服务中需使用“请、您、您好、谢谢、对不起、没关系”等（）和（）。____答案

【多选题】

服务中需使用“请、您、您好、谢谢、对不起、没关系”等（）和（）。___

A. 烦躁语

B. 基本礼貌用语

C. 斗气语

D. 服务用语

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相关试题

【多选题】

员工站姿、坐姿、行姿端庄大方。不得出现以下（）不良举止为。___

A. 站立时双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体倚靠其他物体

B. 客户业务长等候期间柜面经理玩手机

C. 客户面前吃口香糖、喝水

D. 坐下时腿脚不停晃动、翘二郎腿，双手叉腰或交叉胸前，趴在桌上，躺在椅子上，手托下巴、托头

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【多选题】

具有理财销售资质的员工向客户介绍理财产品时，要做到：（）___

A. 了解客户理财需求

B. 产品介绍

C. 遵守职业规范

D. 对客户进行风险提示

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【多选题】

内部卫生包括（）、（）、（）、（）等，整体环境整洁。___

A. 地面卫生

B. 大厅内

C. 高柜柜台台面卫生

D. 设施卫生

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【多选题】

员工着装需符合商务礼仪，且着装整洁。以下员工着装不符合商务礼仪的有（）、（）、（）、（）。___

A. 纽扣未系

B. 衬衣衣角露出

C. 领带领花不整洁

D. 挽袖子

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【多选题】

商业银行在产品和服务提供过程中，要尽到保护消费者合法权益不受侵害的责任，具体包括（）。___

A. 产品信息披露真实

B. 落实专区销售

C. 妥善保管交易单证和录音录像

D. 落实专人营销推介

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【多选题】

存金通提货（53207）操作客户需提供的资料：___

A. 向客户推介实物贵金属产品，与客户确认拟提品种、规格。

B. 客户需提供签约借记卡。

C. 客户提货量较大时（提货量大于等于200克时，系统会有提示），提示客户是否携带有效身份证件，是否代他人办理业务。

D. 代他人办理业务的，是否携带本人及被代理人

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【单选题】

OSPF协议中DR的作用范围是___。

A. 整个运行OSPF的路由域

B. 一个区域

C. 一个网段

D. 一台路由器

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【单选题】

在IPV6中，一连串的零常可以使用一对___表示。

A. 逗号

B. 冒号

C. 小圆点

D. 惊叹号

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【单选题】

数据包在数通设备上与多条路由条目都匹配，路由选优描述正确的是___。

A. metric值越小的路由越优先

B. preference越大的路由越优先

C. 掩码越长越优先

D. 在设备A上优先的路由在设备B上也优先

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【单选题】

二进制数11001110转换成十进制的值是___。

A. 206

B. 220

C. 232

D. 248

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【单选题】

路由器是一种用于网络互连的计算机设备，但作为路由器，并不具备的是___。

A. 路由功能

B. 多层交换

C. 支持两种以上的子网协议

D. 具有存储、转发、寻径功能

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【单选题】

192.168.1.255/24代表的是什么地址？___

A. 主机地址

B. 网络地址

C. 组播地址

D. 广播地址

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【单选题】

下面不属于IPv4报文头内容的是___。

A. 流标签

B. 源地址

C. TOS

D. 段偏移

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【单选题】

下面哪种路由协议承载在数据链路层之上___？

A. BGP

B. IS-IS

C. OSPF

D. RIP

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【单选题】

目前商用的ospf协议标准文件是___。

A. rfc1583

B. rfc2178

C. rfc2328

D. rfc2475

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【单选题】

根据IP城域骨干网组网与策略规范，城域骨干网内部优先采用___协议承载网络和用户路由。

A. ISIS+IBGP

B. OSPF+IBGP

C. OSPF+EBGP

D. ISIS+EBGP

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【单选题】

IS-IS Hello PDU 为了___网络功能所使用。

A. 广播所连接的网络的信息

B. 与邻居形成相邻体

C. 通告连接 IS-IS 路由器的网络

D. 防止数据库的信息广播到定义的 IS-IS levels

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【单选题】

以001开头的ipv6地址为全球单播地址，占___份额的地址空间。

A. 1/8

B. 1/16

C. 1/32

D. 1/64

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【单选题】

保留给自环测试的IP地址是___

A. 127.0.0.0

B. 127.0.0.10

C. 172.16.0.0

D. 192.168.0.0

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【单选题】

设有下面4条路由：212.56.132.0/24、212.56.133.0/24、212.56.134.0/24、212.56.135.0/24，如果进行路由汇聚，能覆盖这4条路由的地址是___

