【多选题】
9.服务证是指员工为司乘人员提供服务及接受司乘人员监督的公开性凭证。公司服务证分为（ ）、（ ）两类服务证。 ___
A. A、正式服务证
B. B、临时服务证
C. C实习服务证
D.
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答案
AC
解析
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相关试题
【多选题】
关于《收费岗位月度绩效考核细则》-安全规定的扣分标准，以下表述错误的是___
A. 做好上下岗交接班，交接班时应逐亭交接，违反每次酌情扣3-10分
B. 上下岗时做到票箱不离手，票款不外露，不由他人代拿，违反每次扣5分
C. 上下岗按规定放置收费箱包，妥善保管，箱包柜上锁，违反每次扣5分
D. 离岗时关闭门窗、抽屉，违反每次扣5分
【多选题】
关于《收费岗位月度绩效考核细则》-劳动纪律的扣分标准，以下表述正确的是___
A. 按规定上岗时间提前10分钟接岗，上下岗按规定列队讲评，违反每次扣3分
B. 在岗工作时不聊天、不喧哗、不睡觉、不吃零食、不看报刊，不做与工作无关的事，违反每次酌情扣3-10分
C. 不出现酒后上岗，违反每次扣5分
D. 不在收费现场吸烟，违反每次扣5分
【多选题】
上岗证由上级主管部门制作，证件内容由等八个部分组成，制作要求由发放单位确定 ___
A. A.证件名称、姓名、
B. B.照片、收费单位、
C. C.收费项目、收费地点
D. D.收费证号、发放单位
【多选题】
现行查获假冒、违规绿通车且挽回通行费损失的，奖励标准为___
A. A.挽回损失金额100元以下（含）每辆次奖励10元，
B. B.101元至500元（含）每辆次奖励20元
C. C.500元以上每辆次奖励30元，
D. D.500元-1000元（含）每辆次奖励30元
【多选题】
文明服务进步之星、文明服务之星评比基本条件___
A. A、员工当月出勤达到20个班次，且无重大违规违纪现象。
B. B、员工当月月度绩效1.1及以上
C. C.员工当月出勤达到18个班次，且无重大违规违纪现象。
D. D.员工当月月度绩效1.0及以上。
【多选题】
收费员月度考核上岗时不能带私人现金、私人通讯工具下列正确的是＿＿。___
A. A.未按规定交至缴款室每次扣10分
B. B.上岗时携带上述物品每次扣20分
C. C.上交通讯工具弄虚作假每次扣30分
D. D.六大禁令考核0
【多选题】
下列说法正确的是＿＿。___
A. A.收费所月度文明服务考核排名末位的班组，其收费班长、联系班组管理人员各扣200元。
B. B.年度内月度考核累计6次及以上排名末位的，收费班长重新竞聘。
C. C.累计6次及以上排名末位且班组考核平均分80分以下的，免去班长职务，取消重聘资格。
D. D.收费所年度内文明服务考核累计4次及以上排名末位且所平均分85分以下的，报公司审批后，免去所长职务，收费所业务岗职级降一级。
【多选题】
出口碰到公务卡处理正确的是: ___
A. A.在打印发票后司机才出示公务卡，将打印的发票作销票处理。
B. B.刷公务卡显示公务卡超过有效路段的，则按规定收费，操作方法同普通车。
C. C.刷公务卡显示公务卡超时严重的，则按规定收费，操作方法同普通车。
D. D.发现公务卡是U型车，直接刷公务卡放行。
【多选题】
13.出口冲卡车当场无法追回或故意逃费的车辆怎么处理___
A. A在岗收费员记录车辆信息，包括收费车道、冲卡车辆车牌、冲卡时间、称重数据、车辆外观等，并报班长，由班长上报收费所值班人员。
B. B、刷下一辆车辆通行卡后要进行计重特情整车删除处理，班长旁证。
C. C、所业务岗人员将冲卡车监控录像、图片资料下载保存。
D. D事后通行费追缴。
【多选题】
3、以下关于ETC收费说法正确的是___。
A. A、确定入口收费站点未写入口信息的CPU卡按卡不可读车操作；
