经营者提供商品或服务，造成消费者财产损害的，应当按照法律规定或者当事人约定承担的民事责任包括___。_答案

【多选题】

经营者提供商品或服务，造成消费者财产损害的，应当按照法律规定或者当事人约定承担的民事责任包括___。

A. 修理

B. 重作

C. 更换

D. 支付违约金

E. 赔偿损失

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答案

ABCE

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相关试题

【多选题】

选举制度的基本原则有___。

A. 普遍性原则

B. 平等性原则

C. 诚实信用原则

D. 直接选举和间接选举并用原则

E. 秘密投票原则

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【多选题】

旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动，未及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告的，下列由旅游主管部门对其实施的行政处罚说法正确的是___。

A. 责令改正

B. 没收违法所得

C. 处 5000 元以上 5 万元以下罚款

D. 处 1 万元以上 10 万元以下罚款

E. 情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证

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【多选题】

国务院和县级以上地方人民政府应当根据实际情况安排资金发展旅游业，投入资金的主要用途包括___。

A. 旅游基础设施建设

B. 旅游项目建设

C. 旅游公共服务

D. 旅游形象推广

E. 乡村旅游扶贫建设

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【多选题】

国家根据旅游活动的风险程度，对旅行社、住宿、旅游交通以及高风险旅游项目等经营者实施责任保险制度，其中高风险旅游项目包括___。

A. 高空

B. 高速

C. 户外

D. 潜水

E. 探险

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【多选题】

景区开放应当具备___条件，并听取旅游主管部门意见。

A. 有必要的旅游配套服务和辅助设施

B. 有必要的安全设施及制度

C. 有必要的环境保护设施和生态保护措施

D. 有必要的门票价格优惠制度

E. 法律、行政法规规定的其他条件

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【多选题】

依法成立的旅游行业组织，实行自律管理，具体承担的职责包括___。

A. 制定行业经营规范和服务标准

B. 对会员进行自律管理

C. 组织开展职业道德教育和业务培训

D. 提高从业人员素质

E. 承担部分行政管理职能

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【多选题】

某旅行社经营境内旅游和入境旅游业务，在未获取出境旅游经营许可的情况下经营欧洲出境旅游业务。对此，旅游主管部门对该旅行社实施行政处罚正确的有___。

A. 责令改正

B. 没收违法所得

C. 并处 10 万元以上 50 万元以下罚款，违法所得 50 万元以上的，并处违法所得 1 倍以上 5 倍以下罚款

D. 责令停业整顿

E. 情节严重的，责令停业整顿或吊销旅行社业务经营许可证

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【多选题】

导游平等服务原则需要导游___。

A. 平均分配和游客交流的时间

B. 对游客一视同仁，保持平等距离

C. 对游客不能有亲疏贵贱之分

D. 与游客平等交流

E. 对任何游客不能有超常服务

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【多选题】

导游服务的涉外性要求导游___。

A. 不向外国游客讲述中国的负面新闻

B. 在外国人面前不卑不亢

C. 对各国游客一视同仁

D. 实事求是地介绍中国

E. 不带外国游客到未开放地区或军事禁区参观游览

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【多选题】

地方陪同导游不同于全陪导游的职责是___。

A. 安排团队在当地的旅游活动

B. 做好具体的接待工作

C. 保护游客的人身和财产安全

D. 全程联络工作

E. 现场讲解

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【多选题】

陪同游客前往景区途中，地陪服务的主要内容有___。

A. 安排好酒店叫早服务

B. 介绍当日活动安排

C. 沿途风情、风光导游

D. 活跃气氛

E. 到达前介绍景区概况

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【多选题】

导游人员要搞好与领队的关系，应该___。

A. 支持领队的工作

B. 服从领队的领导

C. 尊重领队的人格

D. 坚持原则，避免正面冲突

E. 遇事主动与领队沟通与商量

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【多选题】

接机后前往饭店的途中，地陪的服务包括___。

A. 致欢迎词

B. 说明前往地点、调整时差

C. 介绍本地概况

D. 分发《游客意见表》

E. 介绍下榻饭店的情况

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【多选题】

《全陪日记》内容主要包括___。

A. 旅游团的基本情况

B. 旅游团的日程安排

C. 各地的接待质量

D. 发生的问题以及处理经过

E. 游客意见和建议

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【多选题】

下列物品中，属于中华人民共和国海关禁止出境的有___。

A. 伪造的货币

B. 虎骨

C. 犀牛角

D. 音响电子制品

E. 珍贵文物及其它禁止出境的文物

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【多选题】

旅游者突患重病，导游处理得正确的是___。

A. 立即送往医院抢救

B. 请领队或患者亲属留在医院

C. 注意保存医疗档案

D. 告诉患者住院、治疗费用自理

E. 病人安顿后地陪可带领其他客人继续旅行

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【多选题】

下列对导游工作纪律描述正确的有___。

A. 导游应按照旅游计划安排游客参观游览

B. 导游不能接受游客主动给予的小费

C. 导游不得参与黄、赌、毒等违法活动

D. 导游不得购买旅游者的物品

E. 导游不得接受商家给予的“回扣”83

