ZL42、客户满意度是下列哪一个部分的组成因素：____答案

【单选题】

ZL42、客户满意度是下列哪一个部分的组成因素：___

A. 客户管理

B. 质量管理

C. 范围管理

D. 沟通管理

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相关试题

【单选题】

ZL43、质量能为公司带来什么效益？___

A. 风险应对、经验教训、风险监控和认同

B. 优质项目、优质产品和客户满意度

C. 客户满意度、定性风险分析和定量风险分析

D. 质量、成本降低和风险控制

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【单选题】

ZL44、项目正在进展之中，项目经理正与质量保证部门一起，致力于提高相关方对项目将要满足质量标准的信心。在开始该过程之前，他们需要下面哪项内容？___

A. 质量问题

B. 过程分析的结果

C. 质量审计

D. 质量管理计划

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【单选题】

ZL45、在项目执行期间，发起人很担心项目是否满足项目可交付物规范。项目经理应与发起人一起查看下列哪一份文件？___

A. 质量管理计划

B. 风险管理计划

C. 过程改进计划

D. 项目管理计划更新

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【单选题】

ZL46、从项目的角度来看，质量特征：___

A. 决定了执行机构是否有效的支持项目

B. 提供了评判项目是否成功的基础

C. 是设计和测试产品的具体特征

D. 是必须满足的客观条件

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【单选题】

ZL47、下列哪一项工具可以用来确定产生最大数量缺陷的原因？___

A. 鱼骨图

B. 散点图

C. 趋势图

D. 帕累托图

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【单选题】

ZL48、项目X处于测试阶段，并落后于进度，测试团队测试出缺陷，并将其报告给测试经理，这些缺陷归因于11项需求中的4项需求。由于项目落后于进度，项目经理对大量的未解决的缺陷表示担心。项目经理应该采用哪一种工具来分析？___

A. 直方图

B. 帕累托图

C. 鱼骨图

D. 快速跟进和赶工

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【单选题】

ZL49、某个产品的生产线存在多个缺陷，高级经理让项目经理按类别整理缺陷数量，并按照缺陷排列优先顺序，高级经理向项目经理要求的是哪种质量控制工具类型？___

A. 散点图

B. 因果图

C. 鱼骨图

D. 帕累托图

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【单选题】

CB1、公司要你编制一个去年启动、而后搁置的项目的预算。下列哪项不包括在预算中？___——（第六版最新全套机密真题及详细解释，请私加微信yoyosun2019）

A. 固定成本

B. 沉没成本

C. 直接成本

D. 可变成本

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【单选题】

CB2、某项目进度超前，但是预算超支，下列哪一项可能是项目进度和成本绩效指数？___

A. 进度绩效指数为1.20；成本绩效指数为1.15

B. 进度绩效指数为1.10；成本绩效指数为0.90

C. 进度绩效指数为0.95；成本绩效指数为0.85

D. 进度绩效指数为0.90；成本绩效指数为1.10

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【单选题】

CB3、在项目绩效审核会上,项目经理告诉团队实际成本低于初始估算，进度执行良好，比计划的基准还稍好一些。在这种情况下使用挣值管理，CPI和SPI的指数的表现如何?___

