下列不属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是（）。____答案

【单选题】

下列不属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是（）。___

A. 故障级别

B. 故障处理过程

C. 故障恢复时间

D. 故障原因分析

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相关试题

【单选题】

下列诸因素中，对微型计算机工作影响最小的是（）。___

A. 尘土

B. 噪声

C. 温度

D. 湿度

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【单选题】

下面（）命令用于测试网络是否连通。___

A. netstart

B. nslookup

C. ping

D. ftp

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【单选题】

下面（）是客户维护中的正确语言。___

A. 这是我们公司规定的，跟我没关系

B. 故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧

C. 刚才不是跟你说了，怎么又问

D. 我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈

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【单选题】

下面对FTTX的中文解释不正确的是（）。___

A. FTTB是指光纤到大楼

B. FTTH是指光纤到户

C. FTTC是指光纤到路边

D. FTTH是指光纤交接箱

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【单选题】

下面选项中（）不属于上门服务人员应准备的七个一。___

A. 一双鞋套

B. 一块抹布

C. 一个垃圾袋

D. 一台笔记本

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【单选题】

新装工单如因用户不在家等原因，无法及时安装的，需在工单管理系统中进行（）延时申请。___

A. 缆线原因

B. 设备原因

C. 用户原因

D. 线路原因

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【单选题】

新装用户开始能正常上网，后来拨号出现691错误代码，下列原因不可能的是（）。___

A. 用户账户密码错误

B. 用户电脑配置太低

C. 没有按照工单装机

D. 用户账户在线或被盗用

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【单选题】

要查看DNS解析后的百度网址的IP，可使用（）命令进行查看。___

A. nslookupwww.baidu.com

B. pingwww.baidu.com

C. tracertwww.baidu.com

D. netstatwww.baidu.com

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【单选题】

要查看主机到百度网站的路由，可使用（）命令。___

A. nslookupwww.baidu.com

B. pingwww.baidu.com

C. tracertwww.baidu.com

D. netstatwww.baidu.com

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【单选题】

业务挂测中，挂测人员在小区侧应按照（）接入挂测光猫。___

A. 分光箱号

B. 分光器端口

C. 房号信息

D. ＰＯＮ口号

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【单选题】

一般的光分路器不可以分出的光路有（）。___

A. 1：2

B. 1：4

C. 1：6

D. 1：8

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【单选题】

一般在敷设入户光缆时，要求做到三防要求，其中不属于三防的是（）。___

A. 防火

B. 防鼠

C. 防挤压

D. 防盗

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【单选题】

一分析、二测试、三替换属于下列哪一类故障处理的常用方法___

A. FTTH故障

B. FTTB故障

C. 路由器故障

D. 互联互通故障

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【单选题】

一级分光器出端二维码标签应粘贴于一级分光器芯出端。距端口与线缆连接处（）cm的线缆部分。___

A. 3

B. 5

C. 8

D. 10

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【单选题】

一级分光器入端二维码标签应粘贴于一级分光器芯入端。距端口与线缆连接处（）cm的线缆部分。___

A. 3

B. 5

C. 8

D. 10

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【单选题】

一台电脑（），但同一个IP地址不可能被两块网卡同时拥有。___

A. 只能设置一个IP地址

B. 可以设置多个IP地址

C. 可以设置无数个IP地址

D. 只能设置多个IP地址

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【单选题】

移动DNS主用：211.142.211.124备用（）。___

A. 61.234.254.5

B. 61.234.254.51

C. 222.246.129.81

D. 111.8.14.18

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【单选题】

移动家客宽带安装开通后应下载（）软件进行网速测速，并确保网速达标。___

A. 电脑管家

B. 360安全卫士

C. 金山卫士

D. 移动宽带管家

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【单选题】

以下（）部分不属于FTTX的组成部分。___

A. OLT

B. OMU

C. ONU

D. ODN

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【单选题】

以下（）情况可以不穿着有移动LOGO的服装开展服务工作。___