A. 212.56.132.0/22

B. 212.56.132.0/23

C. 212.56.133.0/22

D. 212.56.135.0/23

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【单选题】

用于远程登录服务的默认端口是___

A. 20

B. 21

C. 23

D. 80

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【单选题】

在查找路由表之前就起作用的叫什么policy?___

A. input policy

B. output policy

C. secondary input policy

D. secondary output policy

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【单选题】

以下不会在路由表里出现的是___

A. 下一跳地址

B. 网络地址

C. 度量值

D. MAC地址

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【单选题】

为了满足子网寻径的需要，路由表中应包含的元素有___

A. 源地址、子网掩码、目的网络地址

B. 源地址、目的网络地址、下一跳地址

C. 源地址、子网掩码、目的网络地址

D. 目的网络地址、子网掩码、下一跳地址

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【单选题】

静态路由的优点不包括___

A. 管理简单

B. 自动更新路由

C. 提高网络安全性

D. 节省带宽

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【单选题】

下列关于OSPF协议的说法不正确的是___

A. OSPF支持基于接口的报文验证

B. OSPF支持到同一目的地址的多条等值路由

C. OSPF是一个基于链路状态

D. OSPF发现的路由可以根据不同的类型而有不同的优先级

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【单选题】

以下对路由优先级的说法，不正确的是___

A. 仅用于RIP和OSPF之间

B. 用于不同路由协议之间

C. 是路由选择的重要依据

D. 直接路由的优先级缺省为0

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【单选题】

在OSI 7层模型中，网络层的功能有___

A. 确保数据的传送正确无误

B. 确定数据包如何转发和路由

C. 在信道上传送比特流

D. 纠错与流控

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【单选题】

IP-PBX本局路由号是___

A. 10

B. 255

C. 20

D. 266

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【单选题】

网管与网关网元通信采用的是什么协议___，网元之间通信采用（）协议

A. ECC，ECC

B. TCP/IP，FTP

C. TCP/IP，ECC

D. TCP/IP，TCP/IP

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【单选题】

什么是静态路由___

A. 静态路由是手工添加到路由表中的，而不是由路由协议动态更新的updated by a routing protocol

B. 当网络变化时，静态路由总是要重新计算

C. 静态路由是通过别的路由协议学习到后引入得到的

D. 静态路由就是路由器在出厂前就设置好的路由

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【单选题】

当今世界上最流行的TCP/IP协议的层次并不是按OSI参考模型来划分的，相对应于OSI 的七层网络模型，没有定义___

A. 物理层与链路层

B. 链路层与网络层

C. 网络层与传输层

D. 会话层与表示层

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【单选题】

数据报文通过查找路由表获知___

A. 整个报文传输的路径

B. 下一跳地址

C. 网络拓扑结构

D. 以上说法均不对

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【单选题】

IP PBX应具有______能力（VAD）以及对话音流进行静音压缩。应能产生舒适背景噪音___

A. 回声抑制

B. 语音压缩

C. 静音检测

D. 视频通话

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【单选题】

IP PBX设备应支持终端订阅功能，可以向CM-IMS网络发起订阅流程，并支持接收CM-IMS网络发来的_____消息___

A. option

B. notify

C. SIP

D. register

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【单选题】

IPPBX数据是保存在哪里板卡上___

A. 主控板

B. 用户板

C. VOIP板

D. 数字中继板

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【单选题】

路由器是一种用于网络互连的计算机设备，但作为路由器，并不具备的是___

A. 支持多种路由协议

B. 多层交换功能

C. 支持多种可路由协议

D. 具有存储、转发、寻址功能

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【单选题】

IP地址190.233.27.13是___类地址

A. A

B. B

C. C

D. D

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【单选题】

IP地址224.0.0.5代表的是什么地址? ___

A. 主机地址

B. 网络地址

C. 组播地址

D. 广播地址

