【单选题】
营业员在服务过程中应首先使用（ ）。
A. 普通话
B. 方言
C. 与客户使用的语言相同
D. 都可以
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答案
A
解析
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相关试题
【单选题】
出现收费操作错误可进行反收费操作，但必须在（ ）日结前进行，作废发票要做到齐联等额。如果已经交班，则必须重新做交班的各项工作。
A. 当天
B. 2天
C. 3天
D. 4天
【单选题】
《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要（ ），做到来有迎声，去有送声。
A. 迎三步，送三步
B. 来有声，去有声
C. 微笑
D. 点头示意
【单选题】
在客户信用等级ABCD四个等级中，C级是指（ ）的客户.
A. A.三个月内新增欠费记录2次
B. B.单次欠费额大于等于10万元，小于50万元
C. C.单次欠费时间超过2个月，但不超过3个月
D. D.租赁场地生产或临时性用电，月平均电费超过1万元
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程）》（Q/CSG510001-2015）第5.2.1条规定：从事电气作业的人员应掌握（）等救护法。
A. A.触电急救
B. B.紧急救护
C. C.创伤急救
D. D.人工呼吸
【单选题】
《电业安全工作规程•电力线路部分（GB26859-2011）》第6.5.1条规定：在一经合闸即可送电到工作地点的断路器、隔离开关及跌落式熔断器的操作处，均应悬挂（）或（）的标示牌。 答案：A
A. A.“禁止合闸，有人工作!”，“禁止合闸，线路有人工作！”
B. B.“禁止合闸，有人工作!”，“止步，高压危险”
C. C.“禁止合闸，线路有人工作！”，“在此工作！”
D. D.“止步，高压危险！”，“禁止合闸，有人工作！”
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》Q/CSG 510001-2015第14.3.9条规定：在杆塔上作业时，应使用有后备保护绳的（）安全带。
A. A.双背带式或全身式
B. B.围腰式
C. C.围杆式
D. D.双围腿式
【单选题】
合成绝缘氧化锌避雷器的优点有（）。 答案：
A. A.绝缘性能优良和耐污性强
B. B.合成材料成型好，密封性能不足
C. C.不具备氧化锌避雷器电气性能优点
D. D.耐污性较备氧化锌避雷器差
【单选题】
绝缘电阻表进行开路检查时，应将绝缘电阻表放置平稳，将“L”、“E”两端开路，将手摇发电机摇到额定转速，此时指针应指到（）。
A. A.∞
B. B.0
C. C.中间
D. D.任意位置
【单选题】
红外热像仪（又称红外测温仪）是通过（）探测红外能量（热量），并将其转换为电信号，进而在显示器上生成热图像和温度值，并可以对温度值进行计算的一种检测设备。
A. A.非接触
B. B.接触
C. C.近距离接触
D. D.以上均可
【单选题】
下列电力网的构成说法正确的是（）。
A. A.电厂-升压站-输电线路-降压站-配电线路-降压变压器-用户
B. B.电厂-升压站-配电线路-降压变压器-用户
C. C.电厂-升-压站-输电线路-降压站-配电线路
D. D.电厂-升压站-输电线路-用户
【单选题】
在使用滑轮组起吊相同重物时，在采用的工作绳数相同的情况下，绳索的牵引端从定滑轮绕出比从动滑轮绕出所需的牵引力（）。
A. A.大
B. B.小
C. C.相同；无法确定
D. D.无法确定
【单选题】
《中华人民共和国安全生产法》第十四条规定：国家实行生产安全事故责任追究制度，依照本法和有关法律、法规的规定，追究（ ）的法律责任。
A. A.生产安全事故责任人员
B. B.生产班组人员
C. C.生产单位人员
D. D.设备运维单位人员
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第16.3.8条规定：不应穿越（ ）的绝缘导线进行工作。
A. A.未停电接地
B. B.已停电接地
C. C.正在检修
D. D.已停电未接地
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第6.7.4条规定：低压配电网工作需要间断时，应重新办理（ ），并在备注栏注明。
A. A.工作票
B. B.抢修方案
C. C.施工方案
