【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
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答案
B
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相关试题
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，实行___，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理；
B. 同城受理；
C. 首问负责制；
D. 服务一视同仁
【单选题】
注册电e宝密码为英文字母和数字的组合，长度为___位，如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符，登录密码不能与支付密码一致。
A. 8-12；
B. 6-10；
C. 8-10；
D. 6-12
推荐试题
【多选题】
加入适量除硫剂___是正确的。
A. 降低钻具的腐蚀
B. 在钻开含硫地层前60m添加除硫剂
C. 在钻开含硫地层后添加除硫剂
D. 碱式碳酸锌的加量为2%
E. 碱式碳酸锌的加量为20%
【多选题】
由于硫化氢风险具有突然性、隐蔽性的特点，在工程实践中必须采用合理的规避措施。目前的常规手段是___。
A. 提高钻井液密度
B. 提高钻井液的pH值
C. 使用高效除硫剂
D. 减少浸泡时间
E. 分离燃排
【多选题】
现场硫化氢检测仪报警浓度设置一般应有三级，其各级浓度设置为___。
A. 一级报警值应设置在10ppm
B. 一级报警值应设置在20ppm
C. 二级报警值应设置在20ppm
D. 二级报警值应设置在10ppm
E. 三级报警值应设置在100ppm
【多选题】
关于正压式空气呼吸器___是正确的。
A. 属自给式开路循环呼吸器
B. 使用压缩空气
C. 使用氧气
D. 靠使用者背负的气瓶供给所呼吸的气体
E. 靠使用者背负的气瓶供给所呼吸的氧气
【多选题】
使用正压式呼吸器者在使用前应___。
A. 接受有关正压式呼吸器的限制的指导及培训
B. 进行定期检查和演练
C. 应确认作业人员的身体状况良好
D. 熟悉正压式空气呼吸器的使用方法
E. 按季节进行演习
【多选题】
当听到或接到有硫化氢溢出或泄漏的警报后下列___是正确的。
A. 首先应该辨别出风向
B. 首先应该辨别出泄漏点
C. 首先应该确定撤离路线
D. 逆风（或侧风）迅速地撤离出危险区
E. 逆风（或侧风）地面高处相对安全
【多选题】
关于警告标示下列正确的有___。
A. 遵循设置标志牌的规定
B. 明显的地方设置标志
C. 明显的地方设置无人区
D. 张贴“此线内必须佩戴呼吸保护设备”
E. 张贴“监测仪显示为安全区时才能进入”
【多选题】
探井和含H2S地区井由综合录井队提供固定式H2S监测系统，至少在___等处安装监测传感器，另外配1套声光报警装置用于发现H2S时发出警示。
A. 圆井
B. 钻井液出口
C. 钻井液循环罐
D. 钻台
E. 机房
【多选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：其他专业公司需持井控证人员___、测试公司主管生产的正副经理、队长、主操作手、测试工程师、井口测试工；地面队队长。
A. 录井公司主管生产的正副经理、录井队队长、录井地质师、录井联机员。
B. 测井公司主管生产的正副经理、测井队队长、操作工程师。
C. 定向井服务公司主管生产的正副经理、定向井工程师。
D. 泥浆技术服务公司主管生产的正副经理、现场管理人员、泥浆工程师。
E. 固井公司主管生产的正副经理、固井队队长、固井工程师、井口班班长、主副操作手。
【多选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：钻井作业队伍：正副平台经理（书记）、钻井工程师、泥浆工程师、泥浆大班、___等必须参加井控培训、考核并取得井控培训合格证。
A. 大班司钻
B. 正副司钻
C. 泥浆工
D. 井架工
E. 内外钳工及HSE监督；
【多选题】
职工教育培训中心是井控培训的承办单位，负责___等。
