【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
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答案
BCD
解析
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相关试题
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
国务院金融监督管理机构在反洗钱工作中的职责有___。
A. 参与制定所监督管理的金融机构反洗钱规章
B. 对所监督管理的金融机构提出按照规定建立健全反洗钱内部控制制度的要求
C. 审查新设金融机构或者金融机构增设分支机构的反洗钱内部控制制度方案
D. 对所监督管理的金融机构的可疑交易开展调查
【多选题】
下列属于高风险客户的有___。
A. 国务院有关部门、司法机关、中国人民银行、联合国安理会发布的制裁或关注名单
B. 来自避税天堂的离岸公司或与该公司进行交易的客户
C. 非盈利性事业单位
D. 自然人客户
【多选题】
金融机构应当勤勉尽责，建立健全和执行客户身份识别制度，遵循“了解你的客户”的原则，针对具有不同洗钱或者恐怖融资风险特征的客户、业务关系或者交易，采取相应的措施，了解客户及其交易目的和交易性质，了解实际控制客户的（ ）和交易的___。
A. 自然人
B. 法人
C. 受益人
D. 实际受益人
【多选题】
根据《反洗钱法》的规定，金融机构有下列哪些情形的，反洗钱行政主管部门可以进行罚款___。
A. 未按规定履行客户身份识别义务的
B. 未按规定保存客户身份资料和交易记录的
C. 违反保密规定，泄露有关信息的
D. 未按规定对职工进行反洗钱培训的
【多选题】
客户洗钱风险分类管理目标有___。
A. 全面、真实、动态地掌握本机构客户洗钱风险程度
B. 对所有客户采取不变的识别程序
C. 提前预防和及时发现可疑线索，有效控制洗钱风险
D. 为本机构对洗钱风险进行全面管理提供依据
【多选题】
金融机构客户身份识别中的“保存”是指对___的保存。
A. 有效身份证件
B. 其他身份证明文件的复印件或影印件
C. 客户的金融交易
D. 反映开展客户身份识别工作情况和可疑交易分析排查的各种记录和资料
【多选题】
关于资产冻结，以下说法正确的是___。
A. 金融机构不得在采取冻结措施前通知资产的所有人
B. 金融机构不得在采取冻结措施前通知资产的控制人或管理人
C. 金融机构不得在采取冻结措施前通知资产的相关人
D. 金融机构不得在采取冻结措施前通知资产的知情人
推荐试题
【多选题】
建设单位编制的工程项目建设总进度计划包括的内容有（）。
A. 竣工投产交付使用计划表
B. 工程项目一览表
C. 年度建设资金平衡表
D. 工程项目进度平衡表
E. 投资计划年度分配表
【多选题】
排列图又叫主次因素分析图或帕累特图，是用来寻找影响工程(产品)质量主要因素的一种有效工具，下列对于排列图的分析正确的有（）。
A. 累计频率在0～80％范围的因素，称为A 类因素
B. 累计频率在70％～85％范围内的为B 类因素
C. 累计频率在85％～90％范围内的为C 类因素
D. 累计频率在90％～100％范围内的为C 类因素
E. 累计频率在90％～100％范围内的为D 类因素
【多选题】
在流水施工过程中，为使施工段划分得合理，一般应遵循下列原则（）。
A. 同一专业工作队在各个施工段上的劳动量应大致相等
B. 每个施工段内要有足够的工作面
C. 施工段的界限应尽可能与结构界限相吻合
D. 对于多层建筑物、构筑物的工程，只能划分施工段，不能分施工层
E. 施工段的数目要满足合理组织流水施工的要求
【多选题】
组织流水施工时，确定流水步距应满足基本要求有（）。
A. 各专业队投入施工后尽可能保持连续作业
B. 相邻专业队投入施工应最大限度地实现合理搭接
C. 流水步距的数目应等于施工过程数
D. 流水步距的值应等于流水节拍值中的最大值
E. 各施工过程按各自流水速度施工，始终保持工艺先后顺序
【多选题】
下列关于固定节拍流水施工的特点有（）。
A. 各施工过程在各施工段的流水节拍不全相等
B. 相邻施工过程的流水步距相等
C. 专业工作队数等于施工过程数
D. 各个专业工作队在各施工段上能够连续作业
E. 施工段之间没有空闲时间
【多选题】
下列选项中属于非节奏流水施工的特点有（）。
A. 各施工段上的流水节拍均相等
B. 相邻施工过程的流水步距不尽相等
C. 专业工作队数等于施工过程数
D. 施工段之间可能有空闲时间
E. 有的专业工作队不能连续作业