A. 在室外开展工作时

B. 在已知服务对象存在排斥情绪的情况下

C. 少数民族代维人员

D. 登高作业时

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【单选题】

以下ONU指示灯状态（）表示PON链路连接正常。___

A. LOS灯闪烁

B. PON灯绿灯长亮

C. LAN常亮

D. PON灯间歇性闪烁

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【单选题】

以下不属于无源光网络器件的是（）。___

A. ＯＬＴ

B. 光缆交接箱

C. 分光器

D. 光纤分纤箱

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【单选题】

以下对皮线光缆室内布线采用的方法不正确的是（）。___

A. 用户对装潢要求较低时可采用明线钉固

B. 采用明线钉固时可将光缆先扣入卡钉扣，再安装敲击卡钉扣

C. 用户对装潢要求较高的场合可采用塑料线槽进行敷设

D. 线槽直线敷设距离较长时，每隔2米需用螺钉固定一次

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【单选题】

以下哪一项不属于处理互联互通故障需要上报的内容:___

A. 客户联系方式

B. 源IP地址

C. 电脑品牌

D. 故障现象

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【单选题】

用光功率计测量OLT的发光时，应将光功率计设置为（）波长进行测试。___

A. 1550nm

B. 1490nm

C. 1310nm

D. 850nm

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【单选题】

用光功率计测量OLT发给ONU的光功率，应使用光功率计预设的（）波长对其进行测试。___

A. 1550nm

B. 1310nm

C. 1490nm

D. 850nm

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【单选题】

用光功率计测量ONU（光网络单元）的接收光功率时，应使用仪表中预设的（）波长进行测试。___

A. 1550nm

B. 1490nm

C. 1310nm

D. 850nm

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【单选题】

用户端使用超五类网线制作的直连网线装机时，网线长度最长不得超过（）米。___

A. 10

B. 50

C. 100

D. 30

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【单选题】

用户端网速测试应确保有线接入速率的平均值达到签约速率的（）要求，否则需进一步排查原因，直至网速测试结果符合相应带宽。___

A. 0.9

B. 0.8

C. 0.95

D. 1

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【单选题】

用户反映魔百和遥控器失灵了，原因有可能是遥控器坏了和()___

A. 手机欠费

B. 机顶盒坏了

C. 无网络信号

D. 光猫没有开

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【单选题】

用户终端设备可以采用无线接入和（）两种接入方式连接到路由器。___

A. 有线接入

B. 路由接入

C. 交换接入

D. 直接接入

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【单选题】

在FTTB接入工程中,楼道ONU设备接收光功率不应低于（）dBm。___

A. -21

B. -22

C. -23

D. -24

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【单选题】

在FTTH场景下,光分配网络(ODN)中的光缆按路径分类时不包括（）。___

A. 主干光缆

B. 管道光缆

C. 配线光缆

D. 用户引入光缆

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【单选题】

在FTTH场景中，如果GPON光猫的LOS灯闪红灯，最不可能的原因是：（）。___

A. 光猫坏

B. 光缆断

C. 网线坏

D. 电源坏

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【单选题】

在FTTH场景中，如果GPON光猫的PON灯闪烁代表（）。___

A. ONU注册成功

B. ONU正在试图建立连接

C. ONU未注册

D. 上电自检失败

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【单选题】

在FTTH建设和运营场景中，进入用户住宅的最后一段入户光缆，一般称为（）光缆，在光缆结构类型中，属于紧套结构。___

A. 皮线

B. 中继

C. 普通

D. 主干

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【单选题】

在IE浏览器中，采用（）可将Web网页中的图片保存到指定文件夹。___

A. 选择文件菜单下的图片另存为…

B. 在图片上单击右键，选择弹出菜单中的图片另存为…

C. 选择收藏菜单下的添加到收藏夹

D. 选择编辑菜单下的粘贴图片

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【单选题】

在ODN网络中，1×2光分路器的插入损耗约为（）。___

A. 2dB

B. 2.5dB

C. 3.6dB

D. 4.5dB

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【单选题】

在ODN网络中，OLT下行传输波长为（）。___

A. 850nm

B. 1490nm

C. 1310nm

D. 1550nm

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【单选题】

在ODN网络中，ONT上行传输波长为（）。___

A. 850nm

B. 1490nm

C. 1310nm

D. 1550nm

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推荐试题

【单选题】

CCB107、在分析调查反馈后，项目经理发现，30%的相关方对阶段里程碑收尾的产品不同意，项目经理确认该产品高于提议的满意度指标。若要解决这个问题，项目经理该怎么做？___

