服务中需使用“请、您、您好、谢谢、对不起、没关系”等（）和（）。____答案

【多选题】

服务中需使用“请、您、您好、谢谢、对不起、没关系”等（）和（）。___

A. 烦躁语

B. 基本礼貌用语

C. 斗气语

D. 服务用语

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相关试题

【多选题】

员工站姿、坐姿、行姿端庄大方。不得出现以下（）不良举止为。___

A. 站立时双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体倚靠其他物体

B. 客户业务长等候期间柜面经理玩手机

C. 客户面前吃口香糖、喝水

D. 坐下时腿脚不停晃动、翘二郎腿，双手叉腰或交叉胸前，趴在桌上，躺在椅子上，手托下巴、托头

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【多选题】

具有理财销售资质的员工向客户介绍理财产品时，要做到：（）___

A. 了解客户理财需求

B. 产品介绍

C. 遵守职业规范

D. 对客户进行风险提示

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【多选题】

内部卫生包括（）、（）、（）、（）等，整体环境整洁。___

A. 地面卫生

B. 大厅内

C. 高柜柜台台面卫生

D. 设施卫生

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【多选题】

员工着装需符合商务礼仪，且着装整洁。以下员工着装不符合商务礼仪的有（）、（）、（）、（）。___

A. 纽扣未系

B. 衬衣衣角露出

C. 领带领花不整洁

D. 挽袖子

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【多选题】

商业银行在产品和服务提供过程中，要尽到保护消费者合法权益不受侵害的责任，具体包括（）。___

A. 产品信息披露真实

B. 落实专区销售

C. 妥善保管交易单证和录音录像

D. 落实专人营销推介

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【多选题】

存金通提货（53207）操作客户需提供的资料：___

A. 向客户推介实物贵金属产品，与客户确认拟提品种、规格。

B. 客户需提供签约借记卡。

C. 客户提货量较大时（提货量大于等于200克时，系统会有提示），提示客户是否携带有效身份证件，是否代他人办理业务。

D. 代他人办理业务的，是否携带本人及被代理人

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【单选题】

电子验印系统印鉴库的建立和维护采用（）双人操作模式。___

A. 录入、复核

B. 录入、授权

C. 扫描、授权

D. 扫描、复核

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【单选题】

若发现可疑支票，在电子验印自动通过的情况下，柜面经理应进一步采取（）等多种人工辅助方式进行核验，并及时与付款单位取得联系，核实付款的真实性。___

A. 换人电子验印

B. 再次电子验印

C. 折角比对

D. 支付密码

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【单选题】

电子验印，验印方式分为（）和（）。___

A. 电子验印，支付密码

B. 单笔验印，批量验印

C. 单人验印，双人复核验印

D. 系统自动核对，人工辅助核对

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【单选题】

若同一账户电子验印通过率较低，营业机构应积极查找原因，必要时应及时通知开户单位（），或提示其规范签章行为。___

A. 变更支控方式

B. 改用电子渠道支付

C. 更换印章

D. 更换印鉴卡片

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【单选题】

预留印鉴变更、销户后，建库行将原保管的（）随申请表一同退回原营业机构。___

A. 《开立单位结算账户申请书》

B. 《中国农业银行单位结算账户管理协议》

C. 预留印鉴卡

D. 《使用支付密码协议》

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【单选题】

大额资金划转，是指营业机构受理的单笔金额超过（）万元（含）的转账、汇划以及现金支付等。___

A. 10

B. 20

C. 50

D. 100

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【单选题】

大额资金划转业务，验印完成后，需远程授权的，授权主管应审核（）情况，签章不全的视为未（）,退回网点重新处理后再申请授权。___

A. 主管审批，审批职责

B. 换人验印，换人复核

C. 电子验印，电子验印

D. 换人验印，审批职责

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【单选题】

单位银行结算账户的存款人只能在银行开立一个（）。___

A. 专用存款账户

B. 基本存款账户

C. 个人结算账户

D. 临时存款账户

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【单选题】

银行结算账户的监督管理部门是（）___

A. 证监会

B. 银监会

C. 保监会

D. 人民银行

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【单选题】

存款人因借款或其他结算需要，在基本存款账户开户银行以外的银行营业机构开立的银行结算账户是（）存款账户。___

A. 专用

B. 一般

C. 通知

D. 临时

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【单选题】

银行接到存款人的变更通知后，应及时办理变更手续，并于（）个工作日内向中国人民银行报告。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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【单选题】

