【填空题】
14.《铁路旅客运输规程》中规定，___是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
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【填空题】
15. 《总公司服务质量规范》中规定，安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员___。
【填空题】
16.《铁路旅客运输规程》中规定，车票票价为旅客乘车日的___。
【填空题】
19.《总公司服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”___。
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20.《铁路客运运价规则》中规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取___的办法确定。
【填空题】
21.《铁路旅客运输办理细则》规定，要本着旅客至上的原则，坚持___周到热情为旅客服务。
【填空题】
22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合，发生问题应本着___的原则积极处理。
【填空题】
23.《总公司服务质量规范》中规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。
【填空题】
24.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作由___监督管理。
【填空题】
25.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持___、___、___的原则。
【填空题】
26.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括___、___、___、___。
【填空题】
28.《总公司服务质量规范》中规定，公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。
【填空题】
29.《总公司服务质量规范》中规定，每标准编组车底配备2辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱___内用垃圾袋，垃圾袋符合___，印有___，与垃圾箱___规格匹配，厚度不小于___。
【填空题】
1．列车长出乘除携带___、___、___等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。
【填空题】
8. 列车晚点___以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。
【填空题】
9. 列车运行晚点超过___时，司机应当将原因及时通知列车长。
【填空题】
10. 持“挂失补车票”的旅客须在到站后___小时内办理退票手续。
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组商务座免费提供的饮食品有何要求？
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持电子客票旅客在列车上、出站前丢失证件的，列车如何办理？
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铁总运（2016）267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定旅客在列车上丢失实名制车票如何处理？
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国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车办理站车交接的位置有何规定？
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沈铁客﹝2019﹞272号 《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》中对全列塞拉门集控功能失效后的车门管理有何要求？
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《中华人民共和国铁路行政执法证》检查范围是什么？
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.铁总运（2016）267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定哪些情况发站不予办理挂失补办手续？
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国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车车门管理制度有何规定？
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国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车服务语音和对旅客的称呼有何要求？
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.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对车厢温度有何要求？
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铁总客[2018]59号《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定发生哪七种严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车？
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CRH5型动车组烟火报警显示系统的3个指示灯都代表哪个区域？
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CRH5型动车组车门、卫生间是如何定义的？
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总公司运输局《关于加强动车组列车应急吸污组织工作的通知》中客运的作业流程有哪些规定？
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旅客在列车上丢失实名制车票的列车长如何办理？
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动车组列车晚点1小时及以上且逢用餐时间如何办理？
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遇有视力残疾旅客携带导盲犬乘车,列车工作人员应提供哪些帮助?
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扑救金属粉末火灾，一般可用沙土和二氧化碳，但是禁止用水。
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错C干粉灭火剂主要用于扑救可燃固体、可（易）燃液体、易燃气体火灾。
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火场逃生时，要尽快乘坐电梯至首层并疏散到室外。
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爆炸极限下限越低，爆炸极限范围越大，可燃气体的危险性就越大。
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按二氧化碳灭火剂在储存容器中的储存压力分类，可分为高压贮存系统和低压贮存系统。
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通常的气体灭火系统是由灭火剂储存装置、选择阀、管网、喷嘴、自控装置及其它部件组成的。
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气体灭火储存装置的的储瓶间应有直接通向防护区的出口。
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战术训练具有协同性强、指向性强、适用面广和实战性强的特点。
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一切单位和个人都有保护环境的义务，并有权对污染和破坏环境的单位和个人进行检举和控告。
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举高喷射消防车既可以用于火灾扑救，也可以救人。
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干粉消防车特别适用于扑救石油及其产品等易燃、可燃液体火灾。
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配有水罐和消防水泵的干粉消防车也可用水扑救一般固
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燃气干粉驱动系统为大部分大型干粉车辆所采用。
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水罐消防车采用高压喷雾射流时可以扑救电气设备等火灾。
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液氯泄漏后，进入重危区的人员必须实施一级防护，并采取水枪掩护。现场作业人员的防护等级不得低于二级。
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泡沫消防车是在水罐消防车的基础上增加了一套泡沫灭火系统
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中低压泵低压扬程为1.0MP，流量40L/s，中压扬程为2.0MP，流量20L/s。
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火场上尽量正确使用通信器材，灵活选择联络方式，确保火场通信畅通。
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擅自改变防火分区，容易导致火势蔓延、扩大。
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消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或者挪作他用的，单位应当责成有关人员当场改正。
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采用吉普型汽车底盘改装的泵浦消防车适用于道路狭窄的城市和乡镇。
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液化石油气储罐着火后，消防用水量主要指冷却用水量。
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浮艇泵可利用机座的浮力漂浮在水面上进行供水。
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同一建筑物内应采用不同型号规格的消火栓。
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额定工作压力不大于1.3MP的消防泵称为低压泵。
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既能提供中压又能提供低压的消防泵称为中低压泵。
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在有珍贵文物、贵重仪器、图书、档案资料等场所发生火灾时，应当迅速出水扑灭火灾；忌水物质储存场所发生火灾时，严禁射水灭火。
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消防救援队应当对专职消防队进行业务指导，但无权指挥调动专职消防队参加火灾扑救工作。
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空气呼吸器使用前气瓶压力不能低于25Mp。
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防酸碱清洗剂有效使用期限一般为15年。
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空气呼吸器使用前气瓶压力不能低于15Mp。
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有可燃物、助燃物、着火源存在，就一定会发生燃烧。
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简易防化服适用于强酸、强碱或毒害品场所。
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通常把云梯消防车、登高平台消防车和举高喷射消防车统称为举高消防车。
