顾客查询处理纪录不包括____答案

【单选题】

顾客查询处理纪录不包括___

A. 查询内容

B. 投诉内容

C. 顾客姓名

D. 处理意见

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答案

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相关试题

【单选题】

记载咨询处理过程和结果时，重大问题的处理过程必须在___内向总经理报告

A. 10天

B. 7天

C. 5天

D. 3天

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【单选题】

下列关于咨询记录目的说法不准确的是___

A. 质量管理的要求

B. 改善公司内部管理

C. 收集药品不良反应信息

D. 为了便于和顾客联系

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【单选题】

以下不属于服务态度不佳的具体表现的是___

A. 不尊重顾客

B. 用词不当

C. 语言冷漠

D. 主动耐心询问

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【单选题】

顾客的抱怨和投诉主要集中的问题不包括___

A. 价格

B. 服务

C. 安全

D. 环境

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【单选题】

以下不属于面对顾客投诉时服务态度不好的表现是___

A. 不尊重顾客，缺乏礼貌

B. 抽奖或赠品发放等促销活动不公平

C. 对顾客的提问或要求表现烦躁，不情愿

D. 有不当的身体语言

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【单选题】

下列药品可以退换的是___

A. 药品已经拆封，确认无质量问题

B. 包装没有拆封，确认是本店售出且无质量问题

C. 包装已经拆封，确认有质量问题，而且是本店出售的

D. 包装没有拆封，本店没有卖过此批号

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【单选题】

退货后的处理不包括___

A. 向对方询问退货原因

B. 将退回商品进行质量验收

C. 质量合格的做必要账务处理后入库或陈列

D. 质量不合格的进入不合格区

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【单选题】

引起流行性感冒的主要病原体是___。

A. 流感病毒

B. 冠状病毒

C. 肠病毒

D. 鼻病毒

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【单选题】

病人咳嗽咳痰3个月，痰液为白色黏液，每年冬天症状加重，X线检查无异常，该患者可能是___。

A. 支气管哮喘

B. 支气管扩张

C. 急性支气管炎

D. 慢性支气管炎

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【单选题】

结核病的主要病因是感染___。

A. 流感病毒

B. 变形杆菌

C. 结核分枝杆菌

D. 鼻病毒

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【单选题】

慢性胃炎最突出的表现是___。

A. 进餐后上腹不适或疼痛

B. 厌食

C. 反酸、嗳气

D. 恶心、呕吐

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【单选题】

不属于消化性溃疡的临床表现是___。

A. 慢性过程，反复发作，规律性上腹痛

B. 上腹部有局限性压痛，可无肌紧张

C. 寒战、高热、黄疸

D. 可伴有恶心、呕吐、反酸、嗳气及上腹饱胀感

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【单选题】

预防胆道感染的关键措施是___。

A. 禁食和胃肠减压

B. 解除胆道梗阻

C. 定期进行B超检测

D. 常规应用抗生素

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【单选题】

预防尿路感染的措施不包括___。

A. 多饮水、勤排尿

B. 尽量避免使用尿路器械

C. 经常保持阴部清洁

D. 常规使用抗生素

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【单选题】

尿路感染的易发因素不包括___。

A. 尿路梗阻

B. 尿道内或尿道口附近有感染性病灶

C. 家族遗传史

D. 导尿或尿路器械检查

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【单选题】

急性膀胱炎的主要临床表现是___。

A. 腹痛、腹泻

B. 肾区明显叩击痛

C. 寒战高热

D. 尿频、尿急、尿痛

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【单选题】

下列___不是高血压的慢性并发症。

A. 心脏损害

B. 肝脏损害

C. 脑血管损害

D. 肾损害

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【单选题】

不属于心绞痛发作时的临床表现的是___。

A. 常发生在情绪激动时或过度劳累后

B. 心前区窒息性疼痛

C. 疼痛持续时间一般为3-5min，不超过15min

D. 舌下含服硝酸甘油无效

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【单选题】

高脂血症的临床表现不包括___。

A. 一般都有明显症状和体征

B. 多伴有脂肪肝或肥胖

C. 可并发有高血压、动脉硬化、冠心病

D. 血液检查血脂升高

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【单选题】

关于糖尿病的慢性并发症说法错误的是___。

A. 糖尿病性脑血管病变

