在处理顾客投诉时，没有遵循相应原则的是___。_答案

【单选题】

在处理顾客投诉时，没有遵循相应原则的是___。

A. 合理补偿投诉者的损失

B. 礼貌接待投诉者，安抚投诉者

C. 不让事件扩大，以免影响商誉

D. 同类事件处理可以因事而异

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【单选题】

长期应用可出现锥体外系反应的止吐药是___。

A. 西沙必利

B. 甲氧氯普胺

C. 溴丙胺太林

D. 苯海拉明

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【单选题】

造血的原料是___

A. 叶酸和维生素B12

B. 碘和蛋白质

C. 钙和无机盐

D. 铁和蛋白质

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【单选题】

对散剂的特点表述错误的是___。

A. 表面积大、易分散、奏效快

B. 制备工艺简单、剂量易控制，便于小儿服用

C. 外用覆盖面大，但不具有保护、收敛作用

D. 储存、运输、携带方便

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【单选题】

医药职业从业人员的首要职责是___

A. 获得经济利益

B. 爱岗敬业

C. 提供安全有效的药品

D. 奉献社会

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【单选题】

药品管理法属于法律渊源中的___

A. 法律

B. 行政法规

C. 行政规章

D. 地方性法律

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【单选题】

糙皮病应选用___防治。

A. 维生素D

B. 维生素A

C. 烟酸

D. 维生素C

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在应付款系统中，取消操作的类型应不包括___。

A. 取消转账

B. 取消并账

C. 取消核销

D. 取消记账

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【单选题】

医药行业最根本的宗旨是___

A. 获得社会效益

B. 获得经济效益

C. 为人民健康服务

D. 实行人道主义

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【单选题】

肾上腺素不具有的临床用途是___

A. 心搏骤停

B. 过敏性休克

C. 急性支气管哮喘

D. 心源性休克

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【单选题】

顾客投诉处理的基本原则是___

A. 试图辩解

B. 使顾客觉得受到尊重

C. 站在商场的立场处理投诉

D. 完全满足顾客的需要

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【单选题】

进口药品检验报告书由___颁发。

A. 市级药品检验所

B. 省级药品检验所

C. 国家药品检验所

D. 国务院药品监督管理部门授权的口岸药品检验所

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【单选题】

胆石症病人的典型症状是___

A. 发热

B. 黄疸

C. 胆绞痛

D. 消化不良

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【单选题】

在处理顾客咨询、查询流程中，需二次处理的，首问责任人或服务部门主管应该在___内联络或拜访顾客，进行答复

A. 12h

B. 24h

C. 48h

D. 36h

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【单选题】

35关于注射剂的特点描述不正确的是___

A. 药效迅速，疗效可靠

B. 适用于不宜口服的药物

C. 适用于不能口服给药的患者

D. 不能产生延长药效的作用

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【单选题】

医药销售企业通常采用___客户档案。

A. 文字式

B. 数字式

C. 表格式

D. 字符式

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【单选题】

某青年每天晨起连续打喷嚏，流大量清水样鼻涕，该病人可能是___

A. 急性鼻炎

B. 慢性鼻炎

C. 过敏性鼻炎

D. 变态性鼻窦炎

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【单选题】

产生异议的顾客方面的原因不包括___

A. 顾客的需求

B. 顾客的购买权力

C. 顾客的逆反心理

D. 顾客购买习惯

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【单选题】

下列关于维护客户关系的原则说法不正确的是___

A. 给予客户真正的尊重

B. 保证客户的利益，着眼于与客户的长久合作。

C. 对客户进行动态管理

D. 保证眼前利益

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【单选题】

下列___不是引发高血压的因素。

A. 长期精神紧张

B. 高盐高脂饮食

C. 吸烟、酗酒

D. 长跑运动

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【单选题】

治疗流行性感冒一般不主张应用___

A. 抗病毒药物

B. 解热镇痛药

C. 中药

D. 抗生素

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【单选题】

若药品外观发生质量变化，则可能为___

A. 假药或劣药

B. 合格药品

C. 不合格药品

D. 不稳定药

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【单选题】

各类会计信息的载体是___

A. 会计凭证

B. 会计报表

C. 会计科目

D. 账薄

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【单选题】

右美沙芬的特点不包括___

A. 直接抑制咳嗽中枢

B. 镇咳作用与可待因相同或略强

C. 不产生依赖性

D. 有镇痛作用

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【单选题】

处方中常见的外文缩写b.i.d.的中文意思是___

A. 每日1次

B. 每日2次

C. 每日3次

D. 每日4次

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【单选题】