A. 创建亲和图识别问题领域并进行优先级排序

B. 与质量控制部门开会，评估产品是否基于相关方的期望

C. 变更运营资产文件并继续关闭项目

D. 审查相关方的需求并更新项目收尾阶段的相关方参与计划指标

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【单选题】

CCB108、一个实施新业务模式的项目正处于执行阶段，该项目是由公司负责人发起的。但是核心公司成员表示他们不知道将如何从这个新的业务模式中收益，所以不支持这个项目。为了获取支持，此时应该怎么做？___

A. 激励

B. 谈判

C. 团队建设

D. 影响力

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【单选题】

CCB109、在项目的规划阶段，一名关键相关方提出一个可能危及项目成功的关注点，此时项目经理应该怎么做？___

A. 将该关注点转交给变更控制委员会，并请求变更批准

B. 在范围内考虑该关注点，并继续进行项目规划

C. 将该关注点包含在风险登记册中，并确定一种风险应对措施

D. 与该相关方协商减轻这问题

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【单选题】

CCB110、经批准的项目章程指出必须采用敏捷方法，在经验教训会议上，客户指出团队无法为该项目提供可靠的成本估算，应该在第一次迭代中分配更多的时间来定义范围。在经验教训资源库中应收集哪个经验教训？___

A. 客户应该提前接触敏捷方法以了解成本估算过程

B. 如果客户需要可靠的成本估算，则不应使用敏捷方法

C. 在项目的第一次迭代中，应分配时间来定义范围并确保执行可靠的成本估算

D. 敏捷方法的沟通应纳入每日结会

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【单选题】

CCB111、在项目执行阶段收到范围变更后，项目经理执行影响评估并提交变更请求，项目经理下一步应该做什么？___

A. 与项目发起人开会，获得变更批准。

B. 遵循组织的变更批准程序

C. 开始规划实施变更

D. 请求额外资源

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【单选题】

CCB112、项目经理加入一个新的组织以及一个正在执行的项目，该项目超出预算，在与团队交付时，项目经理得知在这个组织中超出预算是正常的，项目经理希望减少进一步增加成本的机会。若要实现这个目标，项目经理应该做什么？___

A. 查阅风险登记册，并与相关方讨论解决方案

B. 要求举行每日站立会，并继续监测进展情况

C. 识别可以释放的资源以降低成本

D. 接受超出预算在该组织中并不罕见

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【单选题】

CCB113、一个项目的实施阶段已完成，但是，一些相关方并不知道这一点，项目经理下一步应该做什么？___

A. 安排一次收尾会议

B. 签发一份项目状态报告

C. 查阅沟通管理计划以获得指导

D. 审查相关方参与计划以获得方向

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【单选题】

CCB114、项目经理在未执行影响分析的情况下批准了一项重大变更请求，这项变更将影响项目范围，需要一个新的项目团队，项目经理还必须管理这个变更请求项目。项目经理下一步应该做什么？___

A. 要求正式文件授权他们在新项目中的职位

B. 分析变更请求项目将如何影响原项目

C. 核实变更请求的批准符合变更控制过程

D. 收集需求并为变更请求项目制定项目章程

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【单选题】

CCB115、在大部分项目建设完成时，变更控制委员会（CCB）批准了一项设计变更，在变更获得批准时正在休假的一位相关方，现在对该变更提出强烈的反对建议，这加剧了该变更已经导致的中断。项目经理应该做什么？___

