【单选题】
上海加快建设具有全球影响力的科技创新中心。五年以来,先后挂牌成立张江实验室和上海脑科学与类脑研究中心,形成()建设方案。___(出题单位:上海科创中心)
A. 张江药物实验室
B. 张江国家实验室
C. 张江科学实验室
D. 张江创新实验室
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答案
B
解析
2019年5月,上海市政府举行新闻发布会,介绍了上海加快建设具有全球影响力的科技创新中心五年以来的主要进展情况。会议指出,上海加快建设具有全球影响力的科技创新中心。五年以来,先后挂牌成立张江实验室和上海脑科学与类脑研究中心,形成张江国家实验室建设方案。
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【单选题】
上海自贸区首先提出“双自联动”,实现自贸试验区和国家自主创新示范区两大国家战略联动,自贸区联动的主要对象是()?___(出题单位:上海自贸区)
A. 陆家嘴
B. 金桥
C. 张江
D. 外高桥
【单选题】
()年,中华人民共和国第一块私家车牌在上海诞生。___(出题单位:嘉定区委宣传部)
A. 1984年
B. 1985年
C. 1986年
D. 1987年
【单选题】
()是明代著名书画家,松江华亭人,“华亭画派”杰出代表,兼有“颜骨赵姿”之美。___(出题单位:松江区委宣传部)
A. 董其昌
B. 董源
C. 黄公望
D. 倪瓒
【单选题】
以下上海的纪念地或文物建筑与抗日战争都有关的是()___(出题单位:闵行区委宣传部)
A. 七宝七号桥纪念地、三丫叉侵华日军杀人塘、顾振烈士纪念馆
B. 倭井、三丫叉侵华日军杀人塘、顾振烈士纪念馆
C. 尚义桥、三丫叉侵华日军杀人塘、顾振烈士纪念馆
【单选题】
上海市金山区东南杭州湾海面上有大金山岛、小金山岛、浮山岛三座岛屿,其中()海拔103.4米,是今天上海市地面最高点。___(出题单位:金山区委宣传部)
A. 大金山岛
B. 小金山岛
C. 浮山岛
【单选题】
我国现行《宪法》自颁布后,共进行了()次修改。___(出题单位:金山区委宣传部)
A. 三
B. 四
C. 五
D. 六
【单选题】
总面积为94平方公里的张江科学城是上海科创中心建设的()。___(出题单位:上海科创中心)
A. 核心承载区
B. 核心技术区
C. 核心功能区
D. 核心开发区
【单选题】
2018年7月11日,浦东新区发布《深入推进()“双区联动”,打造浦东“南北科技创新走廊”的行动方案》。通过三年努力,“南北科技创新走廊”将力争形成生物医药、集成电路、智能网联汽车三个“千亿级”产业集群,在人工智能、新一代信息技术、航空航天等领域培育十家以上独角兽企业。___(出题单位:上海科创中心)
A. 张江—临港
B. 张江—金桥
C. 张江—陆家嘴
D. 张江—康桥
【多选题】
新时代中国特色社会主义是我们党领导人民进行伟大社会革命的成果,也是我们党领导人民进行伟大社会革命的继续,必须一以贯之进行下去。历史和现实都告诉我们,一场社会革命要取得最终胜利,往往需要一个漫长的历史过程。只有回看()、比较()、远眺(),弄清楚我们从哪儿来、往哪儿去,很多问题才能看得深、把得准。___(出题单位:复旦大学)
A. 走过的路
B. 别人的路
C. 前行的路
D. 未来的路
【多选题】
科学社会主义在中国的成功,对()、()的意义,对()的意义,是十分重大的。党的十九大作出中国特色社会主义进入新时代这个重大政治论断,我们必须认识到,这个新时代是中国特色社会主义新时代,而不是别的什么新时代。党要在新的历史方位上实现新时代党的历史使命,最根本的就是要高举中国特色社会主义伟大旗帜。___(出题单位:复旦大学)
A. 马克思主义
B. 科学社会主义
C. 世界社会主义
D. 资本主义
【多选题】
从现在到2020年,是全面建成小康社会的决胜期,也是确保实现第一个百年目标,为第二个百年目标打好基础的关键阶段。面对各种严峻复杂的挑战,如期全面建成小康社会必须打好的攻坚战有()___(出题单位:上海健康医学院)
A. 防范化解重大风险
B. 污染防治
C. 产业结构调整
D. 精准脱贫
【多选题】
各级监察委员会可以向( )派驻或者派出监察机构、监察专员。___(出题单位:杨浦区纪委监委)
A. 本级中国共产党机关
B. 所管辖的行政区域、国有企业
C. 法律法规授权或者委托管理公共事务的组织和单位
D. 国家机关
【多选题】
留党察看期间,受处分党员不享有以下()权利。___(出题单位:普陀区纪委监委)
A. 表决权
B. 选举权
C. 被选举权
D. 申诉权
【多选题】
党的十九大提出以党的政治建设为统领,全面推进党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪委建设,把制度建设贯穿其中,并特别强调把党的政治建设摆在首位。之所以要把党的政治建设摆在首位,是因为()___(出题单位:上海健康医学院)
A. 旗帜鲜明讲政治是我们党作为马克思主义政党的根本要求
B. 坚定政治立场是党的根本宗旨