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【多选题】

地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是___。

A. 导游员应该熟悉团员的基本情况

B. 导游员应该熟悉团队的特点

C. 导游员应该熟悉旅游接待计划

D. 导游员应该熟悉交通路况

E. 导游员应该熟悉团队费用结算的方式

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【多选题】

是___ 。

A. 尽量动员他们随团参观

B. 征得全陪同意后可以放行

C. 必要时请全陪陪同他们去购物

D. 动员其他游客去该商场购物

E. 善意地欺骗游客该商场正在装修，不营业，以打消其购物的念头

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【多选题】

___。

A. 设法弥补过错，耐心解释

B. 因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

C. 直接满足其要求

D. 报告旅行社同意后协助安排其返程

E. 建议客人向所在国家驻华使领馆求助

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【多选题】

接待残疾人旅游团队的导游员必须具备的条件是___。

A. 体质强壮

B. 富有爱心

C. 丰富的心理学知识

D. 必要的医疗卫生知识

E. 会哑语

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【多选题】

地陪接站服务程序主要有下列哪些步骤？___

A. 提前半小时到达接站点

B. 手持接站牌站在显著位置迎候客人

C. 核实团队

D. 集合登车

E. 清点人数

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【多选题】

一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下列哪些因素影响较大___。

A. 客人的职业

B. 客人的年龄

C. 参团费用高低

D. 客人对组团社的认同度

E. 旅行社的宣传

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【多选题】

导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的___。

A. 艺术价值

B. 民间传说

C. 历史事实

D. 趣闻轶事

E. 神话故事

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【多选题】

散客旅游团队具有的特点有___。

A. 旅行社服务承诺的差异

B. 客人性别的差异

C. 参团价格的差异

D. 成员地位的差异

E. 客人期望值的差异

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【多选题】

导游与团队友好相处的技巧有___。

A. 在团队中树立良好的形象

B. 了解游客心理，提供针对性服务

C. 有意识地树立起导游的权威

D. 满足游客的一切要求

E. 同事间友好合作

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【多选题】

要观赏到最美的景观，需要把握___。

A. 观赏位置

B. 观赏距离

C. 观赏时机

D. 观赏节奏

E. 观赏层次

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【多选题】

对于地陪在景区的服务，下列说法正确的有___。

A. 首先请客人记住所乘车辆的车号或特征、集合时间和地点

B. 应要求客人随团参观游览，不能单独行动

C. 可以聘请景区讲解员进行讲解

D. 导游可以脱离团队，让客人自行游览

E. 注意观察，防止客人走失

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【多选题】

全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是___。

A. 让客人和非本团队的陌生人合住一间房

B. 安排一个三人间

C. 安排标间加床

D. 请客人入住专门的驾导房

E. 问客人是否愿意住单间，根据合同由其支付另一半费用

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【多选题】

___。

A. 禁止客人自发的探险行为

B. 主动走在团队最后

C. 在前带队，督促大家紧跟团队

D. 随时清点人数

E. 多观察周围环境和动向，提醒游客注意人身财产安全

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【多选题】

在国外住店过程中，领队应提醒游客注意___。

A. 不在公共场所吸烟

B. 讲话声音不能影响到其他人

C. 不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房

D. 不要随意带走酒店的设施和挂件

E. 不要随地吐痰

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【多选题】

导游讲解的原则是___。

A. 正确

B. 充实

C. 清楚

D. 生动

E. 灵活

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【多选题】

导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有___的特点。

A. 独立性强

B. 脑体高度结合

C. 客观要求复杂多变

D. 跨文化性

E. 导游个性化鲜明

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【多选题】

全陪在末站服务时，应做到___。

A. 提醒游客保管好自己的物品和证件

B. 征求游客的意见和建议

C. 致欢送词

D. 协助游客清点行李，以防遗失

E. 请游客填写《游客意见表》

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【多选题】

___。

A. 导游服务体现旅行社的服务水平和质量

B. 导游服务在旅行社业务中具有核心地位

C. 导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证

D. 导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点

E. 导游服务是旅行社改进产品的主要途径

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【多选题】

旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有___。