B. B、联网外省市发行的CPU卡但未安装OBU的车辆，收费员入口可以直接读CPU卡操作；
C. C、CPU卡内车牌与实际车牌不符的需用现金支付通行费；
D. D、安装外省市不停车收费所的ETC车辆通行我省高速公路，目前享受3%的优惠。
【多选题】
司乘人员赔卡后不要赔卡收据，应该如何处理？ ___
A. 当班班长仍需按实填写
B. 撕下赔卡收据联放置班长班长岗亭内
C. 撕下赔卡收据联可随意处理
D. 下班后将赔卡记账联交至收费所卡票员
【多选题】
收费员使用票据必须严格按编号顺序使用。使用过程中，如发现______等现象，则立即停止使用该票据并报告收费班长。由收费班长上报所卡票员，及时查找原因。 ___
A. 跳号
B. 重号
C. 空号
D. 乱号
【多选题】
遇铁皮车未稳固车上货物，入口强行进入，收费员发现后应如何处置。___
A. 原则上劝离该车上高速
B. 无视掉
C. 在无法倒出的情况下，使其进入内广场稳固好后再给卡
D. 上报班长
【多选题】
收费现场双向封道、分流处理规程中，班长接到值班人员双向封道、分流指令后，按顺序开展以下工作：___
A. 关闭所有入口车道；
B. 将封道牌、锥形桶摆放在指定位置，并在入口指挥车辆；
C. 调配现场收费员，开启所有出口车道；
D. 致电营运监控管理中心汇报指令完成情况；
【多选题】
对公务卡使用的正确操作是。___
A. 先读公务卡，再刷通行卡，核对车牌号
B. 公务卡在该站点无免费权限时，按正常收费
C. 本单位接送车未带公务卡，且公务卡查询有效，免费放行
D. 公务卡不可读，刷卡后付费方式选择公务卡，在“请刷公务卡界面”时按“卡不可读”键，手工输入公务卡号查询。
E. 公务卡内号牌与车辆号牌不一致，按正常收费，并收缴公务卡
【多选题】
下列描述正确的有。 ___
A. 超时车辆若车号、车型相符，无“J”型行驶，则实际行驶里程收取通行费
B. 国际标准化组织规定，集装箱主代号由四个大写的拉丁文字母表示，前三位由箱主自己规定，第四个字母一律用U字母表示
C. 在拖车处理过程中可以进行销票、加轴和减轴等操作
D. 由汽车和全挂车组合的汽车列车，被牵引的全挂列车的总重可以超过主车的总重
【多选题】
下列哪些情况需要回收邮政专用免费卡。___
A. 专用免费卡超出有效使用时间
B. 专用免费卡超出路段使用范围
C. 持专用免费卡的车辆运载非邮政业务的货物
D. 专用免费卡车牌号码与实际车牌不符
【多选题】
按实收费后，持复合卡的普通车系统识别为同站进出的U型车，收费员按提示U型理由判定，下列操作中合理的是。___
A. 若判定为有理由，则免费放行
B. 若判定为无理由，系统能精确识别路的，则按实路径计费
C. 若判定为无理由，系统能识别为1条或多条路径的，班长旁站，与司机确认行驶路径后收费
D. 若判定为无理由，不能识别路径的，按最远站点收费
【多选题】
对未接到营运监控管理中心关于军车车队指令，军车无牌照（临时车牌或车牌内置等同于无牌照的情况），应如操作___
A. 有临时车牌或军牌,要求司机出示车牌,在录像下进行登记,并核实军车带头车三证(军官证或士官证、部队驾驶证、部队行驶证等)。如果司机三证未带全，应询问驾驶员原因。
B. 在有监控监听设备的岗亭内询问驾驶员，后面军车是否属同一军车车队、车辆数
C. 得到确切回答后，按免费车或未持凭证免费车放行，同时记录相关信息（头车车牌、车道号、通过时间、通过车辆数量）
D. 将车队相关信息上报营运监控管理中心监控大厅。
【多选题】
下列哪些操作需在日报表上记录纸卷车一辆。___
A. 无理由U型车收取第二笔通行费
B. 卡丢车
C. 换卡车（有通行卡）收取第二笔通行费
D. 换卡车（无通行卡）收取第二笔通行费
【多选题】
备用金领用说法正确的是______ ___
A. 每个小班下班后，收费员归还备用金给班长
B. 一个大班下班后，收费员归还备用金给班长