C. 政治建设是党的根本性建设,决定党的建设方向和效果
D. 政治属性是政党的第一属性
【多选题】
根据国务院批准,2015年4月,上海自贸区扩围,涵盖上海外高桥保税区、上海外高桥保税物流园区、洋山保税港区、上海浦东机场综合保税区4个海关特殊监管区域以及()。___(出题单位:上海自贸区)
A. 陆家嘴金融片区
B. 金桥开发片区
C. 张江高科技片区
D. 世博片区
【多选题】
上海自贸试验区扩区后,涉及金融服务、航运服务、专业服务、社会服务等领域一大批服务业扩大开放项目密集在陆家嘴落地生根、开花结果。包括以下哪些项目:()___(出题单位:上海自贸区)
A. 全国第一家再保险经纪公司(江泰再保险经纪有限公司)
B. 全国第一家CEPA项下的合资全牌照券商(申港证券)
C. 全国第一家航运财产保险公司(中远海运财产自保公司)
D. 全国第一家外商独资营利性非学制类职业培训机构(普华永道商务技能培训上海有限公司)
【多选题】
《长江三角洲区域一体化发展规划纲要》对长三角区域的战略定位是()。___(出题单位:长三角区域合作办)
A. 全国经济发展强劲活跃的增长极
B. 全国经济高质量发展的样板区
C. 率先基本实现现代化的引领区
D. 区域一体化发展的示范区
E. 新时代改革开放的新高地
【多选题】
2019年5月21日,全国首个人工智能创新应用先导区——“上海(浦东新区)人工智能创新应用先导区”启动建设。具体来说,先导区的建设将围绕()()()三大任务展开。___(出题单位:上海科创中心)
A. 打造人工智能核心产业集群
B. 推动人工智能创新应用
C. 加强基础设施建设
D. 建设人工智能创新支撑体系
【多选题】
上海超强超短激光实验装置,是上海建设的一批大科学设施之一。超强超短激光能在实验室里创造出具有()()()的综合性极端物理条件,是研究物质世界的神奇探针。___(出题单位:上海科创中心)
A. 超强电磁场
B. 超高能量密度
C. 超快时间尺度
D. 超慢时间尺度
【多选题】
2019年浦东新区将聚焦()()()蓝天梦、智能造、未来车、数据港等七大产业。___(出题单位:上海科创中心)
A. 最强光
B. 中国芯
C. 创新药
D. 科技城
【多选题】
上海是中国共产党诞生的摇篮。下列哪几次会议是在上海召开的。()___(出题单位:复旦大学)
A. 中共一大
B. 中共二大
C. 中共三大
D. 中共四大
【多选题】
中共中央政治局在审议《长江三角洲区域一体化发展规划纲要》时指出,长三角一体化发展要紧扣“()”和“()”两个关键,带动整个长江经济带和华东地区发展,形成高质量发展的区域集群。___(出题单位:长三角区域合作办)
A. 一体化
B. 同城化
C. 高质量
D. 均衡发展
【多选题】
截至2019年8月,长三角地区()综合性国家科学中心已获批。___(出题单位:长三角区域合作办)
A. 上海张江
B. 江苏南京
C. 浙江杭州
D. 安徽合肥
【多选题】
上海是一座新兴的旅游城市,有着深厚的文化底蕴和众多历史古迹,古朴小镇在现代化大都市中散发着别样的韵味。1991年3月,上海市人民政府公布了上海地区四座历史文化名镇,即现在的()。___(出题单位:嘉定区委宣传部)
A. 嘉定镇
B. 松江镇
C. 朱家角镇
D. 南翔镇
E. 枫泾镇
【多选题】
在人工智能、计算架构、5G通信、互联网与大数据等为代表的新一代信息技术产业快速发展的大背景下,未来汽车发展的新趋势主要是以下哪些?___(出题单位:嘉定区委宣传部)
A. 智能化
B. 电动化
C. 网联化
D. 共享化
【多选题】
2019年3月17日,《关于2018年国民经济和社会发展计划执行情况与2019年国民经济和社会发展计划草案的报告》正式发布。报告详尽地对2019年我国经济社会的发展做出了安排。其中,加快建立京津冀协同创新共同体,支持()、()科技创新中心建设,支持北京怀柔、上海张江、安徽合肥3个综合性国家科学中心建设。___(出题单位:上海科创中心)
A. 北京
B. 南京
C. 上海
D. 深圳
【多选题】
2019年2月27日,科技部基础研究管理中心在北京召开2018年度中国科学十大进展专家解读会,发布十大进展遴选结果。其中出自上海科研院所的科学进展包括:()___(出题单位:上海市科技工作党委)
A. 基于体细胞核移植技术成功克隆出猕猴
B. 创建出首例人造单染色体真核细胞
C. 测得迄今最高精度的引力常数G值
D. 研制出用于肿瘤治疗的智能型DNA纳米机器人
【多选题】
为进一步深化科技体制机制改革,增强科技创新中心策源能力,2019年3月20日,上海出台了《关于进一步深化科技体制机制改革 增强科技创新中心策源能力的意见》,其主要任务包括()。___(出题单位:上海市科技工作党委)
A. 促进各类主体创新发展
B. 激发广大科技创新人才活力
C. 推动科技成果转移转化
D. 改革优化科研管理
E. 融入全球创新网络
F. 推进创新文化建设
【多选题】
五四时期,()、()、()和《星期日》并称为宣传新文化的“四大周刊”。___(出题单位:上海市档案局)
A. 《星期评论》