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【单选题】

路由器中时刻维持着一张路由表，这张路由表可以是静态配置的，也可以是___产生的

A. 生成树协议

B. 链路控制协议

C. 动态路由协议

D. 被承载网络层协议

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推荐试题

【单选题】

管理运动发生在___。

A. 英国

B. 法国

C. 美国

D. 欧洲

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【单选题】

圣经上记载的“挑选有才能的人担任千夫长、百夫长，让他们审理百姓的案子。”，体现了管理的___原则。

A. 用人

B. 例外

C. 间接控制

D. 分级

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【单选题】

科学管理中能体现权力下放的分权尝试的原理是___

A. 差别计件工资制

B. 职能原理

C. 例外原理

D. 工时研究

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【单选题】

确立企业在物质资源和人力资源方面的结构，这是法约尔提出的管理五要素中的___

A. 计划

B. 组织

C. 指挥

D. 协调

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【单选题】

___是行政组织理论的代表人物

A. 马克斯·韦伯

B. 梅奥

C. 法约尔

D. 马斯洛

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【单选题】

韦伯认为，传统式权威的基础是___

A. 超凡魅力

B. 法律

C. 权力

D. 先例和惯例

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【单选题】

韦伯提出的理想的组织形态是___

A. 行政性组织

B. 神秘化组织

C. 传统的组织

D. 现代的组织

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【单选题】

韦伯指出个人服从命令的原因是上级拥有___

A. 权力

B. 权威

C. 权利

D. 权益

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【单选题】

法约尔认为企业六职能中，较上层人员的主要能力是___能力

A. 管理

B. 商业

C. 会计

D. 财务

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【单选题】

___是从悲观否定的观点来看待工人的。

A. Y理论

B. 超Y理论

C. X理论

D. “社会人”观点

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【单选题】

___提出了著名的“需求层次理论”

A. 麦格雷戈

B. 马斯洛

C. 梅奥

D. 吉尔布雷斯

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【单选题】

___提出了著名的“X—Y”理论

A. 韦伯

B. 麦格雷戈

C. 梅奥

D. 马斯洛

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【单选题】

___理论侧重于研究人们在工作中的行为和人的管理。

A. 行为管理

B. 管理科学

C. 经验管理

D. 一般管理

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【单选题】

科学管理研究的重点在于___的管理

A. 人的行为

B. 工作

C. 作业效率的提高

D. 组织管理

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【单选题】

权变管理学派强调管理者的实际工作取决于所处的___条件，因此管理者应根据不同情景采取行动。

A. 环境

B. 技术

C. 地位

D. 组织

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【单选题】

组织的生存发展与其所处环境之间的关系是___

A. 组织完全可以独立于环境而生存

B. 组织的存在会对环境产生重大影响

C. 组织必须与环境发生紧密的联系

D. 组织很少会与环境发生联系

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【单选题】

下列选项中，不属于组织的一般环境因素的是___

A. 资源状况因素

B. 国际因素

C. 社会文化因素

D. 政治法律因素

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【单选题】

构成任务环境的主要成分不包括___

A. 供应商

B. 所有者

C. 竞争者

D. 顾客

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【单选题】

国际商用机器公司确立的“IBM意味着服务”___

A. 是一种企业战略

B. 是一项重大决策

C. 是一种企业文化

D. 是一种规章制度

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【单选题】

一个组织内部的规章制度属于___

A. 组织的一般环境内容

B. 组织的内部环境内容

C. 组织文化的显性内容

D. 组织文化的隐性内容

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【单选题】

在大多数情况下， ___

A. 组织改造环境

B. 环境决定组织

C. 组织与环境彼此相互影响，相互决定

D. 组织与环境彼此相互独立，互不干涉

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【单选题】

一般说来，组织的外部要素是___

A. 可以控制的

B. 无法控制的

C. 部分可控的