银行对一年未发生收付活动且未欠开户银行债务的单位银行结算账户,应通知单位自发出通知之日起（）日内办理销户手续，逾期视同自愿销户。___

A. 15

B. 90

C. 60

D. 30

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【单选题】

银行结算账户管理档案的保管期限为银行结算账户撤销后（）年。___

A. 1

B. 3

C. 5

D. 10

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【单选题】

核准类银行结算账户的“正式开立之日”是（）___

A. 中国人民银行当地分支行的核准日期

B. 银行为存款人办理开户手续的日期

C. 录入人民银行账户管理系统的日期

D. BoEing系统账户开立日期

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【单选题】

对于单位银行结算账户向个人银行结算账户转账单笔超过（）万元的，存款人若在付款用途栏或备注栏注明事由，可不再另行出具付款依据。___

A. 1

B. 3

C. 5

D. 10

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【单选题】

存款人因注册验资或增资验资开立临时存款账户后，需要在该账户有效期届满前退还资金的，应由（）出具证明。___

A. 税务部门

B. 出资或增资人

C. 律师事务所

D. 工商行政管理部门

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【单选题】

中国农业银行结算印章是指（）和结算专用章。___

A. 汇票专用章

B. 业务专用章

C. 业务办讫章

D. 受理凭证章

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【单选题】

（）负责他行代理农业银行签发银行汇票所使用汇票专用章刻制的申报工作。___

A. 运营管理部

B. 结算与现金管理部

C. 机构业务部门

D. 财务会计部

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【单选题】

空白票据集中入库统一管理。（）凭证由具有承兑审批权机构集中入库管理。___

A. 现金支票

B. 空白银行承兑汇票

C. 转账支票

D. 银行汇票

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【单选题】

（）是指在票据交换过程中，通过影像和信息通讯技术，将纸质票据转化为影像和电子信息，利用信息网络技术将票据影像和电子清算信息传递至票据受理行，实现纸质票据截留的票据交换方式。___

A. 纸质票据交换

B. 票据影像交换

C. 同城电子交换

D. 电子银行业务的数据交换

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【单选题】

（）是指通过人民银行同城电子交换系统，将纸质票据信息转化为电子数据，传送至票据受理行，实现纸质票据截留的票据交换方式。___

A. 纸质票据交换

B. 票据影像交换

C. 同城电子交换

D. 电子银行业务的数据交换

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【单选题】

票据抵用应确认无退票并经（）审批后方可操作。___

A. 网点主任

B. 内勤行长

C. 大堂经理

D. 客户经理

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【单选题】

退票及票据重提业务处理应经（）审批。___

A. 网点主任

B. 内勤行长

C. 大堂经理

D. 客户经理

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【单选题】

本行退他行票据应按规定填具（）并应及时提出，对于印鉴不符、支付密码错误或空头支票的情况，应按照人民银行相关规定处理。___

A. 退票理由书

B. 进账单

C. 结算业务申请书

D. 现金支票

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【单选题】

银行为存款人开立银行结算账户，应与存款人签订（），明确双方的权利与义务。___

A. 贷款协议

B. 银行结算账户管理协议

C. 存款协议

D. 开户协议

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【单选题】

银行为存款人开立一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户的，应自开户之日起（）个工作日内书面通知基本存款账户开户银行。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