B. 《每周评论》
C. 《钱江评论》
D. 《湘江评论》
【多选题】
首届中国国际进口博览会志愿者招募选拔工作对标“国际一流”,以“拉得出、靠得住、干得漂亮”为导向,在大学生群体中遴选了一批“( )”的优秀志愿者,为举办成功、精彩、圆满的进博会提供了有力保障。___(出题单位:共青团上海市委)
A. 政治素质过硬
B. 业务能力过硬
C. 外语水平过硬
D. 精神风貌过硬
【多选题】
全面建设政务服务“一网通办”是加快建设智慧城市、优化营商环境的重要举措。一年来,上海出台了()制度标准,为有效推进政务服务“一网通办”电子档案规范管理提供基础支撑。___(出题单位:上海市档案局)
A. 《上海市“一网通办”电子档案管理暂行办法》
B. 《政务服务“一网通办”电子文件归档管理技术规范》
C. 《电子文件归档和电子档案管理规范》
【多选题】
哲学社会科学的发展水平反映了一个民族的()、()、(),体现了一个国家的综合国力和国际竞争力。___(出题单位:上海市档案局)
A. 思维能力
B. 精神品格
C. 实践水平
D. 文明素质
【多选题】
下列哪些选项属于监察委员会的工作职责。( )___(出题单位:杨浦区纪委监委)
A. 对履行职责不力、失职失责的领导人员进行问责
B. 调查职务违法和职务犯罪
C. 对法律法规实施情况进行检查
D. 对公职人员开展廉政教育
【单选题】
对所有层次的管理者来说,重要性大体相同的管理技能是 ___
A. 技术技能
B. 人际技能
C. 概念技能
D. 管理技能
【单选题】
最早提出管理的五大职能和有效管理的十四项原则的是 ___
A. 泰罗
B. 韦伯
C. 卢桑斯
D. 法约尔
【单选题】
下列四种管理职能按时间顺序排列,最符合逻辑的是 ___
A. 计划、控制、领导、组织
B. 计划、领导、组织、控制
C. 计划、组织、领导、控制
D. 计划、组织、控制、领导
【单选题】
梅奥通过霍桑实验得出 ___
A. 非正式组织的存在不利于组织目标的实现
B. 正式组织有利于组织目标的实现
C. 正式组织应该设法取缔非正式组织
D. 正式组织中存在非正式组织
【单选题】
A公司王总代表公司出席行业年度联谊会,从管理的角度来说,他扮演的是 ___
A. 人际角色
B. 信息角色
C. 决策角色
D. 企业家
【单选题】
认为“决策要完全依据其后果或结果做出”的道德观是 ___
A. 权利观
B. 公平观
C. 功利观
D. 综合观
【单选题】
提出决策的“有限理性”标准和“满意度”原厕的學者是 ___
A. 西蒙
B. 梅奥
C. 朱兰
D. 亚当?斯密
推荐试题
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为___。
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有?___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
支付类业务中,哪项业务客户可以不提供注册手机号码___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端(家庭、便民服务支付点等),自助刷(插)卡,输入密码、金额,完成交易款项支付的业务。适用于缴___、()、()等业务领域。( )
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括___和( )。( )
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外,关闭终端设备的预授权功能。
A. 宾馆
B. 餐厅
C. 酒店
D. 物流
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作?___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A B岗操作员调阅录像时,必须经网点负责人批准,在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时,必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时,经网点负责人批准后,可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿,详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等,并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前,须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
同号换卡业务中涉及的空白卡要严格落实___管理制度。
A. 双人押运
B. 双人保管
C. 专人保管
D. 出入库登记
【多选题】
同号换卡业务支持___
A. 正常换卡损坏换卡
B. 挂失换卡
C. 以折换卡