A. CPI>1.0;SPI<1.0

B. CPI>1.0;SPI>1.0

C. CPI<1.0;SPI>1.0

D. CPI<1.0;SPI<1.0

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【单选题】

CB4、一个项目的CPI比较稳定。项目发起人增加了十个附加活动，对该项目的CPI有什么影响？___

A. CPI变好

B. CPI变坏

C. CPI不变

D. 无法确定

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【单选题】

CB5、在一个项目状态评审中，项目成本绩效指数是0.94。这意味着什么呢？___

A. 已完成的工作成本超支

B. 项目很有可能会提前完成

C. 执行的工作比计划更有效率

D. 进度基准的偏差为6%

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【单选题】

CB6、项目处于执行阶段。成本绩效指数为1.2，进度绩效指数为0.8。下列哪一项最恰当的描述了项目实际情况？___

A. 超出预算但超前于进度

B. 未超出预算并超前于进度

C. 未超出预算但落后于进度

D. 超出预算并落后于进度

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【单选题】

CB7、成本基准和成本预算的区别是：___

A. 管理储备

B. 应急储备

C. 项目成本估算

D. 成本帐目

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【单选题】

CB8、下列哪一项进度安排技术包含一种风险评估形式？___

A. 计划评审技术

B. 箭线绘图法

C. 紧前关系绘图法

D. 关键路径法

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【单选题】

CB9、下列哪种基线综合了范围，进度和成本？___

A. 质量基线

B. 综合基线

C. 绩效测量基准

D. 总体项目基线

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【单选题】

CB10、是谁控制一个项目的间接成本（管理费）？___

A. 项目经理

B. 高级管理层

C. 成本帐目经理

D. 内部审计员

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【单选题】

CB11、ABC公司正在对三家咨询公司进行评估，希望选出一名顾问来做专业的服务。他们要求三家公司提供如何向客户分配边际利润的信息。ABC公司询问的这类成本属于：___

A. 可变成本

B. 固定成本

C. 直接成本

D. 间接成本

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【单选题】

CB12、项目经理正负责一个高端项目，而完成项目的关键就是控制预算。项目经理是位新手，但经过专业培训，他看到项目的花费低于预算非常激动，所以计划休假一段时间，这时一个高级项目经理警告他说，项目还有很多很重要的工作需要完成。那位高级项目经理为何提出这样的警告？___

A. 实际花费低于预算有可能意味着进度内有些活动还未完成，项目经理应该对比一下成本绩效和进度绩效。

B. 项目经理需要制定一个项目控制系统，确保将来不会发生问题。

C. 尽管实际花费低于预算，但还会有合同需要管理。

D. 每周需要召开团队会议，休假意味着将取消团队会议。

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【单选题】

CB13、你的成本预测显示在项目末期时，你的成本会超支。你应采取下列哪项措施？___

A. 消除估算和重估的风险

B. 会见出资人，找出哪项工作能够最快完成

C. 降低质量

D. 减少范围

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【单选题】

CB14、你的项目管理体制经验告诉你对于成本方差做出的不正确的反应可能会产生质量或者进度问题，或者不可接受的项目风险。你正召开一个团队会议来讨论成本控制的重要性。你的很多团队成员都是项目管理的新手。为了将这个重要的议题介绍给大家，你申明成本控制关注的是：___

A. 影响那些会引发成本基准线变更的因素，确保变更是有益的

B. 对完成这个项目所需资源的成本形成一个大约估计

C. 将全部成本估计分配到工作条目

D. 建立一个成本基准线

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【单选题】

CB15、卖方告诉你，你的经营活动使得卖方的成本增加了。你应该：___

A. 建议变更项目成本

B. 会见管理层，找到解决办法

C. 寻求卖方提供支持信息

D. 拒绝承认做错事

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【单选题】

CB16、你项目的初始成本是$25,000，这将在以后四年内每年节省公司$6,000。根据以下表格数据，如果利率是12%，那么项目的净现值是多少？___

A. -$1,000

B. -$6,772

C. +$1,758

D. +$6,772

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【单选题】

CB17、项目经理使用挣值分析和其他方法来预测项目成本和进度目标的潜在偏差，这使用的是哪一个技术？___

A. 绩效报告

B. 风险重新评估

C. 储备分析

D. 偏差和趋势

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【单选题】

CB18、审查项目管理计划时，项目经理确定成本指数为0.8，而进度绩效指数为0.7，发生下列一项？___

A. 关键相关方未充分参与

B. 项目执行超前

C. 项目执行欠佳

D. 项目范围蔓延

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【单选题】

CB19、一项调查显示执行一个项目的最低可能成本为1亿美元。进一步调查同类项目比估算多25%，而另一个项目成本比最低成本估算多三倍。使用提供的估算，下列哪一项应作为成本估算？___