A. 在下次会议上，讨论该相关方的反对意见可能影响项目团队有效性的风险

B. 停止工作，并在反对的相关方出席下一次变更控制委员会提交变更，进行重新评估

C. 与项目发起人和反对的相关方一起开会，解释支持这一变更的数据分析结果

D. 向反对的相关方发送电子邮件，提供变更控制日志，数据分析结果以及所得出结论的详情，

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【单选题】

CCB116、项目经理已经及时将每周进度报告发送给相关方，然而当项目结束时，会计师向项目经理的直线经理抱怨成本超支。项目经理下一步应该做什么？___

A. 向上级管理层详细解释总体进度报告

B. 审查沟通管理计划

C. 检查沟通方法

D. 向所有人重新发送项目状态报告，包括详细的项目成本预测

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【单选题】

CCB117、在项目执行过程中，一位关键相关方对项目经理实施一项风险规避策略的大量成本表示担心，经理应该应该告诉相关方什么信息？___

A. 如果这个风险完成现实,则项目成本可能高于风险规避策略成本

B. 这个风险变成现实的概率很高，因此风险规避成本是必要的

C. 这个风险在风险登记册中的优先级和影响均较高

D. 他们将终止风险规避策略，以减少项目开支

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【单选题】

CCB118、当地政府为节能活动提供补贴，一家组织正在规划一个安装太阳能电池板去降低能源成本，在太阳能电池板项目启动后，政府宣布太阳能电池板可能不会继续符合补贴政策。项目经理应该怎么做？___

A. 提高风险水平

B. 更新问题日志

C. 使用应急储备

D. 创建变更请求

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【单选题】

CCB119、两名团队成员之间的冲突正在放慢工作进展，但进度尚未受到影响，项目经理应该做什么？___

A. 与互相冲突的团队成员合作，并将两个观点结合起来向前推进项目

B. 等待着两名团队成员是否能够解决冲突

C. 指示两名团队成员为项目的成功而共同合作

D. 变更其中一名或两名团队成员以避免未来的时间延迟

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【单选题】

CCB120、项目经理尝试结束一个项目，但是客户指出最终的可交付成果存在缺陷，若要解决这个问题，项目经理应该参考哪份文件？___

A. 项目范围说明书

B. 项目章程

C. 项目工作说明书

D. 项目管理计划

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【单选题】

CCB121、相关方们对是否应该批准范围变更提出相互分歧的意见，若要帮助促进相关方批准变更，项目经理应该使用什么工具或技术？___

A. 亲和图

B. 多标准决策分析

C. 独裁式决策

D. 备选方案分析

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【单选题】

CCB122、一位关键相关方请求变更需求，该变更有风险，可能会影响到正在同时实施的另一个项目。项目经理应该做什么？___

A. 按要求执行变更，因为这可能会提供晋升的可能性

B. 按要求执行变更，因为这是项目的关键相关方

C. 获得变更控制委员会的批准并更新风险管理计划

D. 通知相关方，该变更风险太大，无法予以考虑

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【单选题】

CCB123、在执行项目分析时，项目经理发现虽然项目按时间计划执行，但成本偏差为负数，若要确保项目预算不超支，项目经理应该做什么？___

A. 使用管理储备

B. 减少项目范围

C. 审查成本管理计划

D. 通知项目发起人

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【单选题】

CCB124、一位项目经理由于对项目的担心和不确定性而辞职，被新项目经理替换，为避免同样的担心和不确定性，新项目经理应该做什么？___

A. 执行分析，以确定个别项目风险和项目不确定性的其他来源

B. 通过相关方参与对不确定性进行定性风险分析

C. 审查风险登记册，并记录所有预期的不确定性

D. 请求相关方分析的正本

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【单选题】

CCB125、一家公司正在开展新产品开发项目，作为其削减经营成本策略的一部分，在规划阶段开始时，项目经理在未考虑研发部门需求的情况下，安排召开项目启动大会，在启动大会上，一名研发团队成员不同意项目的一些时限和里程碑。项目经理应该做什么？___