一般存款账户不得办理（）。___

A. 转账存款

B. 转账取款

C. 现金缴存

D. 现金支取

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【单选题】

开立注册验资户需要提供的证明文件是（）。___

A. 工商行政管理部门核发的企业名称预先核准通知书或有关部门的批文

B. 存款人因向银行借款需要，应出具借款合同

C. 企业法人营业执照

D. 驻地主管部门同意设立临时机构的批文

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【单选题】

银行得知存款人被撤并、解散、宣告破产或关闭的，存款人超过规定期限未主动办理撤销银行结算账户手续的，银行有权停止其银行结算账户的（）。___

A. 现金存入

B. 转账存入

C. 对外支付

D. 所有往来业务

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【单选题】

持票人行使（），应当按照法定程序在票据上签章，并出示票据。___

A. 票据行为

B. 票据权利

C. 票据义务

D. 票据责任

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【单选题】

票据债务人不得以自己与出票人或者与持票人的前手之间的抗辩事由，对抗（）。___

A. 债务人

B. 债权人

C. 出票人

D. 持票人

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【单选题】

抗辩，是指票据（）根据票据法规定对票据（）拒绝履行义务的行为。___

A. 出票人，持票人

B. 持票人，出票人

C. 债务人，债权人

D. 债权人，债务人

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【单选题】

失票人应当在通知挂失止付后（）内，依法向人民法院申请公示催告。___

A. 3日

B. 5日

C. 7日

D. 10日

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【单选题】

持票人对票据的出票人和承兑人的权利，自票据到期日起（）。___

A. 3个月

B. 6个月

C. 1年

D. 2年

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推荐试题

【单选题】

离心泵盘不动车原因正确的为___。

A. 连轴节松动

B. 油箱液位太高

C. 泵出口有压力

D. 介质温度过高 C

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【单选题】

现场导淋开启困难的原因有___。

A. 阀杆螺纹锈蚀

B. 锁紧螺母松动

C. 填料失效

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【单选题】

下列物质属于有机物的是：___。

A. CO

B. H2CO3

C. CH3COOH

D. Na2CO3 C

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【单选题】

尾油的标准横跨温度为___。

A. 593℃

B. 679.5℃

C. 620℃

D. 559℃ D

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【单选题】

按压力容器的设计压力，压力在___的为中压容器。

A. 1．6Mpa≤P＜10Mpa

B. 10Mpa≤P＜100Mpa

C. P≥100Mpa

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【单选题】

正常生产时，裂解单元废气的来源有___。

A. 裂解炉

B. 裂解炉超高压蒸汽汽包间断排污罐放空

C. 透平驱动蒸汽及背压蒸汽排放

D. 火炬排放

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【单选题】

下列现象是化学变化的是:___。

A. NaOH溶液的蒸发

B. 裂解气的分离

C. 氢气的压缩

D. 乙烯的聚合

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【单选题】

在其它条件不变的情况下，升高温度会使反应平衡向___方向移动。

A. 放热

B. 吸热

C. 既不吸热，也不放热

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【单选题】

在其它条件不变的情况下，增压气体反应的总压力，平衡将向气体分子数___的方向移动。

A. 增加

B. 减少

C. 不变

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【单选题】

下列灭火器中，不适用于电器着火的是___。

A. 泡沫灭火器

B. 干粉灭火器

C. 1211灭火器

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【单选题】

在列管式换热器中，最常用的流体流向是___。

A. 逆流

B. 错流

C. 并流 .

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【单选题】

F-002炉共有___个燃烧器.

