进行柴油机甩车时，只要柴油机转动___转即可。_答案

【单选题】

进行柴油机甩车时，只要柴油机转动___转即可。

A. 2-3

B. 3-5

C. 5-7

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【单选题】

无级调速机车，主手柄置“降”位，降速时间为___s。

A. 10-12

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C. 12-22

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【单选题】

控制风缸压力在400kPa以下时，将1-6GK；置于___位。

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当启动发电机电压升至___V时，FLJ动作，自动转入固定发电。

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牵引电动机的电刷高度应不少于___。

A. 2/5

B. 1/2

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电机电刷破损不应超过___％。

A. 15

B. 10

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连续启动柴油机不得超过三次，每次启动的间隔时间应不少于___。

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用接地试灯分别触车体，二灯均亮，为___电路有两点接地。

A. 照明

B. 主

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当主手柄在“降”、“保”、“升”位时，司机控制器的___闭合，使1ZJ动作。

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B. 6号触头

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【单选题】

当接地试灯1DD亮，2DD灭时，说明是控制电路___接地。

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闭合1K、4K、RBC线圈不吸合的原因是___。

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当发现主回路正端接地，用GK切除该电机后，DK必须仍在___位放置，否则DJ还会动作。

A. 中立位

B. 接地

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当柴油机曲轴箱超压，4ZJ动作，操纵台___灯亮，柴油机停机。

A. 1XD

B. 2XD

C. 3XD

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【单选题】

JZ-7型空气制动机工作风缸充气止回阀充气限制堵堵塞后，会使工作风缸压力由零增至480kPa的时间超过___。

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【单选题】

列车制动机为一次缓解型，JZ-7型空气制动机客货车转换阀手柄置于客车位时，当制动管有漏泄，或自阀置于常用制动区后误将手把在制动区向左移动时，会使列车制动机发生___。

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JZ-7型空气制动机自阀制动，机车制动缸压力不能按比例上升，且不能保压，工作风缸指示压力下降，为___泄漏。

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B. 均衡风缸

C. 降压风缸

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【单选题】

JZ-7型空气制动机自阀制动后，工作风缸泄漏时，其压力___，机车自然缓解。

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自阀管座上有___根管。

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【单选题】

当风泵调压器失灵，总风缸空气压力超过___时，保安阀开启。

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DF4B型机车闸瓦与踏面的间隙为___mm。

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C. 8—10

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当空气压缩机停止工作时，防止总风缸的压缩空气向空压机___逆流。

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自阀有___作用位置。

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遮断阀管8直接与大气连通时，使中继阀___缓解作用。

A. 有一次

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C. 有阶段

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单阀调整阀用来调整___的最高充气压力，并控制其压力变化，使机车产生或消除单独制动的作用。

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___根据制动管压力变化，控制作用风缸的压力变化。

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C. 副阀

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【单选题】

作用阀根据___内空气压力的变化，控制机车制动缸的充气或排气。

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DF4型机车制动缸活塞行程___mm。

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DF4B静液压系统用油为___。

A. 与柴油机同一牌号的机油

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电机轴悬式悬挂一般只用于速度低于___km／h的机车。

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【单选题】

DF4B型客运机车持续牵引力为___kN。

A. 243

B. 327.5

C. 343

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A. 四点

B. 八点

C. 十二点

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东风4B型机车牵引电动机的悬挂采用了___结构。

A. 轴悬式

B. 架悬式

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【单选题】

DF4B型每个转向架前后旁承间距为___mm。

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启动变速箱的正常温度一般不应高于___℃。

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【单选题】

机车每走行___km左右，启动变速箱应更换一次新油。

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【单选题】

柴油机启动后，松开1QA后停机故障原因为___。

A. DLS线圈故障

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C. 经济电阻RDLS断路，1—2YJ未接通，机油系统故障。

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属于机车小修修程的项目是：___。

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机车运转中轴箱温升不许超过___。

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【单选题】

机车水阻试验前，可用___对电气系统进行耐压试验。

A. 高频交流电

B. 直流电

C. 工频交流电

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以下属于设备的拔盘操作及拔插尾纤的注意事项的是（）。___

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B. 不要轻易触模裸光纤

C. 操作光设备时应注意保护眼睛

D. 戴防静电手环

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以下应用程序中，基于TCP协议的有（）。___

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在Windows系统的DOS命令主要有（）。___

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在驾驶电动车不得四超是指（）。___

A. 超宽

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在网络故障检测中，哪些工具可以帮助用来检测连通性？（）。___