A. $1亿美元

B. $1.5亿美元

C. $2亿美元

D. $2.5亿美元

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【单选题】

CB20、客户对一个项目采取竞争性投标。客户规定项目成本为150万美元。年收入50万美元的X投标方，也参与该招标过程。该潜在客户项目获得的年净现金流为25万美元。根据X投标方的情况，在这种情况下投资回收期是多长时间？___

A. 半年

B. 2年

C. 3年

D. 6年

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【单选题】

CB21、一个组织正在考虑一个项目方案，这个项目将耗资$100,000，用6个月交付。他们预测项目将从第7个月开始赢利，而后每个月赢利$20,000。项目的回收期是多长时间？___

A. 信息不足

B. 11个月

C. 5个月

D. 6个月

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【单选题】

CB22、在某个项目预计工期进行到一年时，项目经理发现实际成本为75,000美元，而项目预算为100,000美元，经过详细分析之后，项目经理发现项目活动已完成60%，委员会决定未来开支将保持在目前水平。那么项目的完工尚需估算是多少？___

A. 25,000美元

B. 50,000美元

C. 60,000美元

D. 91,667美元

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【单选题】

CB23、ABC公司通常用年和法来计算资产的折旧。他们花1.7万元买了一台计算机，估计三年后能卖2000元。那么第三年的折旧是多少？___

A. 5000元

B. 4500元

C. 7500元

D. 2500元

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【单选题】

CB24、项目即将完工三分之二。挣值=1000，BAC=1500，AC=1350，项目此时的ETC为多少？___

A. 675

B. 650

C. 500

D. 150

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【单选题】

CB25、项目经理管理的沥青公路项目已完工50%。项目经理原本计划到现在为止铺4000平方码的沥青。而实际上他们已经铺完了8000平方码。这项工作的估算成本为1美元/平方码，实际花费8000美元。这告诉项目经理什么信息?___

A. EVis2.

B. SPIis2.

C. SPIis0.50.

D. SVis0.50

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【单选题】

CB26、你要从另一名项目经理手中接管一个项目，你发现了关于该项目的如下信息：活动Z的最早开始日期为15号，最晚开始日期为20号。活动Z很困难，其成本绩效指数（CPI）为1.1，进度计划执行指数（SPI）为0.8。该项目共有11名相关方。根据如上信息，你最关注的问题是：___

A. 进度

B. 浮动时间

C. 成本

D. 可用资源数量

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【单选题】

CB27、项目经理使用EVM管理项目。在项目执行期间，项目经理得到以下数据：SV>0，SPI>1.0，CV<0，CPI=0.85，下列哪一项是这个项目的准确描述？___

A. 进度超前，符合预算

B. 进度和预算符合预期

C. 进度超前，但超出预算

D. 进度落后，并超出预算

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【单选题】

CB28、如果一个工作的动作估计花费成本1500美元，这个工作今天结束，但是却花费了1,350美元而且只完成了三分之二，那么成本偏离是___

A. +150美元

B. –150美元

C. –350美元

D. –500美元

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【单选题】

CB29、项目经理分析后得出结论，项目的成本绩效指数为80%，到目前为止项目的实际成本为100,000美元，但是预计到目前的成本应为120,000美元，项目的进度绩效指数为？___

A. 0.96

B. 0.83

C. 0.76

D. 0.67

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【单选题】

CB30、项目情况报告显示，实际成本超出计划20%并且挣值等于计划价值。项目经理得知，一些资源将于下星期临时休假。下列关于项目的陈述哪一项正确？___

A. 需要调整成本基线

B. CPI小于1

C. SPI小于1

D. 无需采取措施

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【单选题】

CB31、在绩效审核期间，项目经理发现项目的进度绩效指数大于1.0，这说明什么？___

A. 比原计划完成更多的工作

B. 比原计划完成更少的工作

C. 项目按计划顺利进展

D. 只完成了计划在这个时间点完成的工作

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【单选题】

CB32、进度显示任务已完成70%。虽然项目经理计划的工作价值8,000美元，但实际上完成的工作价值为5，000美元，衡量团队实际完成工作的美元价值是什么指标？___