A. 培训计划的实施
B. 培训方案的实施
C. 培训机构的引入和管理
D. 培训教师的引入和管理
E. 培训工作的日常管理
【多选题】
人事处是培训工作的主管部门，负责___等。
A. 井控培训计划审定和落实情况的监督
B. 培训方案的审定和落实情况的监督
C. 井控培训的宏观管理
D. 培训情况的检查指导
E. 井控内培师的培养和管理
【多选题】
___。处罚办法:停工整改，对责任人处以1000元人民币的罚款。
A. 无设计施工
B. 井身结构调整后无变更手续
C. 泥浆体系调整后无变更手续
D. 井控装备调整后无变更手续
E. 井控装备调整后无变更设计
【多选题】
未进行钻开油气层申报审批就钻开设计油气层（目的层）的钻井队，未进行开工验收或开工验收不合格就作业的修井队。处罚办法:___。
A. 停工整顿
B. 对钻（试、修）井队伍处以20万元人民币的罚款
C. 对钻（试、修）井队伍处以10万元人民币的罚款
D. 主要责任人撤职
E. 主要责任人不撤职
【多选题】
由于施工队伍责任造成井喷失控事故，由___。
A. 施工单位承担相应的井控安全责任
B. 甲方承担相应的井控安全责任
C. 施工单位承担此造成的直接经济损失
D. 甲方承担此造成的直接经济损失
E. 取消该施工队伍在塔里木油田的施工资格
【多选题】
___。处罚办法:对平台经理处以1000元人民币的罚款。
A. 井控组织机构不健全
B. 井控组织机构不上墙
C. 各岗位井控职责不明确
D. 各岗位井控职责不上墙
E. 各岗位井控职责没有
【多选题】
现场井控知识抽考不合格。处罚办法:___。
A. 离岗学习，补考合格后再上岗
B. 离岗学习，补考后再上岗
C. 平台经理和工程师同时不及格的队伍停工整改D、平台经理不及格的队伍停工整改
【多选题】
油气层（目的层）作业中防喷演习失败（井未关住）。处罚办法:___。
A. 停工整顿
B. 停工整改1天
C. 停工整改2天
D. 对平台经理处以5000元人民币的罚款
E. 对平台经理处以50000元人民币的罚款
【多选题】
如果因为___上述相关问题的发生，报塔里木油田HSE管理委员会处理相关责任人。
A. 甲方监督等甲方管理人员违章指挥造成
B. 平台经理违章指挥造成
C. 工程师违章指挥造成
D. 设计原因造成
E. 钻井队原因造成
【多选题】
井控装备试压不合格，不符合设计要求就进行施工作业。处罚办法:___。
A. 停工整改
B. 边生产边整改
C. 对钻（试、修）井队伍处以10万元人民币的罚款
D. 对钻（试、修）井队伍处以20万元人民币的罚款
E. 主要责任人处以1万元人民币的罚款
【多选题】
___。处罚办法:对责任人处以1万元人民币的罚款。
A. 未按要求换装闸板芯子
B. 未按要求配套使用剪切闸板
C. 未按要求换装井口
D. 未按要求配套使用全封闸板
E. 未按要求配套使用半封闸板
【多选题】
井队平台经理或工程师未持有效井控培训合格证的。处罚办法:___。
A. 停工整改
B. 边生产边整改
C. 停工整顿
D. 对所属的勘探公司或井下作业公司罚款5万元人民币/人
E. 对所属的勘探公司或井下作业公司罚款10万元人民币/人
【多选题】
井控装备试压间隔超期未试压。处罚办法:___。
A. 停工整顿
B. 停工整改
C. 边生产边整改
D. 对责任人处以5000元人民币的罚款
E. 对责任人处以4000元人民币的罚款
【多选题】
井控关键岗位人员能力评估未达标（70分为合格）。处罚办法:___。
A. 离岗培训，评估合格后上岗
B. 离岗培训，评估后上岗
C. 未达标人数超过4人（含4人），停工整改，待重新评估合格后开工
D. 未达标人数超过5人（含5人），停工整改，待重新评估后开工
E. 未达标人数超过3人，停工整改，待重新评估后开工
【多选题】
冬季井控装备未按照细则要求进行保温。处罚办法:___。
A. 停工整顿
B. 停工整改
C. 边生产边整改
D. 对钻（修）队伍处以10万元人民币的罚款
E. 对责任人处以55000元人民币的罚款
【多选题】
发生相关井控违规行为，被停工整改的井队，在整改工作完成后___。
A. 向业主单位和勘探开发部提出复工申请
B. 井队提出复工申请
C. 勘探开发部负责组织复工验收
D. 验收合格后方可复工
E. 验收后方可复工
