【多选题】
关于隶属海关稽查部门需要开展跨关区稽查的，以下说法错误的是______。___
A. 应当通过直属海关稽查部门进行
B. 应当通过海关总署稽查司进行
C. 应当通过隶属海关稽查部门进行
D. 应当通过直属海关办公室进行
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答案
BCD
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【多选题】
保税核查是指海关依法对监管期限内的保税加工货物、保税物流货物进行验核查证，检查监督______保税业务经营行为真实性、合法性的行为。___
A. 保税加工企业
B. 保税物流企业
C. 海关特殊监管区域内
D. 保税监管场所内
【多选题】
海关实施保税核查时，被核查人应当______。___
A. 提供必要的工作条件
B. 提供海关保税核查需要的有关账簿、单证等纸质资料和电子数据
C. 被核查人的有关负责人或者其指定的代表应当到场
D. 按照海关的要求清点账簿、打开货物存放场所、搬移货物或者开启货物包装
【多选题】
根据《海关专项稽查作业标准》的规定，下列______情形，可以开展专项稽查。___
A. 随机选取的企业
B. 经共同研判稽查部门已确定专项稽查对象、内容的
C. 通过业务联系单转来的其他部门提供的线索
D. 上级海关指定实施专项稽查的
【多选题】
稽查部门可以通过下列______方法开展自主分析，确定专项稽查对象。___
A. 开展贸易调查，完成风险筛选及判断
B. 通过数据对比分析、逻辑分析以及数理统计分析等方法发现异常数据、查找风险点
C. 从海关各部门工作成果和典型案例查找相同或类似风险点
D. 通过社会信息查找、补充、支持或印证风险点
【多选题】
______情况，属于稽查部门实施稽查时应当注意发现的海关工作人员涉嫌违法违纪线索。___
A. 接受可能影响公正执行公务的礼品、宴请的
B. 在工作对象的企业投资入股的
C. 长期占用工作对象的交通工具的
D. 收受与行使职权有关的工作对象的财物的
【多选题】
对价格申报类风险企业进行稽查时，稽查人员应当有针对性地收集______资料。___
A. 有关合同、发票、支付单据、账簿记录等资料
B. 有关成交价格调整项目、运保费
C. 其他有关进出口货物申报价格是否符合成交价格条件的资料
D. 有关进出口货物报关单及其随附单证
【多选题】
根据《海关常规稽查作业标准》，对被稽查人经营的加工贸易及保税进出口业务，稽查人员可以重点检查______。___
A. 保税货物进口使用情况，审查保税料件进口、加工、串换、承揽和外发加工、深加工结转、库存盘点、成品复出口等
B. 保税货物单耗情况，审查工艺流程、实际投入产出、净耗损耗记录、残次品及边角料耗料、库存盘点等
C. 保税货物转内销情况，审查转内销保税货物的入账记录、款项往来、价格及数量等
D. 保税货物进出口平衡情况，审查一定稽查时段内保税货物的总量平衡
【多选题】
贸易调查结果的处置形式有______。___
A. 对有重要参考价值的贸易调查分析结论，应当报稽查部门的上级领导和部门
B. 反馈信息来源部门
C. 存在监管风险的，应当通报相关部门
D. 需对企业实施稽查的，由企业稽查部门组织实施
【多选题】
对存在单耗申报风险的企业开展专项稽查，应当收集的资料包括______。___
A. 工艺流程相关资料
B. 实际投入产出、净耗损耗记录
C. 残次品及边角料耗料等保税货物单耗情况的资料
D. 国际贸易采购订单
【多选题】
有下列______情形的，经直属海关关长或者其授权的隶属海关关长批准后，稽查组应当及时解除查封、扣押。___
A. 被稽查人已排除违法嫌疑的
B. 查封、扣押期限届满的
C. 查封、扣押的账簿、单证等有关资料以及相关电子数据存储介质已完成取证的
D. 查封、扣押的货物，账簿、单证等有关资料以及相关电子数据存储介质已查明与违法行为无关的
【多选题】
实施稽查期间，______可以终结稽查。___
A. 被稽查人终止且无权利义务承受人的
B. 被稽查人下落不明的
C. 被稽查人法定代表人被采取强制措施的
D. 中止稽查满6个月仍然无法对被稽查人实施稽查的
【多选题】
关于扩大《海关稽查通知书》所列稽查范围，以下表述正确的是______。___
A. 扩大的稽查时间范围不得超出《中华人民共和国海关稽查条例》的规定
B. 扩大的稽查时间范围可以超出《中华人民共和国海关稽查条例》的规定
C. 扩大稽查范围应经处级及以上稽查业务主管领导批准
D. 扩大稽查范围应经直属海关关长或其授权的隶属海关关长批准
【多选题】
有下列______情形的，审核岗位人员可以要求稽查组补办手续、补充材料。___
A. 稽查事实不清的
B. 证据之间存在矛盾的
C. 稽查过程中有关手续不完备或者程序不符合规定的
D. 稽查证据不足的
【多选题】
稽查部门发现被稽查人有追补税情事的，以下做法正确的是______。___
A. 应当征求被稽查人意见
B. 无须征求被稽查人意见
C. 应当由稽查实施地海关税收征管岗位负责计核追补税款额
D. 应当由申报地海关税收征管岗位负责计核追补税款额
【多选题】
以下______不属于主动披露的情形。___
A. 被稽查人在实施稽查过程中向海关主动说明其违反海关监管规定情事的
B. 被稽查人在实施稽查过程中向海关主动说明海关尚未掌握的其违反海关监管规定情事的
C. 被稽查人在《海关稽查通知书》送达后稽查实施前向主动说明其违反海关监管规定情事的
D. 被稽查人在《海关稽查通知书》送达后稽查实施前向主动说明海关尚未掌握的其违反海关监管规定情事的
【多选题】
稽查人员严格禁止以下行为______。___
A. 消化应当移交缉私部门处理的案件线索
B. 接受被稽查人的宴请、财物
C. 接受说情
D. 擅自召回正在实施稽查作业的稽查人员
【多选题】
以下属于《海关稽查条例》中规定的与进出口货物直接有关的企业、单位的是______。___
A. 从事对外贸易的企业、单位
B. 从事报关业务的企业
C. 经营保税业务的企业
D. 个人
【多选题】
发现被稽查人有可能______账簿、单证等有关资料的，经直属海关关长或者其授权的隶属海关关长批准，可以查封、扣押其账簿、单证等有关资料以及相关电子数据存储介质。___
A. 转移
B. 隐匿
C. 篡改
D. 毁弃
【多选题】
根据《〈海关稽查条例〉实施办法》中关于期间的规定，以下表述正确的是______。___
A. 文书送达当日，不计算在期间内
B. 文书送达当日，计算在期间内
C. 期间届满的最后一日遇休息日的，应当以当日为届满日
D. 期间届满的最后一日遇休息日的，应当顺延至休息日之后的第一个工作日
【多选题】
以下关于海关稽查的表述，正确的是______。___
A. 稽查组的组成人员不得少于3人
B. 海关进行稽查时，海关稽查人员应当出示海关工作证
C. 海关稽查时，稽查人员与被稽查人有直接利害关系的，应当回避
D. 海关进行稽查时，可以委托会计、税务等方面的专业机构就相关问题作出专业结论
【多选题】
海关在审核收发货人申报的商品归类事项时，可以行使______权力。___
A. 对进出口货物实施化验、检验
B. 查阅、复制有关单证、资料
C. 直接查询收发货人在金融机构的存款
D. 要求收发货人提供必要的样品及相关商品资料
推荐试题
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