C. 前一小班的备用金不能给下一小班的同一个收费员使用
D. 前一小班的备用金可以给下一小班的同一个收费员使用
【多选题】
下列关于集装箱尺寸和箱型代码描述正确的是___
A. 集装箱尺寸代码第 1 位：用数字或拉丁字母表示箱长，常见的有 2 和 4；
B. 集装箱尺寸代码第 2 位：用数字或拉丁字母表示箱宽和箱高，常见的有 0、2、5。
C. 集装箱箱型代码第 1 位：由 1 个拉丁字母表示箱型，常见的为 G、T；
D. 集装箱箱型代码第 2 位：由 1 个数字表示该箱型的特征。
推荐试题
【单选题】
CCC12.一个地理位置分散的团队成功完成了一个项目，项目经理希望快速获得团队的统计分析反馈，项目经理应该使用下列哪种方法？___
A. 视频会议
B. 焦点小组会议
C. 调查问卷
D. 电子邮件
【单选题】
CCC13.项目经理了解到，一名团队成员变更客户需求以提供更高价值，并且实施这一变更的工作已经开始，项目经理应该怎么做？___
A. 将该问题上报给项目发起人
B. 指示该团队成员立即修改工作，满足客户的原始需要
C. 指示该团队成员停止对变更的工作，直到收到变更控制委员会(CCB)的批准
D. 批准该变更，并将其记录在变更日志中
【单选题】
CCC14.一个项目的团队成员正在使用问题管理程序，但问题描述经常填写不正确，从而导致减慢速度，项目经理已经与团队进行交谈，但没有观察到任何改进。项目经理应该怎么做？___
A. 创建一个小组委员会，以改进编写问题描述的过程
B. 跟踪表现差的人并在下次绩效评审中说明该问题
C. 向团队提供有关此问题导致的返工量反馈
D. 增加团队检查的频率
【单选题】
CCC15.按照既定的变更管理程序，一项变更请求获得批准，在实施该变更过程中一位髙级管理人员对其未参与批准变更表示很惊讶，因为该变更的规模和成本都很大。若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么？___
A. 制定变更管理流程，要求根据成本估算需要不同的审批级别
B. 确保项目团队接受培训，以识别该髙级管理人员应该参与变更管理流程的情况
C. 在项目的规划阶段，让该高级管理人员参与变更管理流程的设计
D. 在提交变更请求之前先咨询该髙级管理人员的意见
【单选题】
CCC16.在第三方供应商交付项目组件后报告发生故障，项目经理在供应商的支持下应用应急计划。为了确保风险应对措施的有效性，项目经理应该怎么做？___
A. 更新风险登记册
B. 开展风险审计
C. 更新工作说明书(SOW)，包含该应对措施
D. 执行供应商绩效再评估
【单选题】
CCC17.公司推出一项新产品，预估实施质量控制系统将花费100万美元，预期的故障和潜在维修成本估计为50万美元。项目经理应该提出什么建议？___
A. 在做出决定之前考虑声誉损失成本
B. 实施质量控制系统，因为这是质量成本(COQ)
C. 不实施质量控制系统，因为非一致性成本较低
D. 实施质量控制系统，因为质量控制是最佳实践
【单选题】
CCC18.项目经理希望确保相关方能充分参与项目的整个生命周期，项目经理应该在相关方参与计划中包含下列哪一项？___
A. 相关方的权利/利益方格
B. 由相关方提出的变更请求
C. 期望及当前的相关方参与水平
D. 相关方对项目运作的反馈
【单选题】
CCC19.一次项目会议后，市场营销经理要求在公司网站上添加一个在线服务功能，项目经理首先应该怎么做？___
A. 审查预算并合并该变更
B. 更新变更管理计划
C. 执行变更控制过程
D. 对请求的变更进行失效模式与影响分析(FMEA)
【单选题】
CCC20.相关方已就项目可交付成果，关键里程碑以及角色与职责达成一致意见，项目经理与商业分析师开会，以评估项目的详细需求，项目经理首先应该怎么做？___
A. 安排需求评审会议
B. 分享项目章程
C. 制定范围管理计划
D. 审查工作分解结果(WBS)
【单选题】