【多选题】
建设工程总分包模式的特点有( )。
A. 总承包商的责任重，获利潜力大
B. 业主合同结构简单，组织协调工作量小
C. 业主选择总承包商的范围大，合同总价较低
D. 总包合同价格可以较早确定，业主的风险小
E. 承包商内部增加了控制环节，有利于控制工程质量
【多选题】
在工程项目实施过程中，当实际进度偏差影响到后续工作、总工期而需要调整进度计划时，其调整方法主要有（）。
A. 增派施工人员
B. 改变某些工作间的逻辑关系
C. 缩短某些工作的持续时间
D. 取消部分施工项目
E. 提前进行后续施工
【多选题】
下列选项中，属于改变关键线路和超过计划工期的非关键线路上的有关工作之间的逻辑关系的措施有（）。
A. 将顺序作业改为平行作业
B. 提高劳动效率
C. 增加资源投入
D. 采用轮班工作制
E. 搭接作业以及分段组织流水作业
【多选题】
风险转移是通过某种方式将某些风险的后果连同对风险应对的权力和责任转移给他人。项目风险最常见的非保险转移有（）。
A. 业主将合同责任和风险转移给对方当事人
B. 建立风险准备金
C. 承包商进行项目分包
D. 母公司保险
E. 第三方担保
【多选题】
BIM 技术在工程造价管理信息化方面的意义包括（）。
A. 提高工程量计算的准确性
B. 合理安排资源计划
C. 控制工程造价
D. 有效支持多算对比
E. 积累和共享历史数据
【多选题】
注册造价工程师或者其聘用单位未按照要求提供造价工程师信用档案信息的，由县级以上地方人民政府建设主管部门或者其他有关专业部门责令限期改正;逾期不改的，可处以( )的罚款。
A. 5000 元以下
B. 1000 元以上，1 万元以下
C. 2000 元以上，2 万元以下
D. 3000 元以上，5 万元以下
【多选题】
根据《注册造价工程师管理办法》的规定，对申请变更注册的、延续注册的，注册初审机关应当自受理申请之日起( )日内审查完毕，并将申请材料和初审意见报注册机关。
A. 5
B. 7
C. 10
D. 15
【多选题】
根据《注册造价工程师管理办法》，注册造价工程师的执业范围包括( )。
A. 项目设计方案的优化
B. 项目投资估算的编制、审核
C. 项目施工组织设计的编制
D. 项目环境影响评价报告的编制
【多选题】
根据《注册造价工程师管理办法》的规定，未经注册，以注册造价工程师的名义从事工程造价业务活动的，所签署的工程造价成果文件无效，由( )建设行政主管部门或者其他有关专业部门给予警告，责令停止违法活动。
A. 县级以上人民政府
B. 市级以上人民政府
C. 省级以上人民政府
D. 国务院
【多选题】
根据《注册造价工程师管理办法》的规定，隐瞒有关情况或者提供虚假材料申请造价工程师注册的，不予受理或者不予注册，并给予警告，申请人在( )年内不得再次申请造价工程师注册。
A. 1
B. 2
C. 4
D. 5
【多选题】
根据《注册造价工程师管理办法》的规定，因工程造价业务活动受刑事处罚，自刑事处罚执行完毕之日起至申请注册之日止不满( )年的，不予注册。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
【多选题】
根据《注册造价工程师管理办法》的规定，取得造价工程师执业资格证书的人员申请注册的，应当向( )的省级注册初审机关或者部门注册初审机关提出注册申请。
A. 聘用单位所在地
B. 聘用单位工商注册所在地
C. 聘用单位税务登记所在地
D. 造价工程师住所地
【多选题】
根据我国现行的管理规定，注册造价工程师有下列( )情形的，其注册证书失效。
A. 在两个以上的项目上执业的
B. 注册有效期满且未延续注册的
C. 不具有完全民事行为能力的
D. 在执业过程受贿的
E. 允许他人以自己名义从事工程造价业务
【多选题】
根据《关于实行建设项目法人责任制的暂行规定》，建设项目董事会的基本职责是( )。
A. 组织编制初步设计文件
B. 负责筹措建设资金
C. 负责控制建设投资、工期和质量
D. 组织单项工程竣工验收
【多选题】
根据《国务院关于投资体制改革的决定》(国发[2004]20 号)，企业不使用政府资金投资建设《政府核准的投资项目目录》中的项目时，企业仅需向政府提交( )。
A. 项目申请报告
B. 项目可行性研究报告
C. 项目开工报告
D. 项目初步设计文件
【多选题】
建设工程设计与施工采用总分包模式的特点有( )。
A. 对总承包商要求高，业主选择范围小
B. 总包合同价格可较早确定，合同金额较低
C. 业主的合同结构简单，组织协调工作量小
D. 工程设计与施工有机融合，有利于缩短建设工期
E. 分包单位多，弱化了工程质量控制工作