A. 完工预算

B. 挣值

C. 实际成本

D. 计划价值

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【单选题】

CB33、项目的实际成本为2,000美元，挣值为2,100美元，计划价值为2,400美元，下列哪一项将会是项目的进度偏差(SV)和成本偏差(CV)？___

A. SV=300美元CV=-100美元

B. SV=-300美元CV=100美元

C. SV=300美元CV=100美元

D. SV=-300美元CV=-100美元

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推荐试题

【单选题】

在FTTH方式弱光整改过程中，ONU侧接头熔好后的收光功率，应大于（）。___

A. 负20dbm

B. 负22dbm

C. 负24dbm

D. 负25dbm

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【单选题】

在FTTH方式弱光整治过程中，ONU侧接头熔好后的收光功率，应大于（）dbm。___

A. -20

B. -22

C. -24

D. -25

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【单选题】

在GPON网络中，ONU（光网络单元）到OLT（光线路终端）间的距离最远可达到（）。___

A. 10km

B. 20km

C. 40km

D. 60km

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【单选题】

在ODN接入工程中，光缆交接箱的安装方式除了落地式、架空式，还有（）。___

A. 壁龛式

B. 落地式

C. 架空式

D. 墙挂式

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【单选题】

在ODN接入工程中光缆交接箱的主要安装方式不包括（）。___

A. 壁龛式

B. 落地式

C. 架空式

D. 墙挂式

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【单选题】

在ODN网络中，1×4光分路器的插入损耗约为（）。___

A. 3dB

B. 4.5dB

C. 5.6dB

D. 7.2dB

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【单选题】

在ODN网络中，1×8光分路器的插入损耗约为（）。___

A. 6dB

B. 7.5dB

C. 10.5dB

D. 12.5dB

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【单选题】

在ODN网络中，关于光纤自身的衰耗,光纤上行（ONU-OLT）允许衰耗值为（）。___

A. 0.5dB/km

B. 0.4dB/km

C. 0.3dB/km

D. 0.2dB/km

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【单选题】

在ODN网络中，关于光纤自身的衰耗,光纤下行（OLT-ONU）允许衰耗值为（）。___

A. 0.5dB/km

B. 0.4dB/km

C. 0.3dB/km

D. 0.2dB/km

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【单选题】

在PON光网络中，分光级数原则上不能超过（）。___

A. 二级

B. 三级

C. 四级

D. 五级

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【单选题】

在PON网络中，ODN1:16光分路器的损耗是（）db。___

A. 7.4

B. 10.5

C. 13.8

D. 17.1

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【单选题】

在PON网络中，ODN1:32光分路器的损耗是（）db。___

A. 7.4

B. 10.5

C. 13.8

D. 17.1

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【单选题】

在Windos7系统中，由于用户端ONU设备端口故障，宽带拨号会出现的错误代码是（）。___

A. 651

B. 691

C. 769

D. 734

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【单选题】

在Windos7系统中，由于用户端ONU设备端口故障，宽带连接拨号提示的错误代码是651。___

A. 账号密码输入错误

B. 用户端ONU设备端口故障

C. 账号到期

D. 端口限制

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【单选题】

在WindosXP系统中，用户的PC网卡出现故障提示（）错误代码。___

A. 678

B. 691

C. 769

D. 734

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【单选题】

在WindosXP系统中，由于（）原因，宽带连接拨号提示的错误代码是691。___

A. 用户输入的帐号或密码错误

B. 用户电脑与ONT设备之间的网线故障

C. 入户线中断

D. 用户电脑操作系统的宽带连接被破坏

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【单选题】

在WindosXP系统中，由于用户电脑与ONT设备之间的网线故障，宽带连接拨号提示的错误代码是678。___

A. 账号密码输入错误

B. 用户电脑与ONT设备之间的网线故障

C. 账号到期

D. 端口限制

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【单选题】

在WindowsXP中，可以使用（）来浏览日志文件。___

A. 事件查看器

B. 浏览器

C. 超级终端

D. 信息服务

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【单选题】

在Windows操作系统中，回收站可以恢复（）上使用<Del>键删除的文件或文件夹。___

A. 软盘

B. 硬盘

C. U盘

D. 软盘和硬盘

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【单选题】

在Windows的网络属性配置中，默认网关应该设置为（）的地址。___

A. DNS服务器

B. Web服务器

C. 路由器

D. 交换机

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【单选题】

在服务工作中，对用户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对用户的不合理要求，应给予耐心解释并（）。___