D. D.停电方案
【单选题】
《关于进一步加强低压集抄建设的指导意见》。外置开关的单相费控电能表，其拉闸灯亮或灭由什么信号控制（ ）
A. A.反馈信号
B. B.控制信号
C. C.继电器状态
D. D.拉合闸状态字
【单选题】
《南方电网公司低压用电客户电能计量装置典型设计》。5.3.9 表计固定采用自攻()螺丝孔或万能表架。挂表的底板或万能表架到观察窗的距离不大于175mm。
A. A.Φ5mm
B. B.Φ15mm
C. C.Φ25mm
D. D.Φ35mm
【单选题】
根据《南方电网公司低压用电客户电能计量装置典型设计》：多表位表箱电能表上下边之间的垂直间距不小于（ ）mm。
A. A.100
B. B.80
C. C.50
D. D.40
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第五十七条规定：电力监督检查人员应当公正廉洁，秉公执法，熟悉电力法律、法规，掌握有关电力专业（ ）。
A. A.技术
B. B.技能
C. C.业务
D. D.技巧
【单选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于因发生电力运行事故导致()劣化，引起居民用户家用电器损坏是的索赔处理。
A. A.电能质量
B. B.电压
C. C.电流
D. D.电力质量
【单选题】
线损异常的管理原因分为：（）、抄表电量失真、计量表计故障、窃电、设备档案未及时更新、其它。
A. A.线变户关系
B. B.站线变关系
C. C.站线关系
D. D.线变关系
【单选题】
《南方电网有限责任公司用电检查管理办法》第5.3.1条：用电检查包括（ ）和专项检查两种形式。
A. A.周期检查
B. B.日常检查
C. C.临时检查
D. D.季节性检查
推荐试题
【多选题】
马克思说：“如果说人靠科学和创造性天才征服了自然力，那么自然力也对人进行报复”。下列符合马克思主义关于人与自然关系的思想表述是___。
A. 自然是生命之母，人与自然是生命共同体
B. 人类必须敬畏自然、尊重自然、顺应自然、保护自然
C. 我们要坚持人与自然和谐共生
D. 人类要顺其自然，不要主动对自然进行改造
E. 牢固树立和切实践行绿水青山就是金山银山的理念
【多选题】
党的十八届三中、四中全会提出“推动环境保护费改税”、“用严格的法律制度保护生态环境”。 2018年环境保护税正式征收，其征收对象包括___。
A. 大气污染物
B. 水污染物
C. 固体废物
D. 工业噪声
E. 二氧化碳
【多选题】
全面推进资源税改革的主要措施有___。
A. 扩大资源税征收范围，开展水资源税改革试点工作
B. 将其他自然资源一次性纳入征收范围，完善覆盖力度
C. 全面清理涉及矿产资源的收费基金，实施从价计征
D. 将全部资源品目矿产资源补偿费费率降为零
E. 加强矿产资源税收优惠政策管理，提高综合利用效率
【多选题】
孟子曰：“不违农时，谷不可胜食也；数罟不入洿池，鱼鳖不可胜食也；斧斤以时入山林，材木不可胜用也。” 下列表述符合孟子观点的是___。
A. 农作物的生产要顺应自然规律，要在特定的时间内播种和收割
B. 要把天地人统一起来、把自然生态同人类文明联系起来
C. 按照大自然规律活动，取之有时，用之有度
D. 要注重以制度管理生态环境
E. 对生态环境所采取的管理方式需要无为而治
【多选题】
党中央提出，要坚决打好三大攻坚战，使全面建成小康社会得到人民认可、经得起历史检验。这三大攻坚战具体是指___。
A. 防范化解重大风险
B. 精准脱贫
C. 精准扶贫
D. 污染防治
E. 防范化解网络安全风险
【单选题】
为建立更加公平可持续的社会保障制度，加快发展企业年金、职业年金、商业保险，构建多层次社会保障体系，《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》明确要制定实施的优惠政策是___。
A. 免税、延期征税
B. 免税、税收返还
C. 财政补贴、延期征税
D. 财政补贴、税收返还
【单选题】
国家主席习近平发表2019年新年贺词中强调，“减税降费政策措施要落地生根，让企业轻装上阵。”以下属于落实企业减税降费措施正确的是___。
A. 实行综合与分类相结合的个人所得税制
B. 提高工薪所得的基本减除费用标准和适用新的税率表
C. 将制造业等行业现行16%税率降至13%
D. 上调城镇职工基本养老保险单位缴费比例至12%
【多选题】
党的十八大以来，党中央、国务院高度重视减税降费工作，出台了一系列政策措施。为此，国家税务总局要求各级税务机关不折不扣落实好这些政策。这些政策主要包括___。