下列___不属于药品经营企业购进的药品必须满足的基本条件。

A. 必须是合法企业所生产或经营的药品

B. 购进的药品必须通过绿色环保认证

C. 必须具有法定的国家药品质量标准

D. 中药材应标明产地

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【单选题】

血液运输二氧化碳的主要形式是___

A. 物理溶解

B. 与血红蛋白结合

C. 氨基甲酸血红蛋白

D. 碳酸氢盐

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【单选题】

零售药店必须保存处方___备查。

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 4年

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【单选题】

销售计划确定目标时，应___

A. 与同行横向比较

B. 根据自己的情况纵向分析

C. 采用行业平均水平

D. 横向、纵向综合分析

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【单选题】

处方中常见的外文缩写t.i.d.的中文意思是___

A. 每日1次

B. 每日2次

C. 每日3次

D. 每日4次

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【单选题】

___是细菌的休眠状态。

A. 荚膜

B. 芽孢

C. 鞭毛

D. 菌毛

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下列不属于人体基本组织的是___

A. 上皮组织

B. 结缔组织

C. 肌肉组织

D. 脂肪组织

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【单选题】

血液成分中具有运输氧和二氧化碳功能的是___

A. 血浆

B. 白细胞

C. 红细胞

D. 血小板

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【单选题】

经济核算是对企业经济活动中的___进行记录、计算、对比分析的活动。

A. 资金占用、各项耗费、经营成果

B. 组织机制、管理效能、经营业绩

C. 经营决策、经营水平、创新能力

D. 销售规模、资金投入、偿债能力

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【单选题】

对首营企业的审核，应当查验加盖其公司原印章的资料，确认真实、有效。下列资料不正确的是___

A. 药品生产许可证或者药品经营许可证复印件，营业执照及其年检证明复印件。

B. 业务员工作证明复印件或委托书原件。

C. 《药品生产质量管理规范》认证证书或者《药品经营质量管理规范》认证证书复印件

D. 税务登记证和组织机构代码证复印件，开户户名，开户银行及账号

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【单选题】

采购首营品种应当审核___，索取加盖供货单位公章原印章的药品生产或者进口批准证明文件复印件并予以审核，审核无误的方可采购。

A. 药品的合法性

B. 药品的利润率

C. 药品的广告

D. 药品的来源

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【单选题】

关于差错率描述不正确的是___

A. 对规定的差错率从严处理

B. 差错率过高，应及时查找原因

C. 长款和短款可以互相抵消

D. 发生长（短）款时应填制销售长（短）款报告单

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【单选题】

不属于企业财务报表的是___

A. 资产负债表

B. 损益表

C. 现金流量表

D. 财务状况变动表

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【单选题】

维护客户关系的方法不恰当的是___

A. 备忘录

B. 记录本

C. 每天与客户长时间通话

D. 客户档案

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【单选题】

在我国药品监管规范中，GSP是___的英文字母简称。

A. 药品生产质量管理规范

B. 药品质量经营维护管理规范

C. 中药材生产质量管理规范

D. 药品经营质量管理规范

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【单选题】

以下说法不正确的是___

A. 应该为顾客提供个性化服务

B. 企业80%的利润来自20%的忠诚客户

C. 不必在乎客户生命周期值

D. 企业寻找有价值的潜在客户

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【判断题】

限额管理是对银行承担的风险设定的上限，防止银行过度承担风险

A. 对

B. 错

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【判断题】

质押与抵押的区别在于，质押要登记才生效，抵押则只需占有就可以

A. 对

B. 错

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【判断题】

为目的的事业单位、社会团体不能担任保证人；企业法人的分支机构在有法人授权的条件下，可以在授权范围内提供担保

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家有关政策，但其具体用途可以是不确定的

A. 对

B. 错

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【判断题】

方式

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人住房贷款的期限最长可达30年

A. 对

B. 错

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【判断题】

律师函和司法催收等方式督促借款人按期偿还贷款本息

A. 对

B. 错

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【判断题】

房屋办好抵押登记之前，由开发商提供阶段性或全程担保

A. 对

B. 错

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【判断题】

银行一般选择资信度高、规模大、有较稳定二手房交易量的经纪公司作为二手个人住房贷款合作单位，并与其建立长期合作关系，两者之间其实是贷款产品的代理人与被代理人的关系

A. 对

B. 错