CCC21.项目发起人要求项目经理立即开始一个新项目，项目经理下一步应该怎么做？___
A. 准备项目管理计划
B. 识别潜在的项目风险
C. 参与制定项目章程
D. 招募项目团队
【单选题】
CCC22.从事一个直接项目的项目经理收到现场经理关于设计团队施工图纸质量的反复投诉，项目经理希望确定可能的行动，以确保不再发生这个问题，项目经理首先应该怎么做？___
A. 审查质量报告
B. 开展质量审计
C. 执行根本原因分析
D. 创建并分析因果图
【单选题】
CCC23.在一个五阶段项目的第二阶段，遇到必须立即解决的问题，项目经理应该怎么做？___
A. 与公司高管开会，请求提供更多时间来应用变更控制程序
B. 确定纠正措施，了解进度和成本影响，并应用实施整体变更控制过程
C. 快速调动专家，在规定的时间内解决问题，并更新问题日志、变更日志、进度计划、预算和状态报告
D. 回退第二阶段的交付，更新进度计划，并通知相关方
【单选题】
CCC24.项目经理正在管理一个产品开发项目，有许多国家的消费者将使用该产品，而且开发团队将在不同的地理位置工作，在制定实施策略时，项目经理首先应该做什么？___
A. 创建工作分解结构(WBS)以了解所需工作的具体细节
B. 制定甘特图以确定每个地点的资源和职责
C. 确定可能影响项目成功的关键假设条件，制约因素和其他因素
D. 审查组织结构，以便与来自不同地点的团队进行有效协作
【单选题】
CCC25.敏捷团队正在根据商业分析师团队提供的用户故事开发产品。在第四次冲刺之后，相关方举行了一次演示，其中三个已完成的故事获得通过，其余两个故事未能满足相关方的期望，项目经理应该怎么做？___
A. 要求商业分析师开发新的用户故事
B. 审查用户故事并签发变更请求
C. 确认相关方的期望，然后更新并重新编写用户故事
D. 启动一个新项目，将修订后的用户故事纳入工作范围
【单选题】
CCC26.项目经理正在管理一个项目，向众多机构交付新的报告产品，该项目必须遵守立法变化，若要确保成功交付，项目经理应该怎么做？___
A. 与团队一起头脑风暴，制定风险减轻计划
B. 识别并记录项目的风险和必要的成功标准
C. 与相关方开会，沟通项目延期对进度计划、预算和成本的影响
D. 要求供应商提交一份关于系统支持、培训和灾难复原的计划
【单选题】
CCC27.一个大型项目正处于收尾阶段，客户拒绝签署同意项目可交付成果，提及之前从未讨论过的需求，项目经理要求与客户开会，以讨论该问题。在会议之前应该査阅下列哪一项？___
A. 工作绩效数据
B. 验收标准
C. 经验教训储存库
D. 需求跟踪矩阵
【单选题】
CCC28.根据批准的商业论证，项目必须在12个月内完成，以最大限度地提高经济效益，在审査商业论证之后，项目经理识别到一些制约因素，这些制约因素将导致无法在规定时间范围内完成项目，项目经理应该怎么做？___
A. 在项目章程中包括12个月的项目持续时间
B. 在考虑到这些制约因素的影响后，在项目章程中更新修订后的完成日期
C. 通知管理层无法实现项目时间表
D. 与管理层开会讨论此事并最终确定行动计划
【单选题】
CCC29.在项目的质量审查期间，团队讨论了对当前质量管理计划的必要变更，以满足相关方的期望，目前的计划包括产品的特定事项和特征，但缺少一个重要方面。若要完成质量管理计划，项目经理应该怎么做？___
A. 评估交付团队的绩效
B. 评估产品的性能
C. 考虑产品等级
D. 分析提供给客户的价值
【单选题】
CCC30.公司聘用一名项目经理来协调一个期限紧迫的敏捷项目，项目经理和敏捷团队都由一位项目组合经理管理，该项目组合经理倾向于根据需要将开发人员重新分配给其他紧急事项，当项目经理与其接洽时，项目组合经理坚持认为他们有权根据需要调动资源，项目经理应该怎么做？___
A. 将此问题提升为问题日志中的问题
B. 更新风险登记册
C. 将此问题升级上报给项目组合经理的主管
D. 请求额外的资源