B. 糖尿病足

C. 高渗性非酮症糖尿病昏迷

D. 糖尿病性视网膜病变

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【单选题】

引起过敏性鼻炎的原因不包括___。

A. 吸入花粉、尘螨、动物皮屑等过敏源

B. 外出着凉

C. 接触化妆品、汽油、油漆、酒精等

D. 使用某些药物如磺胺类药物、抗生素

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【单选题】

蛔虫病的临床表现不包括___。

A. 脐周腹痛

B. 营养不良、贫血、面色萎黄

C. 食欲不振

D. 异嗜症

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【单选题】

对氨苄西林的特点描述错误的是___。

A. 耐酸，口服可吸收

B. 对革兰阴性菌有较强抗菌作用

C. 对铜绿假单胞菌无效

D. 对耐药金葡菌也有效

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【单选题】

对铜绿假单胞菌及抗药金葡菌感染均有效的抗生素是___。

A. 红霉素

B. 苯唑西林

C. 庆大霉素

D. 阿莫西林

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【单选题】

氟喹诺酮类药物不宜用于妊娠及哺乳期妇女的主要原因是___。

A. 影响生长激素分泌

B. 软骨损害

C. 导致流产

D. 妨碍乳汁分泌

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【单选题】

___不属于阿司匹林的不良反应。

A. 瑞氏综合症

B. 水杨酸反应

C. 溶血性贫血

D. 凝血障碍

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【单选题】

有关地西泮的作业说法错误的是___。

A. 抗抑郁

B. 镇静催眠

C. 抗惊厥

D. 中枢性肌肉松弛

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【单选题】

用药期间不宜驾驶车辆、操纵机械和高空作业的药物是___。

A. 阿司匹林

B. 金刚烷胺

C. 甲氯芬酯

D. 胞磷胆碱

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【单选题】

易诱发强心苷中毒的因素是___。

A. 心肌缺氧、肝肾功能低下

B. 高血镁

C. 高血钾

D. 低血钙

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【单选题】

易产生全身性红斑狼疮样不良反应的药物是___。

A. 利多卡因

B. 维拉帕米

C. 奎尼丁

D. 普鲁卡因胺

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【单选题】

伴有肾功能不良的高血压患者宜选用___。

A. 利舍平

B. 可乐定

C. 卡托普利

D. 硝普钠

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【单选题】

呋塞米的不良反应不包括___。

A. 耳毒性

B. 低尿酸血症

C. 低血钾

D. 胃肠反应

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【单选题】

氢氯噻嗪的临床应用不包括___。

A. 轻中度水肿

B. 高血压

C. 前列腺增生症

D. 尿崩症

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【单选题】

有高血钾的病人禁用___。

A. 呋塞米

B. 布美他尼

C. 氢氯噻嗪

D. 氨苯蝶啶

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【单选题】

维生素B12用于治疗___。

A. 缺铁性贫血

B. 再生障碍性贫血

C. 恶性贫血

D. 溶血性贫血

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【单选题】

双嘧达莫用于防治___。

A. 恶性贫血

B. 缺铁性贫血

C. 脑出血

D. 血栓栓塞性疾病

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【单选题】

防治血栓栓塞性疾病不宜用___。

A. 肝素

B. 华法林

C. 氨甲苯酸

D. 阿替普酶

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【单选题】

对心脏兴奋的不良反应很弱的药物是___。

A. 肾上腺素

B. 异丙肾上腺素

C. 麻黄碱

D. 特布他林

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【单选题】

右美沙芬的特点不包括___。

A. 直接抑制咳嗽中枢

B. 无镇痛作用

C. 长期应用可产生依赖性

D. 镇咳作用与可待因相同或略强

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【单选题】

大量黏痰阻塞气道引起呼吸困难、窒息等危急情况时宜选用___。

A. 乙酰半胱氨酸气管滴入

B. 溴己新口服

C. 氨溴索口服

D. 氯化铵口服

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推荐试题

【单选题】

路由器包装盒上的300M代表的是（）；___

A. 最大无线速率

B. 最大RAM

C. 最大ROM

D. 最大有线速率

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【单选题】

网关比较路由器和网桥，主要区别在于（）。___

A. 网关对协议不进行转换

B. 网关的结构太复杂，不适合一般的互联网络

C. 网关能在网络高层实现各层协议转换

D. 网关不是一种硬件设备