【多选题】
在对客户信息管理时,识别客户的要素包括哪些内容___
A. 客户名称
B. 证件类型
C. 证件号码
D. 联系电话
【多选题】
下列交易码的功能描述中,正确的是___
A. 0123用于客户信息维护,常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称;
B. 0131交易用于客户证件信息(证件类型、证件号码、客户名称)的修改;
C. 1132交易用于账户信息维护,包括基本信息维护、核准信息维护等;
D. 0123可用于增加机构客户除开户主证件外的客户基础信息。
【多选题】
关于【0104个人客户开户信息维护】交易,以下维护事项说法正确的是___
A. 联网核查
B. 电话号码
C. 证件失效日期
D. 单位信息、家庭信息等
【多选题】
关于【7217柜员尾箱卡管理】的处理方式,以下说法正确的是___
A. 作废是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理;
B. 待销毁是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理;
C. 处理方式为作废时,需提供上级部门审批资料;
D. 处理方式为待销毁时,不需提供上级部门审批资料。
【多选题】
关于【7107凭证行内使用】交易的相关规定,以下说法正确的是___
A. 转待销毁处理:县级行社统一更换凭证样式和凭证内容,或者柜员发现领取的重要空白凭证有印刷问题的,将凭证转入待销毁后,可按规定上报上级部门批准后将待销毁凭证销毁;
B. 转使用处理:由于特殊原因凭证不能销号,可以通过7107凭证行内使用交易进行维护,该凭证号码可以更新为使用状态;
C. 转作废处理:由于柜员操作错误或其他原因,凭证不能正常使用的,可由柜员手工维护为作废进行处理;
D. 转遗失处理:柜员碰库时发现尾箱中凭证丢失,应由机构主管上报县级行社清算中心或财务部门,经批准后转为遗失状态。
【多选题】
【1129协定存款设置】交易适用的账户类型有___
A. 基本户
B. 一般户
C. 临时户
D. 专用户
【多选题】
关于【1291法院定时扣划】交易,下列说法正确的是___
A. 每月定时扣划,扣划总金额可以不用是每次扣划金额的整数倍;
B. 每月定时扣划,扣划总金额必须是每次扣划金额的整数倍;
C. 此交易不对账户进行控制;
D. 扣划时点检索账户余额不足时,将扣划失败。
【多选题】
办理企业电子银行业务,授权时上传的企业有效证件包括:___
A. 营业执照
B. 开户许可证
C. 组织机构代码证
D. 机构信用代码证
【多选题】
下列有权机关可以依法到银行营业网点办理存款扣划业务:___
A. 人民法院
B. 海关
C. 检察院
D. 税务机关
【多选题】
有权机关冻结扣划客户存款时,因案件移交、委托执行等原因,现执行单位与原判决或裁定单位不一致时,相关资料中能明确表明移交、委托事实的,授权时可直接办理;相关资料不能明确表明的,授权应出具特殊业务申请省中心授权通过表,授权通过表需:___
A. 说明原因
B. 执法人员签字
C. 机构主管签字
D. 盖业务章
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易,对于老系统移植的,到期未自动解冻的账户进行解冻时,授权应出具:___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表(说明冻结已到期,因系统原因未自动解冻,机构主管签字,盖业务章)
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时,下列说法正确的是:___
A. 审批权限的规定:能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时,应出具还款证明单;贷款未发放时,应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批,信用社主任签字,盖信用社业务章;
B. 审批权限的规定:无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时,由联社相关业务部门审批;
C. 授权时上传保证金账户划款申请(审批)书;
D. 需要联社相关部门审批的,授权时上传经联社审批的特殊业务申请省中心授权通过表。
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的,应上传身份证原件,如遇特殊情况,在授权时无法上传原件的,应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括:___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字(在银行员工见证下)、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件;
