀的紧急活塞杆上紧急室充气限制孔为( )。(1.0分)

A. φ0.5 mm

B. φ0.6 mm

C. φ0.8 mm

D. φ1.0mm

查看答案解析

【判断题】

CCB-Ⅱ型制动机中ERT均衡风缸压力传感器同REL、APP电磁阀配合作用，实现均衡风缸压力的精确控制和自动保压功能。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

电空制动多数具有空气制动机的功能。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

电空制动是以电磁力为制动力的制动方式

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

DK-1型空气制动阀只用来单独操纵机车的制动与缓解

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

制动软管试验后应用干燥的空气吹净软管内部残剩的水等污物

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

C80货车因为安装了120—1型制动阀，所以省略了缓解阀的安装。(1.0分)

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

705型微机试验台须每6个月校验1次。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

原设计装用的120-1型控制阀可更换为120型控制阀，(1.0分)

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

GK型三通阀递动杆过长是造成制动机不发生制动作用的决定性因素。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

103型分配阀属于二压力机构，间接作用式

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

120型货车空气控制阀可用705型试验台进行试验

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

120阀与120-1阀的主阀上盖不可互换。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

KZW-4型空重车自动调整装置支架Φ36 mm内孔磨耗大于3 mm时更换。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

扁孔圆销和圆销表面不允许存在裂纹、折叠、飞边、毛刺等缺陷

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

基础制动装置和人力制动机分解检修后，须使用专用试验台上进行试验

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

扁孔圆销和圆销的标识为镦出凸字，字迹应清晰、完整。杆身直径小于22mm时，标识字高3mm，杆身直径22mm～28mm时字高4mm,杆身直径大于28mm时字高5mm

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

JZ-7型空气制动机自动制动阀的操纵机构采用凸轮结构，减压量受温度的影响。( )

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

机车无火回送时，JZ-7型空气制动机中继阀列车管塞门应关闭。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

万能角度尺可以测量任意的角度

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

快换钻夹头上的弹簧环是限制滑套上、下运动时用的

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

人的自我修养，就是要诚其意而正其心。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

研磨合金工具钢、高速钢的最好磨料是碳化物磨料

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

CCB-Ⅱ型制动机中作用阀BP是BPCP模块的核心部件，属于机械阀

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

线路旁如有堆积多种零件、垃圾、煤炭、雪或结冰的地点可以通行

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

车辆进行几次制动、缓解作用后，单元制动缸会使闸片间隙自动调整到3~5mm左右。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

运行速度不超过120km/h的列车在任何线路上的紧急制动距离为800m

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

铁路行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，穿着规定的服装，佩带易于识别的证章或携带相应证件，讲普通话。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

104分配阀稳定部的作用是防止列车在运行中因列车制动管的轻微漏泄或压力波动而引起的紧急制动。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

基础制动装置就是车体基础制动装置。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

圆柱销一般依靠过盈固定在孔中，用于定位和联接

A. 对

B. 错

查看答案解析

【单选题】

救援动车组不能控制被救援动车组常用制动时，救援限速___。

A. 50km/h

B. 60km/h

C. 70km/h

D. 80km/h

查看答案解析

【单选题】

短编组动车组救援长编组动车组，在大于___的坡道救援时，禁止向上坡道方向起动。

A. 5‰

B. 10‰

C. 15‰

D. 20‰

查看答案解析

【单选题】

空簧紧急弹簧裂纹深度是___。

A. ≤1mm

B. ≤2mm

C. ≤3mm

D. ≤5mm

查看答案解析