【单选题】
CCC31.在项目开始时，项目发起人宣布可用资金比原计划少5%,项目经理应该怎么做？___
A. 与相关方开会以确定如何变更范围
B. 重组项目团队以消化资金减少问题
C. 激活项目应急储备以取代被削减的资金
D. 监督项目进度以确定可以从范围中删除哪些任务
【单选题】
CCC32.在一个大型项目中，项目经理决定将风险转移给供应商是最好的风险应对措施，在项目执行期间，项目经理了解到该供应商因内部问题不再具有财务能力来承受风险，指定新的供应商需要三周时间，在新计划生效之前，项目经理应该做些什么？___
A. 更新风险应对计划，通过停止工作来“规避”
B. 与相关方开会审查风险应对计划，并讨论增加预算以适应该风险
C. 继续推进项目工作
D. 审查现有的安全措施和控制措施，并评估风险发生的可能性
【单选题】
CCC33.一个大型项目已经完工，作为组织过程资产的一部分，项目经理现在应该提交什么？___
A. 向客户提交项目完工记录
B. 项目相关方交付反馈报告
C. 项目收尾文件
D. 项目技术规范
【单选题】
CCC34.一家组织在项目执行阶段发生变化，结果，一位关键相关方离开项目，两位新的项目主管加入项目，项目经理首先应该怎么做？___
A. 评估新的沟通需求
B. 更新相关方登记册
C. 分析潜在的沟通问题
D. 修订相关方参与计划
【单选题】
CCC35.发生了质量监督，变更控制委员会(CCB)批准了所产生的额外费用，但发生进一步质量问题的可能性很髙，项目经理应该怎么做？___
A. 根据风险管理计划更新风险登记册
B. 更新经验教训储存库以确保减轻未来风险
C. 创建因果图以分析质量监督的影响
D. 请求质量经理提供支持
【单选题】
CCC36.新任命的项目经理得知，因为有太多相关方意见不一致，项目可能会失败。项目经理应该怎么做？___
A. 与所有相关方开会，尝试调整他们的差异
B. 与每位相关方分别开会，尝试理解他们各自的观点
C. 制定相关方参与计划并解决相关方的顾虑
D. 更新相关方参与计划，并将其发送给所有相关方
【单选题】
CCC37.在项目执行过程中，项目经理注意到正在使用预先准备好的免费的项目管理软件试用版。该项目将在六个月后结束，团队希望继续使用相同的软件，项目经理应该怎么做？___
A. 记录该软件是试用版，并继续使用该软件
B. 记录该软件是试用版，通知所有相关方，并购买该软件的许可
C. 通知相关方，执行风险分析，并获得该软件的许可版本
D. 执行风险分析，并奖励团队节省项目支出
【单选题】
CCC38.一位新项目经理负责管理一个处于规划阶段之后的项目。新项目经理应该审查什么以确定团队的角色和职责？___
A. 组织结构图
B. 资源管理计划
C. 项目章程
D. 工作分解结构(WBS)
【单选题】
CCC39.项目经理正在审査状态报告，该报告显示进度延迟和成本超支，该报告必须在两周内提交给指导委员会，根据过去的经验，项目经理知道哪些相关方会很挑剔，项目经理应该怎么做？___
A. 与挑剔的相关方开会，解释延迟和成本超支的原因
B. 收集项目团队的其他详细信息，以澄清延迟和成本超支的原因
C. 快速识别可以实施的纠正措施，以改进状态报告
D. 联系管理层寻求如何与挑剔的相关方打交道的帮助
【单选题】
CCC40.一个组织变更管理项目包含来自不同部门的相关方，项目经理与所有相关方访谈，以收集项目需求，但有些需求似乎不切实际并且超出范围。项目经理应该怎么做？___
A. 记录需要澄清和分析的所有需求
B. 从需求文件中排除低层级需求
C. 将所有需求包含进工作说明书(SOW)中
D. 更新相关方登记册以包含这些需求
【单选题】
CCC41.一个虚拟团队正在为一个全球客户开发一个项目。由于组织重组，团队将从70人减少到58人，项目经理应该怎么做？___
A. 将剩余的团队成员集中在一起办公，以提高他们作为团队执行工作的能力