A. 8

B. 16

C. 32

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【单选题】

一般规定原料中硫含量≥___时，可不必向原料中注硫。

A. 40PPm

B. 100PPm

C. 60PPm .

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【单选题】

原料与成本的关系是___。

A. 原料越重，成本越高

B. 原料轻重与成本无关

C. 一般地，原料越重，原料费用所占成本的比例越大

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【单选题】

控制裂解炉横跨段温度的主要目的是___。

A. 降低排烟温度，提高炉子热效率

B. 提高辐射段热负荷

C. 防止原料在对流段结焦 .

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【单选题】

乙烯装置能源消耗集中在裂解炉区的比例为___。

A. 60－70％

B. 70－80％

C. 80－90％ .

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【单选题】

乙烯装置中的隔油池属于废水三级处理中的___。

A. 初级处理

B. 二级处理

C. 三级处理

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【单选题】

当积分调节作用达到稳定时，偏差为___。

A. 最小

B. 等于零

C. 最大

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【单选题】

塔内上升气速直接影响到传质效果，塔内最大蒸汽上升速度不得超过___。

A. 空塔速度

B. 液泛速度

C. 1/2空塔速度D. 1/2液泛速度

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【单选题】

含油废水中，可用浮选法分离的油类为___。

A. 溶解状态

B. 悬浮状态

C. 乳化状态

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【单选题】

可燃液体在管道中的安全流速可用式___计算。

A. V＝0.6

B. V＝0.8

C. V＝0.6

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【单选题】

裂解炉汽包连续排污的目的是___。

A. 正常控制汽包的液位

B. 事故状态保证汽包液位

C. 防止汽包液位过高

D. 防止杂质在汽包内积累

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【单选题】

下列各项关于裂解深度的叙述中，不正确的是___。

A. 裂解深度就是裂解反应进行的程度

B. 裂解深度高，原料转化率越高

C. 裂解深度通常是通过控制裂解炉出口温度来实现的

D. 一般来说，裂解深度越高，液态产物越多

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【单选题】

急冷锅炉出口设计温度是由___决定的。

A. 原料类型

B. 裂解炉炉型

C. 裂解炉流出物的露点

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【单选题】

P-102出口压力自启动值是多少___。

A. 980KPa

B. 1100 KPa

C. 450 KPa 答文：A

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【单选题】

在降低裂解炉负荷时，一般要求投油量不得低于设计值的___。

A. 70％

B. 60％

C. 80％

D. 90％

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【单选题】

裂解炉F-001燃料气压力低低联锁值为:___。

A. 10KPa

B. 13 KPa

C. 4 KPa

D. 20 KPa

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【单选题】

汽油分馏塔塔顶温度过高会直接影响___。

A. 急冷水塔塔顶温度

B. 汽油分馏塔塔压差

C. 汽油干点

D. 裂解燃料油外送量

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【单选题】

备用泵盘车的方向一般是___。

A. 顺时针方向

B. 逆时针方向

C. 泵的运转方向

D. 无特殊规定

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【单选题】

泡沫灭火器适用于___。

A. 可燃性气体

B. 油类着火

C. 电气火灾

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【单选题】

F-002 NAP烃进料压力低低（2/3）的报警值、联锁值分别为 ___。

A. 0.77MPa，2.0MPA

B. 0.75MPa，0.7MPA

C. 0.45MPa，0.4MPa

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【单选题】

裂解炉长明灯压力低低的报警、联锁值分别是___。

A. 0.04MPa，0.03MPA

B. 0.2MPa，0.1MPA

C. 0.4MPa，0.35MPa

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【单选题】

下列各项关于现场动火要求的叙述正确的是___。

A. 几个动火项目可办一个动火证

B. 动火分析只用作设备，管线内部即可

C. 动火监护人无权终止不合要求动火

D. 动火分析要求统一规定为管内≤0.1%,管外≤0.2%

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【单选题】

离心泵启动前必须充液,否则容易发生___。

A. 汽蚀

B. 吸入管线滤网堵塞

C. 气缚

D. 泵超载

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【单选题】

急冷水乳化的原因大多是由于PH值___而引起的。

A. 过低

B. 过高

C. 中性

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【单选题】

裂解炉烟道气氧含量一般控制在___。

A. 5－6％

B. 2－3％

C. 1－2.5％.

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【单选题】

汽油分馏塔温度过高，将导致裂解汽油干点___。

A. 提高

B. 降低

C. 不变.

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【单选题】

设备倒空时___。

A. 先排液后倒空

B. 先倒空后排液

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【单选题】

裂解炉的停留时间是指___。

A. 原料进对流段至出急冷器的时间

B. 原料进辐射段至出辐射段时间

C. 原料进对流段至出辐射段的时间

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【单选题】

裂解炉超高压蒸汽汽包排污pH值取样点应设置在___，取样结果最准确。

A. 各炉连排管线上

B. 连排总管上

C. 连排闪蒸罐出口

D. 连排冷却器出口

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