A. 节目欣赏

B. 早餐

C. 住房

D. 导游讲解

E. 风味餐

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【多选题】

参加我国导游资格考试的条件，正确的有___。

A. 中华人民共和国公民

B. 具有大专或者以上学历

C. 身体健康

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力

E. 参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训

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【多选题】

请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交___等材料。

A. 身份证

B. 导游人员资格证

C. 本人近期照片

D. 注册费用

E. 注册申请

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【多选题】

对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有___。

A. 大专及以上

B. 本科及以上

C. 旅游类大专及以上

D. 外语类大专及以上

E. 中专及以上

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【多选题】

下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有___。

A. 女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物

B. 带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物

C. 坐下时不应高跷二郎腿

D. 始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务86

E. 不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵

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推荐试题

【单选题】

19.树脂脱水，应首先用( )浸泡。 (A)氢氧化钠溶液；(B)除盐水； (C)浓氯化钠溶液；(D)自来水。

A. 氢氧化钠溶液

B. 除盐水

C. 浓氯化钠溶液

D. 自来水

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【单选题】

20.对新锅炉进行碱洗的目的是为了消除锅炉中的( )。 (A)腐蚀产物；(B)泥砂；(C)油污；(D)水垢。

A. 腐蚀产物

B. 泥沙

C. 油污

D. 水垢

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【单选题】

21.已知pH＝2.00，则［H＋］为( )mol/L。 (A)0.01；(B)0.010；(C)0.0100；(D)0.01000。

A. 0.01

B. 0.010

C. 0.0100

D. 0.01000

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【单选题】

22.定期排污的目的主要是为了除去( )。 (A)水渣；(B)水垢；(C)浓锅炉水；(D)泡沫。

A. 水渣

B. 水垢

C. 浓锅炉水

D. 泡沫

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【单选题】

23.配合物的稳定常数越大，则该配合物越稳定，滴定的突跃( )。 (A)越大；(B)越小；(C)不一定；(D)无法确定。

A. 越大

B. 越小

C. 不一定

D. 无法确定

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【单选题】

24.KMnO4在酸性溶液中与还原剂作用，本身被还原成( )。 (A)Mn2＋；(B)MnO2；(C) ；(D)Mn。

A. Mn2+

B. MnO2

C. ；

D. Mn

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【单选题】

25.制备标准溶液时，必须除去水中的( )。 (A)Na＋； (B)CO2; (C)CL－； (D)O2。

A. Na+

B. CO2

C. Cl-

D. O2

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【单选题】

26.化学耗氧量表示水中有机物折算成( )的量。 (A)高锰酸钾；(B)氧；(C)碘；(D)重铬酸钾。

A. 高锰酸钾

B. 氧

C. 碘

D. 重铬酸钾

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【单选题】

27.循环式冷却水不断蒸发浓缩，其中最先析出的沉淀是( )。 (A)CaSO4; (B) CaCO3 ; (C)Ca(OH)2; (D)CaCl2。

A. CaSO4

B. CaCO3

C. Ca(OH)2

D. CaCl2

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【单选题】

28.离子交换膜对原水预处理悬浮物要求( )。 (A)一般； (B)较低； (C)很高； (D)不做特别要求。

A. 一般

B. 较低

C. 很高

D. 不做特别要求

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【单选题】

29.强酸阳离子交换树脂的基准型是( )。 (A)钠型；(B)氢型；(C)钙镁型；(D)铁铝型。

A. 钠型

B. 氢型

C. 钙镁型

D. 铁铝型

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【单选题】

30.已知弱酸的离解常数为Ka＝5.6×10－10，则其共轭碱的pKb为( )。 (A)4.74；(B)3.74；(C)5.60；(D)9.26。

A. 4.74

B. 3.74

C. 5.60

D. 9.26

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【单选题】

31.NWT处理水化学工况是在高纯水中加入适量的氧或过氧化氢，在( )条件下，使钢材表面生成保护膜。 (A)碱性；(B)酸性；(C)弱酸性；(D)中性。

A. 碱性

B. 酸性

C. 弱酸性

D. 中性

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【单选题】

32.为便于阴阳树脂分层，混床用的阳树脂和阴树脂的湿真密度之差应大于( )%。 (A)5%～10%；(B)10%～15%； (C)15%～20%；(D)20%～25%。