B. 特殊业务申请省中心授权通过表,注明“身份证原件已核实无误,复印件上客户签字系客户本人在我行(社)员工XX见证下签署,因XX原因,授权时无法提供原件”,副主任签字,盖业务章;
C. 单位公函;
D. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字。
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时,下列说法正确的是:___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理;
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理;
C. 提供经审批的借款人(保证人)存款内部止付、解除止付、扣划申请表;
D. 贷款行工作人员身份证件。
【多选题】
法定机关扣划,产生待销账后转至法定机关指定账户,授权时提交:___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后,通过资金模块入账,然后使用【1060】打印单位存款证实书;
B. 需要做质押贷款时,使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单;
C. 履约事项完成后,通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户;
D. 履约事项完成后,使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书,最后通过1079交易,对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中,必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户;
B. 久悬户转正常户;
C. 营业外支出转正常户;
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
对公客户办理业务时,下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容:___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况;
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况;
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况;
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责:___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习,自觉遵守各项规章制度,恪尽职守,严格履职;
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查,包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项;
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况,被查单位不得拒绝、拖延、谎报;
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括:___
A. 直接违规人;
B. 违规人员部门负责人;
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人;
D. 经过集体研究造成违规行为的,追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有:___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内,采取相应措施,保障客户人身和财产安全;
B. 当客户遭遇金融诈骗时,应采取适当措施制止;
C. 建立客户信息保护内控制度,妥善保护客户资料,尊重客户隐私;
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求?___
A. 按照文明规范服务监测制度,按季自查,按年评价,按年总结,及时整改,记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检,记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查,征求客户意见、建议和需求,相关信息记录真实、完整,分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整;及时落实整改上级行监测发现问题,过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。