A. 婉言拒绝

B. 直接拒绝

C. 接受

D. 不再理睬

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【单选题】

在服务中对用户提出的要求不清楚或没有把握时，正确地做法是（）。___

A. 应满足用户任何要求

B. 应给予耐心解释并婉言拒绝

C. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户

D. 当做没听到

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【单选题】

在高压电力线下方架设缆线，应在高压线和缆线交越之间做（）装置。___

A. 分离

B. 保护

C. 断电

D. 隔断

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【单选题】

在高压线附近作业，离高压线最小距离是35千伏电压以下为（）米，35千伏以上为（）米。___

A. 0.5、2.5

B. 0.5、4

C. 2.5、4

D. 2.5、6

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【单选题】

在故障检测中，（）网络命令可以帮助用来检测连通性。___

A. PING

B. NSLOOKUP

C. IPCONFIG

D. SHOWVERSION

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【单选题】

在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是（）。___

A. 12db

B. 14db

C. 16db

D. 9db

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【单选题】

在家客掌上运维APP收到投诉工单后，要求在（）小时进行跟用户取得联系并预约上门时间。___

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

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【单选题】

在家庭宽带安装中，无线路由器上的WAN接口应该与（）设备连接。___

A. 电脑

B. 集线器

C. 机顶盒

D. ONU

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【单选题】

在入户光缆敷设过程中，如发现皮线光缆有质量问题，应（）___

A. 停止布放，更换好的皮线光缆

B. 立即撤单

C. 先布放完再说

D. 先布放再修复

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【单选题】

在上杆登高作业中要100%系挂安全带，安全带的正确使用方法是（）。___

A. 低挂高用

B. 低挂低用

C. 高挂低用

D. 高挂高用

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【单选题】

在使用熔接机熔接光皮线时，必须使用（）擦拭纤芯，保证接续面清洁。___

A. 抹布

B. 塑料

C. 卫生纸

D. 酒精棉

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【单选题】

在一个PON系统中，（）是一个多业务承载平台，它提供面向无源光纤网络的光纤接口，是整个PON系统的核心部件。___

A. OLT

B. ODN

C. ONT

D. ONU

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【单选题】

在以太网中，根据（）区分不同的设备。___

A. MAC(物理）地址

B. 网络地址

C. 主机地址

D. 机房地址

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【单选题】

在域名系统中，DNS的作用是（）。___

A. IP地址和MAC地址的转换

B. IP地址和子网地址的转换

C. 主机名字和IP地址的转换

D. 主机地址和网络地址的转换

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【单选题】

造成OLTPON信号丢失的可能原因不包括（）。___

A. 小区停电

B. 单用户光猫不在线

C. 小区主干光纤故障

D. 端口激光器被关闭

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【单选题】

掌上家客APP（）模块集成了装维人员所有开通待办操作，包括预约、回单、提交调度、退单、转待装、转缓装等。___

A. 待受理

B. 待预约

C. 缓装

D. 开通待办

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【单选题】

掌上运维APP的工具集可实现（）、更换光猫、更换机顶盒操作。___

A. 删除光猫数据

B. 改地址

C. 查话费

D. 改路由器密码

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【单选题】

正常情况下，熔接机的电极可以使用（）次以上。___

A. 500

B. 1000

C. 1500

D. 2000

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【单选题】

指定DNS地址：211.142.211.124，网站：www.baidu.com，以下关于DNS解析测试错误的是：___

A. 通过开始菜单的运行栏，输入cmd，打开命令提示符

B. 输入命令nslookup211.142.211.124www.baidu.com

C. 输入ipconfig,查看IP地址配线情况

D. 记录解析结果

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【单选题】

中国移动智能网关的超级用户名()。___

A. guest

B. admin

C. CMCCAdmin

D. CMCC

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