A. 5%-10%

B. 10%-15%

C. 15%-20%

D. 20%-25%

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【单选题】

33.弱酸阳离子交换树脂由氢型转化为钠型时，其体积约增大( )%以上。 (A)20；(B)40；(C)60；(D)80。

A. 20

B. 40

C. 60

D. 80

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【单选题】

34.重量法测硫酸盐含量时，生成的沉淀灼烧温度不应高于( )，否则，易引起硫酸钡的分解。 (A)700℃；(B)800℃；(C)900℃；(D)600℃。

A. 700℃

B. 800℃

C. 900℃

D. 600℃

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【单选题】

35.炉水是在( )中被加热变成饱和蒸汽的。 (A)汽包；(B)过热器；(C)水冷壁管；(D)凝汽器。

A. 汽包

B. 过热器

C. 水冷壁管

D. 凝汽器

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【单选题】

36.交流电是指电路中电压和电流的( )随时间按一定的规律变化。 (A)周期；(B)频率；(C)方向和大小；(D)大小。

A. 周期

B. 频率

C. 方向和大小

D. 大小

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【单选题】

37.在表面式换热器中，冷流体和热流体按相反方向平行流动，则称为( )。 (A)混合式；(B)逆流式；(C)顺流式；(D)对流式。

A. 混合式

B. 逆流式

C. 顺流式

D. 对流式

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【单选题】

38.水在水泵中压缩升压可以看作是( )。 (A)等温过程；(B)绝热过程； (C)等压过程；(D)等容过程。

A. 等温过程

B. 绝热过程

C. 等压过程

D. 等容过程

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【单选题】

39.在220V电源上串联下列四个灯泡，( )灯最亮。 (A)150W；(B)100W；(C)60W；(D)40W。

A. 150W

B. 100W

C. 60W

D. 40W

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【单选题】

40.已知介质的压力p和温度T，在该压力下，当T小于饱和温度Tb 时，介质所处的状态是( ) (A)饱和水；(B)未饱和水；(C)饱和蒸汽；(D)过热蒸汽。

A. 饱和水

B. 未饱和水

C. 饱和蒸汽

D. 过热蒸汽

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【单选题】

41.已知介质的压力p和温度T，在该温度下，当p小于饱和压力pb时，介质所处的状态是( )。(A)未饱和水；(B)饱和水；(C)湿节蒸汽；(D)过热蒸汽。

A. 未饱和水

B. 饱和水

C. 湿节蒸汽

D. 过热蒸汽

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【单选题】

42.NaOH标准溶液应贮存在( )容器中。 (A)棕色磨口瓶； (B)容量瓶； (C)广口瓶； (D)塑料瓶。

A. 棕色磨口瓶

B. 容量瓶

C. 广口瓶

D. 塑料瓶

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【单选题】

43.玻璃器皿洗净的标准是( )。 (A)无污点； (B)无油渍； (C)透明； (D)均匀润湿，无水珠。

A. 无污点

B. 无油渍

C. 透明

D. 均匀湿润，无水珠

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【单选题】

44.下列操作中，属于方法误差的是( )。 (A)滴定终点与化学计量点不符合； (B)天平零点有变动； (C)记录错误；(D)读数不准。

A. 滴定终点与化学计量点不符合

B. 天平零点有变动

C. 记录错误

D. 读数不准

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【单选题】

45.测定水样的硬度时，为消除Fe3＋的干扰，常加入( )。 (A)三乙醇胺；(B)氯化钾；(C)柠檬酸；(D)酒石酸。

A. 三乙醇胺

B. 氯化钾

C. 柠檬酸

D. 酒石酸