B. 获得额外资金以改善沟通技术，以便在团队成员之间建立更好的共识
C. 通过使用新的可用信息更新项目管理计划来采取预防措施
D. 更新工作分解结构（WBS）并确保所有活动按时完成
【单选题】
CCC42.一个在实施中的项目对公司的成功至关重要，项目总监不相信该项目将按时交付，项目经理应该怎么做？___
A. 审查相关方参与评估矩阵，并更新风险登记册
B. 与项目总监开会，提供基准数据并解决问题
C. 制定相关方参与计划，定期提供项目更新并鼓励反馈
D. 修改风险登记册，以应对未能达到项目总监期望的风险
【单选题】
CCC43.项目团队了解到新监管法律可能影响项目，项目经理执行定量分析并确定了如果触发此风险的重大财务影响，项目经理应该怎么做？___
A. 更新风险登记册
B. 聘请保险公司来承担该风险
C. 影响发起人延迟实施法律，直到项目完成
D. 修订项目预算
【单选题】
CCC44.一位项目经理正在与一个多元化的团队合作一个备受瞩目公共工程项目。项目相关方的公共部门非常担心，因为这个项目直接影响到他们的社区。项目经理应使用什么来与这个项目相关方团体沟通? ___
A. 推式沟通
B. 交互式沟通
C. 项目相关方沟通
D. 项目报告
【单选题】
CCC45.在一个项目即将完成时，一位相关方被替换，项目团队正在忙着完成剩余几项需求的开发，项目经理与新相关方的第一次会议安排在下周，但该相关方已经发送了几封电子邮件，要求变更已经实施的要求，项目经理下一步应该怎么做？___
A. 通知该新相关方，在项目后期变更需求将导致成本和进度超支
B. 与团队讨论所请求的变更，并确定将其纳入最终可交付成果的影响
C. 要求管理层一起参加与该新相关方的会议，以讨论该问题
D. 通知该新相关方无法实施所请求的变更，因为它们未包含在已批准的范围内
【单选题】
CCC46.项目经理了解到，两名团队成员晋升并将离开项目。为了向新团队成员说明项目角色，项目经理应该准备或更新什么文件？___
A. 人员配备管理计划
B. 组织图
C. 项目章程
D. 责任分配矩阵(RAM)
【单选题】
CCC47.在研宄一个项目收购时，项目经理发现一种产品能够大大缩短上市时间并提供未来设计解决方案，但是，由于该产品的供应商尚未符合行业标准，因此涉及的风险很大，项目经理下一步应该怎么做？___
A. 联系该提供商并协商合作
B. 与开发团队开会，讨论下一步工作
C. 实施风险管理计划及其中包含的己批准行动
D. 请项目管理办公室(PMO)批准继续
【单选题】
CCC48.根据一个工程项目的合同条款，付款与项目总体进度的百分比挂钩，项目经理必须提交月度进度报告，以促进发票开具流程，在项目团队成员每月报告其分配的活动时，项目经理应该如何保持健康的现金流？___
A. 分配一位团队成员来整合数据
B. 提供项目报告
C. 执行定量分析
D. 应用挣值(EV)原则
【单选题】
CCC49.在项目完成执行阶段后，一位相关方意识到忽略了一个重要功能，该相关方向项目经理提供详细的理由，说明为什么这项变更对业务至关重要。项目正处于哪个过程？___
A. 控制范围
B. 监控项目工作
C. 核实范围
D. 实施整体变更控制
【单选题】
CCC50.项目经理收到设备釆购的两份标书。采购部门坚持接受最低报价，而制造部门更愿意选择性能最好但价格更髙的设备。为了满足项目预算，项目经理选择最便宜的报价。项目经理使用的是哪种冲突管理技巧？___
A. 妥协/调解
B. 撤退/回避
C. 缓和/包容
D. 强迫/命令
【单选题】
CCC51.由于关键组件供应商的频繁失误，交付团队无法履行其承诺。客户对不断违反服务水平协议(SLA)的请求表示不满，若要解决这个问题，项目经理应该怎么做？___
A. 与其他供应商合作，部署新工具来管理项目里程碑和进度计划
B. 请人力资源经理获取额外的外部资源
C. 与采购经理会面以审查供应商协议并釆取必要的措施
D. 与项目集经理讨论重新创建项目里程碑和项目计划