A. PING

B. TRACEROUTE

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【多选题】

在一个网络中，一台主机的IP地址为：192.168.10.76，子网掩码为：255.255.255.224，在这个网段中，哪些地址可以分配给主机？()___

A. 192.168.10.64

B. 192.168.10.65

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D. 192.168.10.95

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【多选题】

在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有（）。___

A. 光纤线路质量测试

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C. ping包测试

D. 下载带宽测试

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【多选题】

掌上家客APP的信息查询功能有（）。___

A. 用户信息查询

B. 设备信息查询

C. 上网日志查询

D. 光功率查询

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【多选题】

掌上家客APP能接收（）工单。___

A. 开通待办

B. 投诉

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D. 工程挂测

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【多选题】

掌上家客APP有下列（）功能。___

A. 工单接收处理

B. 信息查询

C. 工具集

D. 终端调拨

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【多选题】

装维人员不可擅自（）电气设备。切勿用电线代替插头。___

A. 修理

B. 改装

C. 安装

D. 保护

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【多选题】

装维人员的仪容仪表有哪些要求___

A. 不留长发

B. 工装整洁干净

C. 身体无异味

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【多选题】

装维人员上门服务时必须穿戴哪些用品？___

A. 工作牌

B. 工作服

C. 电锤

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【多选题】

装维人员在用户家里服务时应注意的行为规范有哪些___

A. 不吸烟

B. 不吃东西

C. 不接受客户的馈赠物品

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【多选题】

在下列（）地点工作，必须设立安全警示标志。___

A. 公路转弯处

B. 车辆通行处

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D. 街道拐角

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【多选题】

装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（）。___

A. 严禁踩踏设备

B. 严禁破坏设备机柜

C. 发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理

D. 不能当场处理的必须立即上报

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【多选题】

雷雨天气，不得在孤立的（）下躲避。___

A. 电杆

B. 房檐

C. 大树

D. 烟囱

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【多选题】

在地下室、车库作业时，需采取（）安全防护措施。___

A. 穿戴个人防护用品

B. 穿反光马甲

C. 施工区域设置安全围挡和警示标识

D. 不要在停放的车辆正上方作业

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【多选题】

下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。___

A. 站姿

B. 坐姿

C. 行姿

D. 表情

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【多选题】

装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C. 有话让客户先说

D. 对己方工作意见表述清晰

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【多选题】

装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___

A. 不打与工作无关或非紧急重要电话

B. 如确需打电话，需取得客户同意

C. 放低声音

D. 简短通话

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【多选题】

服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___

A. 站在扶手右侧

B. 先出后进

C. 超载时强行挤入

D. 手扶电梯尽量不并行

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【多选题】

装维人员出入房门时正确的做法是（）。___

A. 直接进入

B. 听到应答再进入房间

C. 开关门动作要轻

D. 严禁粗暴

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【多选题】

装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___

A. 称谓恰当

B. 用词准确

C. 语意明确

D. 语气亲切

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【多选题】

装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___

A. 善于赞美与感谢

B. 不乱用术语

C. 避免使用否定语

D. 多用肯定语

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【多选题】

装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___

A. 脏话

B. 粗话

C. 讽刺

D. 训斥

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【多选题】

男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___

A. 金项链

B. 金戒指

C. 佛珠手串

D. 手表

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【多选题】

装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___

A. 外露纹身

B. 随地吐痰

C. 抽烟

D. 嚼口香糖

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【多选题】

装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___

A. 赤脚进入

B. 只穿袜子进入

C. 穿客户提供的拖鞋

D. 穿聚类单位提供的拖鞋

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【多选题】

在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___

A. 伸懒腰

B. 挖耳鼻

C. 嚼口香糖

D. 吹口哨

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【多选题】

装维人员上门服务前应（）。___

A. 主动与客户预约上门时间

B. 了解客户是否有网卡

C. 电脑软硬件配置情况

D. 按时上门服务

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【多选题】

装维人员在入座时应（）。___

A. 保持平稳

B. 保持轻松

C. 避免座椅发出声响

D. 动作迅速

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【多选题】

装维人员的头发应（）。___

A. 定期修剪

B. 不得染发

C. 不得烫发

D. 不留长发

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【多选题】

装维作业结束后，装维人员应（）。___

A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装

B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢

C. 防止再次污染客户场所

D. 将垃圾袋带离现场

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【多选题】

装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___

A. 《光宽带业务施工确认单》

B. 《光宽带上门故障投诉处理单》

C. 《光宽带小区巡检表》

D. 《光宽带业务受理单》

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【多选题】

装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望

C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话

D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。

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【多选题】

装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___

A. 挺胸抬头

B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上

C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动

D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等

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【多选题】

当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决

B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？

C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理

D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题

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【多选题】

当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。

B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围

C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了

D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。

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