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【判断题】

1年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，不得超过 1 年

A. 对

B. 错

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【判断题】

商用房贷款回收的原则是先收息、后收本，全部到期、利随本清

A. 对

B. 错

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【判断题】

对借款人的贷后检查不包括住所的变更情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

贷记卡是指银行发行的，持卡人按要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在规定的信用额度内透支的信用卡

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户还款方式一旦确定，就不得变更

A. 对

B. 错

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【判断题】

贷款人应根据审慎性原则，实行统一审贷和授权审批

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理个人贷款时，借款人必须以自己拥有产权的财产作为担保物

A. 对

B. 错

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【判断题】

从严格意义上来说，个人质押贷款并非一种贷款产品，而是贷款的一种担保方式

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人贷款是指银行向个人发放的用于满足其各种资金需求的贷款，属于商业银行贷款业务的一部分

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人信用贷款是指银行向个人发放的、须提供信用担保的贷款

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人信用贷款主要依据借款申请人的个人信用记录和个人信用等级确定贷款额度，信用等级越高，信用额度越大，反之越小

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人贷款可以展期，一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，不得超过该贷款品种规定的最长贷款期限

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人贷款用途应符合法律法规规定和国家有关政策，贷款人不得发放无指定用途的个人贷款

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人贷款在调查时除了对借款人还款来源、还款能力及还款方式做深入调查的同时，还应着重调查保证人担保意愿、担保能力或抵（质）押物价值及变现能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人贷款，是指农信社向符合条件的自然人发放的用于个人消费生产经营等用途的本外币贷款

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人贷款按贷款方式分为担保贷款和抵押贷款

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于借款人自主支付的个人贷款资金，贷款人应当通过账户分析、凭证查验或现场调查等方式，核查贷款支付是否符合约定用途

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人信用信息是个人在经济活动中产生的敏感信息，涉及个人隐私，因而不能像公共产品一样无条件共享

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人信用信息基础数据库需要征得个人同意才能釆集个人信息

A. 对

B. 错

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【判断题】

未按时还款的信息，即逾期记录，只要后来还清了借款，就不会在个人信用信息基础数据库中记录

A. 对

B. 错

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【判断题】

效益性越强

A. 对

B. 错

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【判断题】

借款人将债务全部或部分转让给第三方的，无须取得银行的同意

A. 对

B. 错

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【判断题】

保证方式包括一般保证和连带责任保证两种方式

A. 对

B. 错

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【判断题】

平等因素影响，而使信贷资产遭受损失的可能性

A. 对

B. 错

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【判断题】

营、投资或授信后偏离预期结果而造成损失的可能性

A. 对

B. 错

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【判断题】

只要流动比率高，借款人的短期偿债能力就一定强

A. 对

B. 错

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【判断题】

强，短期偿债能力越强；反之亦成立

A. 对

B. 错

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【判断题】

政府可要求银行为他人提供担保

A. 对

B. 错

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【判断题】

用、转让、出租及其他处置行为

A. 对

B. 错

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【判断题】

在分析资产负债表时，一定要注意借款人的资产结构是否合理，是否与同行业的比例大致相同。如借款人的资产结构与同行业的比例存在较大的差异，就应该进一步分析差异产生的原因

A. 对

B. 错

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【判断题】

目配套文件

A. 对

B. 错

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