A. 开始项目执行

B. 重复项目管理规划过程

C. 评估项目分析

D. 更新范围，包含修订后的时限和里程碑

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【单选题】

CCB126、在进行数据分析后，项目经理确定关于批准范围的原因和偏差程度，项目经理下一步应该做什么？___

A. 更新范围管理计划

B. 修订范围基准

C. 决定是否需要纠正或预防措施

D. 变更绩效衡量基准

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【单选题】

CCB127、项目经理已经整理了一些信息以进行项目的下一个阶段，若要继续进行项目执行，哪些/份文件需要获得批准？___

A. 进度管理计划、成本管理计划和质量管理计划

B. 项目管理计划

C. 项目章程

D. 风险管理计划和范围管理计划

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【单选题】

CCB128、项目的一项变更请求被拒绝了，知道该变更请求的团队成员并不知道变更请求被拒绝，并实施了这个请求。若要避免这种错误，应事先遵循哪个过程？___

A. 实施整体变更控制

B. 确认范围

C. 管理质量

D. 监控项目工作

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【单选题】

CCB129、对于一个软件开发项目，大部分功能都已经过客户满意，该客户也是一位相关方，负责审查需求检修书。项目开始后，该客户的老板（之前未被识别为一位相关方）参与项目并要求对批准的需求进行变更，这导致项目发生严重返工并延长时间表。项目经理应该怎么做？___

A. 将其添加进风险登记册

B. 向变更控制委员会提交一项变更

C. 修订项目管理计划，以包含这些更新。

D. 规划时间和资源的缓冲区，以补偿预期之外的变更请求

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【单选题】

CCB130、尽管未延迟实施，但一位相关方对项目构建阶段的范围是如何定义和满足的感到不满，若要确保不再发生这个问题，项目经理应该怎么做？___

A. 访谈相关方，了解他们的期望，并确定哪个点未达到期望

B. 举行回顾总结会议，并制定经验教训报告

C. 完成有关范围定义和交付的差距分析

D. 将该相关方纳入冲刺规划和演示中

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【单选题】

CCB131、一位团队成员通知项目经理他们必须完成项目之外的一项关键任务，这将对项目进度产生风险。项目经理应该怎么做来消除这个风险？___

A. 与该团队或成员的经理协商另外一个时间来完成这项其他任务

B. 从另外一个部门获得一位替代资源。

C. 向项目发起人汇报该团队成员的经理不遵守规定

D. 提示该团队成员的经理释放该团队成员以完成预定的项目活动

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【单选题】

CCB132、项目经理正在规划一个需要多名全职员工的项目，项目经理希望制定一份反映资源可用性和完成日期的进度计划。项目经理应该做什么才能实现准确的进度计划结果？___

A. 在制定进度计划时查阅资源日历

B. 锁定一队经验丰富的资源，以确保更快的活动完成时间

C. 查询假期和个人休假需求。

D. 与直线经理谈员工绩效评估

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【单选题】

CCB133、职能经理重新分配一名项目资源去处理新的任务，该资源对于项目至关重要。项目经理应该做什么？___

A. 立即与职能经理协商

B. 通知项目发起人已重新分配资源

C. 找人替代该资源的工作

D. 更新风险登记册

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【单选题】

CCB134、客户要求在某个具体日期交付项目，在创建项目进度计划时，项目经理识别到由于外部不可控制事件而造成的潜在进度延迟。项目经理应该做什么?___

A. 告知客户可能无法实现要求的交付日期，并确定后续步骤

B. 通知团队他们必须满足进度计划，由于外部事件造成的延迟是不可接受的

C. 通知客户需要额外资金来解决外部事件

D. 接受进度延迟，并通过赶工或快速跟进降低影响

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【单选题】

CCB135、两位重要相关方对一个关键项目有不同的期望，这造成项目进度拖延。若要减轻这个问题，项目经理应该做什么？___

A. 与相关方的主管会面，就相关方的需求、期望、利益和潜在影响达成一致

B. 安排与相关方开会，审查相关方参与计划，并根据需求更新计划以反映他们的期望

C. 使用专家判断和决策来继续项目可交付成果，并确保他们的交付不受影响

D. 分别接触每位相关方，以重新确认项目章程的目的和目标

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【单选题】

CCB136、在一个为期三年的项目中途，客户联系方式发生变化，到目前为止，项目经理与客户团队保持良好的关系，这是项目成功的主要原因。若要确保项目的持续成功，项目经理应该关注下列哪一项？___