D. 无法判断

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【单选题】

以下关于组织文化的描述中，正确的是___

A. 变化较慢，一旦形成便日趋稳定

B. 变化较快，随时补充新的内容

C. 变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容

D. 变化较快，特别是企业管理人员变更时

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【单选题】

促进组织承担社会责任的积极因素中不包括___

A. 公众形象

B. 组织系统

C. 规范行为

D. 年度利润

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【单选题】

一个国家的财政税收政策发生了变革，意味着该国的企业组织所面临的___环境发生了变化。

A. 内部环境

B. 一般环境

C. 任务环境

D. 特殊环境

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【单选题】

高校的研究机构不可能称为企业组织的___

A. 供应商

B. 顾客

C. 竞争者

D. 主管部门

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【单选题】

对于大多数企业组织，应视环境为___。

A. 可控因素，通过组织的行为来调解外界环境

B. 制约因素，通过组织的内部调整来适应外部环境

C. 易变因素，组织无法预知，只能被动接受

D. 不变因素，组织将永远以此为基础来确立自己的行为

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【单选题】

为了削弱环境的限制力量，组织可以采取的措施有___

A. 制定一套员工行为规范

B. 联系多家供应商并造成竞争局面

C. 制定科学合理的绩效评估制度

D. 提高产品的售价

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【单选题】

目前，构成电话经营企业的任务环境的主要成分有___

A. 宏观经济状况

B. 卫星通讯企业

C. 国家法律制度

D. 中央银行

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【单选题】

组织文化应当___

A. 具有较强的创新性，打破传统观念和价值体系

B. 独立于环境，始终保持其高雅性和纯洁性

C. 在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化

D. 以不变应万变，始终保持稳定性

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【单选题】

金属制品向塑料制品发展，这反映了环境中哪一方面因素的变化？___

A. 经济的

B. 文化的

C. 自然的

D. 技术的

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【单选题】

近年来，由于国务院进行人事制度改革，一批政府官员卸任离开政府部门。消息刚刚传开，他们中的不少人就成了企业征聘的对象。一般说来，企业聘请他们是为了___。

A. 改善企业的组织文化

B. 改善企业的组织环境

C. 提高企业的管理水平

D. 提高企业的技术水平

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【单选题】

计算机技术的发展深深影响了人们的生活方式，有人提出人类社会已进入数字化时代。这既为企业的发展提供了机会，同时又是一个挑战，这属于___

A. 社会文化环境的影响

B. 经济环境的影响

C. 政治环境的影响

D. 自然环境的影响

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【单选题】

一家用器械制造商以往从未向美国大型百货店提供过产品，最近却与西尔斯百货公司签订了一份3年期合同，将其洗衣机产品40%的生产量集中出售给西尔斯百货公司。这一行动使该制造商的经营环境发生了何种变化：___

A. 环境复杂性降低

B. 环境复杂性提高

C. 环境动态性降低

D. 环境动态性降低

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【单选题】

战略管理不包括___。

A. 战略要素

B. 战略构想

C. 战略组织

D. 战略实施

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【单选题】

战略活动具有的显明的对抗性，是因为有___的存在。

A. 市场经济

B. 供需双方

C. 外部环境变化

D. 竞争对手

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【单选题】

公司战略的制定程序，由几个互相衔接的环节组成：1)战略环境分析，2)规定战略目标，3)制定战略对策，4)战略规划评价。正确的顺序是___ 。

A. (2)(1)(3)(4)

B. (4)(3)(1)(2)

C. (1)(2)(3)(4)

D. (3)(1)(2)(4)

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【单选题】

战略方案之所以需要修订是因为战略在执行过程中，其 ___程度可能会日益降低。

A. 可靠

B. 风险

C. 创新

D. 全面

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【单选题】

企业将经营领域扩展到与原先完全不相关的产品生产和销售领域中，属于___ 。

A. 密集型策略

B. 一体化策略

C. 横向多角化策略

D. 混合多角化

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【单选题】

战略决策是___ 。

A. 实现企业家的意图

B. 外部环境的分析

C. 内部环境的分析

D. 以上都不完整

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