A. 扩大增值税留抵退税范围
B. 允许单价500万元以下新购进设备器具一次性税前扣除
C. 取消委托境外研发费用加计扣除限制
D. 提高增值税税率
E. 放宽享受减半征收企业所得税优惠的小型微利企业标准
【多选题】
2018年中央经济工作会议指出，打好扶贫攻坚战，要一鼓作气、重点解决好实现“两不愁三保障”面临的突出问题。“三保障”指的是___。
A. 农村贫困人口义务教育
B. 农村人口义务教育
C. 基本医疗
D. 住房安全
E. 基本养老
【简答题】
（一）税收维护社会公平正义
2018年3月，习近平在第十三届全国人民代表大会第一次会议上的讲话中指出，我们要以更大的力度、更实的措施保障和改善民生，加强和创新社会治理，坚决打赢脱贫攻坚战，促进社会公平正义。请简述税收服务脱贫攻坚工作的主要途径。
【单选题】
全面推开营改增试点后，增值税的中央与地方共享比例是___。
A. 中央政府分享50%，地方政府分享50%
B. 中央政府分享75%，地方政府分享25%
C. 中央政府分享60%，地方政府分享40%
D. 中央政府分享40%，地方政府分享60%
【单选题】
2019年，李克强总理在政府工作报告中指出，要实施更大规模的减税，并提出了2019年深化增值税改革的具体安排和工作要求。根据要求，制造业、交通运输业增值税税率将分别降至___。
A. 16%、10%
B. 13%、9%
C. 14%、8%
D. 10%、6%
【单选题】
为进一步激励企业加大研发投入，支持科技创新，《财政部 税务总局 科技部关于提高研究开发费用税前加计扣除比例的通知》（财税〔2018〕99号）把企业研究开发费用加计扣除比例提高到___。
A. 25%
B. 50%
C. 75%
D. 100%
【多选题】
2019年，李克强总理在政府工作报告中提出了一系列确保减税降费落实到位的措施。下列选项属于这些措施的有___。
A. 各级政府要过紧日子，想方设法筹集资金
B. 中央财政要开源节流，增加特定国有金融机构和央企上缴利润
C. 中央财政一般性支出压减5%以上、“三公”经费再压减3%左右，长期沉淀资金一律收回
D. 中央财政一般性支出压减5%以上、“三公”经费再压减3%左右，长期沉淀资金盘活使用
E. 地方政府也要主动挖潜，大力优化支出结构，多渠道盘活各类资金和资产
【多选题】
根据国家关于进一步支持和促进重点群体创业就业的有关税收政策，可享受创业就业税收优惠政策的重点群体包括___。
A. 纳入全国扶贫开发信息系统的建档立卡贫困人口
B. 在人力资源社会保障部门公共就业服务机构登记失业半年以上的人员
C. 零就业家庭、享受城市居民最低生活保障家庭劳动年龄内的登记失业人员
D. 毕业年度内高校毕业生
E. 已经毕业一年以上的高校毕业生
【多选题】
为落实国家税务总局关于实施进一步支持和服务民营经济发展若干措施的通知精神，关于社会保险费征缴，税务部门应当采取的措施包括___。
A. 税务总局要积极配合有关部门研究提出降低社保费率等建议
B. 各级税务机关在社保费征管机制改革过程中，要确保缴费方式稳定
C. 各级税务机关积极配合有关部门合理编制体现减费要求的社保费收入预算，严格按照人大审议通过的预算负责征收
D. 对包括民营企业在内的缴费人以前年度欠费，一律不得自行组织开展集中清缴
E. 对包括民营企业在内的缴费人以前年度欠费，可根据实际情况自行组织开展集中清缴
【多选题】
为全面加强减税降费政策统计核算分析，要建立自下至上、机生机汇、清清爽爽的减税降费统计核算分析体系，据此，税收数据要达到的标准包括___。
A. 数据及时
B. 数据准确
C. 数据明确
D. 数据具体
E. 数据全面
【判断题】
2019年税收工作的主题、主业、主线分别是突出确保减税降费政策措施落地生根、聚焦圆满完成预算确定的税费收入任务、把牢统筹推进优化税收执法方式与加快健全完善税务监管体系。
A. 对
B. 错
【判断题】
2019年深化增值税改革工作，省税务局要建立数据采集、审核校验、汇总上报、核算分析的全环节工作机制，注重收集鲜活案例，扎实做好数据统计，打造减税核算的“铁账本”。
A. 对
B. 错
【单选题】
2018年9月，中华人民共和国国务院新闻办公室发布了《关于中美经贸摩擦的事实与中方立场》白皮书。白皮书指出，中美两国经济发展阶段、经济制度不同，存在经贸摩擦是正常的，关键是___。
A. 如何增进互信、促进合作、管控分歧
B. 如何增加出口、降低关税、管控分歧
C. 如何増加进口、消除逆差、管控分歧
D. 如何加强合作、加征关税、管控分岐