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【单选题】

下列组网设备中，工作在物理层的是( )。___

A. POE交换机

B. 无线放大器

C. 分布式路由器

D. AP面板

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【单选题】

下列属于计算机网络协议的是( ) 。___

A. TCP/IP

B. MAP

C. V.24

D. V.35

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【单选题】

OSI 七层模型中，IP协议位于模型的（）___

A. 物理层

B. 网络层

C. 传输层

D. 应用层

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【单选题】

TeInet 在OSI参考模型（）层运作。___

A. 传输

B. 网络

C. 会话

D. 应用

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【单选题】

帧在OSI七层模型里，属于（）层的数据格式。___

A. 应用

B. 传输

C. 表示

D. 数据链路

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【单选题】

DHCP协议的功能是（）___

A. 为客户自动进行注册

B. 为客户机自动配置IP地址

C. 使DNS名字自动登录

D. 为WINS提供路由

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【单选题】

DNS的作用是（）___

A. 为客户机分配IP地址

B. 访问HTTP的应用程序

C. 将计算机域名翻译为IP地址

D. 将MAC地址翻译为IP地址

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【单选题】

ARP协议的作用是（）___

A. 将端口号映射到IP地址

B. 将MAC地址映射到IP地址

C. 广播IP地址

D. 将IP地址映射到MAC地址

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【单选题】

RARP协议的作用是（）___

A. 将MAC地址映射到IP地址

B. 将IP地址映射到MAC地址

C. 将端口号映射到IP地址

D. 广播IP地址

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【单选题】

Internet中域名与IP地址之间的翻译是由（）来完成的___

A. 用户计算机

B. 代理服务器

C. 域名服务器

D. INTERNET服务商

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【单选题】

ISO/OSI模型中（）的作用是实现数据端到端的完整性。___

A. 物理层

B. 数据链路层

C. 网络层

D. 传输层

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【单选题】

不属于TCP/IP协议模型应用层的是（）。___

A. FTP

B. RARP

C. HTTP

D. NFS

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【单选题】

每块网卡在出厂时都配置了一个全球唯一的编码——MAC地址，一个MAC地址的长度为（）比特。___

A. 32

B. 48

C. 56

D. 128

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【单选题】

在TCP/IP协议族中，下列哪一个协议可以为本网络内的主机自动分配IP地址（）___

A. IP协议

B. DHCP协议

C. ARP协议

D. ICMP协议

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【单选题】

IPv4地址长度为（）个二进制位。___

A. 32

B. 48

C. 64

D. 128

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【单选题】

IPv6地址长度为（）个二进制位。___

A. 32

B. 64

C. 128

D. 48

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【单选题】

下例属于A类地址的是( )。___

A. 10.255.256.1

B. 137.24.56.39

C. 126.0.0.1

D. 192.168.1.1

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【单选题】

以下哪个不是有效的IP地址（）___

A. 192.168.1.111

B. 202.96.128.86

C. 202.202.43.121

D. 192.168.1.258

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【单选题】

下列那个不属于公网IP地址（）___

A. 8.8.8.8

B. 211.143.10.44

C. 172.16.10.24

D. 202.100.13.204

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【单选题】

一个B类IP地址，网络号为172.16.0.0/16，请问该网络内，可用的主机有（）个。___

A. 62115

B. 65534

C. 16634

D. 65564

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【单选题】

已知某个网络的掩码是255.255.248.0，那么下面属于同一网段的是（）___

A. 10.110.16.1和10.110.25.1