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【单选题】

46.下列操作中，属于偶然误差的是( )。 (A)滴定终点与化学计量点不符合； (B)天平零点有变动； (C)记录错误；(D)读数不准。

A. 滴定终点与化学计量点不符合

B. 天平零点有变动

C. 记录错误

D. 读数不准

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【单选题】

47.下列操作中，属于操作误差的是( )。 (A)滴定终点与化学计量点不符合； (B)天平零点有变动； (C)加错试剂；(D)读数时最后一位估计不准。

A. 滴定终点与化学计量点不符合

B. 天平零点有变动

C. 加错试剂

D. 读数时最后一位估计不准

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【单选题】

48.滴定分析适合于( )组分的测定。 (A)痕量；(B)微量；(C)常量；(D)超微量。

A. 痕量

B. 微量

C. 常量

D. 超微量

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【单选题】

49.用来标定EDTA溶液的基准物应为( )。 (A)草酸；(B)碳酸钠；(C)氧化锌；(D)盐酸。

A. 草酸

B. 碳酸钠

C. 氧化锌

D. 盐酸

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【单选题】

50.恒温箱在水质分析中是用来( )。 (A)加热；(B)蒸发；(C)焚烧；(D)恒重。

A. 加热

B. 蒸发

C. 焚烧

D. 恒重

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【单选题】

51.测定碱度时，当碱度小于0.5mmol/L时，应选用( )作指示剂。 (A)酚酞；(B)甲基红；(C)甲基红-亚甲基蓝；(D)中性红。

A. 酚酞

B. 甲基红

C. 甲基红-亚甲基蓝

D. 中性红

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【单选题】

52.测定硬度所用的标准溶液为( )。 (A)H2SO4; (B)AgNO3; (C)Na2CO3; (D)EDTA。

A. H2SO4

B. AgNO3

C. Na2CO3

D. EDTA

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【单选题】

53.测定水的碱度时，应选用( )作为标准溶液。 (A)硫酸； (B)盐酸； (C)EDTA； (D)CaCl2。

A. 硫酸

B. 盐酸

C. EDTA

D. CaCl2

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【单选题】

54.( )药品不准放在试验室的架子上。 (A)指示剂；(B)乙醇；(C)乙醚；(D)盐酸。

A. 指示剂

B. 乙醇

C. 乙醚

D. 盐酸

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【单选题】

55.用硝酸银标准溶液进行滴定，应使用( )滴定管。 (A)棕色酸式；(B)棕色碱式； (C)无色酸式；(D)无色碱式。

A. 棕色酸式

B. 棕色碱式

C. 无色酸式

D. 无色碱式

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【单选题】

56.EDTA法测定给水硬度时，应以( )作为指示剂。 (A)铬黑T；(B)酸性铬蓝K；(C)DPA；(D)钙红。

A. 铬黑T

B. 酸性铬蓝K

C. DPA

D. 钙红

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【单选题】

57.测定硫酸溶液浓度采用( )。 (A)直接滴定法；(B)间接滴定法； (C)反滴定法； (D)置换滴定法。

A. 直接滴定法

B. 间接滴定法

C. 反滴定法

D. 置换滴定法

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【单选题】

58.手工取样流速通常保持在( )。 (A)500～700mL/min; (B)700mL/min以上; (C)300～500mL/min；(D)300mL/min以下。

A. 500-700 mL/min

B. 700 mL/min

C. 300-500 mL/min

D. 300 mL/min

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