A. 沟通管理计划

B. 相关方参与计划

C. 项目风险

D. 变更日志

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【单选题】

CCB137、属于某个全球性组织的一家本地公司正在实施新的经营软件，该全球性组织与该软件的全球提供商有协议，但该本地公司可以选择与当地提供商合作开发软件。项目经理在决定选择全球提供商还是选择本地提供商时应该考虑什么？___

A. 事业环境因素

B. 自制或外购分析

C. 合同类型

D. 项目管理计划

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【单选题】

CCB138、外部环境的变化要求加快项目的执行和交付，已经存在一个请求以分析各种方案来完成这个任务，项目经理下一步应该做什么?___

A. 计算加快项目的不同技术成本并更新风险管理计划

B. 建议减少项目的范围,并将这些可交付成果推迟到未来的项目阶段

C. 实施快速跟进以强制执行具有不完全依赖关系的任务

D. 调整成本估算并更改假设条件以缩短任务持续时间

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【单选题】

CCB139、项目发起人收到三位相关方的投诉，即项目经理进行了太多的范围变更而没有经过变更控制委员会，发起人临时召集了与项目经理的紧急会议去讨论这些投诉。以下哪份文件将有助于项目经理去解决发起人的问题？___

A. 范围管理计划

B. 相关方登记册

C. 进度基线

D. 变更日志

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【单选题】

CCB140、项目发起人通知项目经理有一位新的运营经理必须包含在所有项目沟通中，项目经理应更新哪份文件来反映这一点？___

A. 相关方参与计划

B. 项目沟通管理计划

C. 团队名单

D. 资源管理计划

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【单选题】

CCB141、项目经理发送最终的项目报告，并将产品所有权移交给运营团队，运营团队认为，由于存在缺陷，他们不能接受该产品。项目经理应该做什么？___

A. 与运营团队开会，解释产品的功能以及如何快速修复缺陷

B. 集合项目团队去讨论产品功能以及如何快速修复缺陷

C. 给运营团队展示产品签收文件

D. 将产品和文件转交给运营团队

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【单选题】

CCB142、项目经理发现多位相关方不了解项目的技术方面，若要确保相关方对项目有足够的了解来提供批准，项目经理应该做什么？___

A. 计算项目将生产的利润

B. 与相关方一起审查决策影响

C. 向相关方说明商业问题

D. 向高级管理层请求了解项目技术的额外相关方

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【单选题】

CCB143、项目经理获得一份政府合同，在项目执行期间，项目经理发现工作说明书不足以满足所需的工作，必须进行修改。项目经理首先应该做什么？___

A. 与主题专家开会

B. 写信给政府，指出该工作说明书是不正确的

C. 确定对项目进度计划的任何影响

D. 更新风险登记册

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【单选题】

CCB144、项目经理加入一个项目，在新市场退出一款产品，项目经理计算记录所涉及的风险，以尽量减少项目失败的几率。项目经理下一步应该做什么？___

A. 与相关方讨论和评估可交付成果，并列出潜在风险

B. 评估可交付成果，并通知团队成员警惕可能的风险

C. 检查过往项目数据准备风险清单

D. 与发起人会面评估可能的风险并准备清单

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【单选题】

CCB145、项目经理加入一个新的价值数百万美元的项目，要求成功实施来自各部门可交付成果，实施该项目，项目经理首先该怎么做？___

A. 拜访客户以确定所有的关键客户相关方的沟通渠道已经识别

B. 进行相关方分析以及详细的需求分析

C. 快速识别为项目工作的最好资源

D. 同已经成功交付过类似可交付物的外部供应商签订合同

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【单选题】

CCB146、项目经理使用紧前关系绘图法为新项目制定进度计划，项目的成功取决于使用政府颁发特殊环境许可证的设备。项目经理应该做什么以确保正确的活动排序?___

A. 应用滚动式规划和专家判断

B. 考虑外部依赖关系，并包含提前量和滞后量

C. 更新风险登记册，并建立减轻策略

D. 考虑酌情依赖，更新风险清单

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