B. 10.76.129.21和10.76.137.1

C. 10.52.57.34和10.52.62.2

D. 10.33.23.2和10.33.31.1

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【单选题】

在一个C类地址的网段中要划分出30个子网，下面那个子网掩码最适合？（）___

A. 255.255.255.252

B. 255.255.255.248

C. 255.255.255.240

D. 255.255.255.255

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【单选题】

C 类网络默认的子网掩码是（）___

A. 255.0.0.0

B. 255.255.0.0

C. 255.255.252.0

D. 255.255.255.0

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【单选题】

192.168.1.0/28的子网掩码是：（）___

A. 255.255.255.0

B. 255.255.255.128

C. 255.255.255.192

D. 255.255.255.240

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【单选题】

IP地址为192.168.10.234掩码255.255.255.192,则该IP所在网络的网络地址为( )。___

A. 192.168.10.192

B. 192.168.10.128

C. 192.168.10.191

D. 192.168.10.0

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【单选题】

与10.110.12.29/255.255.255.224属于同一网段的主机IP地址是（）。___

A. 10.110.12.0

B. 10.110.12.30

C. 10.110.12.31

D. 10.110.12.32

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【单选题】

224.0.0.5 代表的是（）地址。___

A. 主机地址

B. 网络地址

C. 组播地址

D. 广播地址

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【单选题】

组播组用（）IP地址来标识。___

A. A类

B. C类

C. D类

D. 任意

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【单选题】

PPP中的NCP（网络控制协议）实现以下哪种功能（）___

A. 建立链路

B. 封装多种协议

C. 把分组转变成信元

D. 建立连接

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【单选题】

PPP协议中，（）主要用于协商在该数据链路上所传输的数据包的格式与类型。___

A. 链路控制协议

B. PPP扩展协议

C. 网络层控制协议

D. PAP、CHAP协议

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【单选题】

下面各项组播协议中，运行哪个协议的路由器负责管理组用户主机加入、离开，通过维护用户数据，发送组播数据到主机？（）___

A. IGMP

B. PIM-DM

C. PIM-SM

D. MSDP

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【单选题】

组播IP地址中，类似于单播地址中的私有IP的是哪个范围？（）___

A. 224.0.0.1～224.0.0.255

B. 224.0.1.0～231.255.255.255

C. 232.0.0.0～232.255.255.255

D. 239.0.0.0～239.255.255.255

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【单选题】

组播是指网络中点到多点的通信形式。组播技术的核心就是把报文复制工作尽可能的放到离接收者最近的地方来完成。在组播中，组播组的概念比较重要。组播组使用以下哪个范围的IP地址：（）___

A. 1.0.0.0～126.255.255.255

B. 127.0.0.0～191.255.255.255

C. 192.0.0.0～223.255.255.255

D. 224.0.0.0～239.255.255.255

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【单选题】

数据封装在数据链路层被称作（）___

A. 数据包

B. 数据段

C. 帧

D. 块

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【单选题】

主流的以太网交换机默认使用下面那种以太网的帧格式？（）___

A. 802.3

B. 802.2

C. ETHERNET II

D. SNAP

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【单选题】

以下哪个功能可以实现各类业务在网关上任意LAN端口的接入( ) ___

A. 全路由功能

B. 路由功能

C. DHCP功能

D. 桥接功能

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【单选题】

当部署QoS时，对数据的复杂分类通常部署在网络中的哪个部分( ) ___

A. 数据链路层

B. 边缘接入层

C. 汇聚层

D. 核心层

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【单选题】

从通信协议的角度来看，路由器是在哪个层次上实现网络互联（） ___

A. 物理层

B. 链路层

C. 网络层

D. 传输层

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