毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。_答案

【判断题】

毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。

A. 对

B. 错

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答案

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【判断题】

持学生证要求使用软席，应全部购买全价票，不再享受减价优待。

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为车票的75％。

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价的50%。

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75%。

A. 对

B. 错

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【判断题】

符合享受学生减价票规定的毕业生，凭毕业证可购买一次学生票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学生票每年可购买家庭至院校（实习地点）之间四次往返的学生票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新生凭录取通知书可买往返学生票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学生票限于使用普通旅客列车车票和动车组列车二等座。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发售学生票时应以近径路或换乘次数不限的列车发售

A. 对

B. 错

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【判断题】

不能发售学生票之一学生往返于学校与实习单位时。

A. 对

B. 错

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【判断题】

丹东—沈阳动车二等座票价70.00元，发售学生票票价53.00元

A. 对

B. 错

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【判断题】

丹东—沈阳普快硬座36.50元，硬卧下54.00。学生硬卧票73.00元。

A. 对

B. 错

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【判断题】

丹东—本溪动车一等座票价54.50元，学生票一等座票价41.50元。

A. 对

B. 错

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【判断题】

丹东—本溪动车二等座票价45.50元，学生票二等座票价34.00元。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学生票只能按近径路发售。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学生往返于家庭与实习地点时不可发售学生票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学生往返于学校与实习地点时，车站可以发售学生票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学生因休学不可以购买从学校到家庭所在地的学生票

A. 对

B. 错

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【判断题】

学生因休学可以购买从学校到家庭所在地的学生票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学校所在地有母亲一方时，可以发售探望父亲的学生票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

A. 对

B. 错

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【判断题】

“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家民政部门颁发，铁路运输企业有权进行核

A. 对

B. 错

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【判断题】

“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“中华人民共和国伤残人民警察证”统一由国家有关部门颁发。

A. 对

B. 错

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【判断题】

丹东—本溪动车一等座票价54.50元，残疾军人一等座票价27.50元。

A. 对

B. 错

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【判断题】

丹东—本溪动车二等座票价45.50元，伤残人民警察票价23.00元。

A. 对

B. 错

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【判断题】

站台票当日使用一次有效。

A. 对

B. 错

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【判断题】

随同成人进站身高1.5米以内的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

遇特殊情况，客运主任可决定暂停发售站台票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

未经车站同意无站台票进站时，补收站台票款。

A. 对

B. 错

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【判断题】

因执行重要任务，由政府部门组织进站迎送人员，可不买站台票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

凡20人以上，乘车日期、车次、到站、座别、经由相同的旅客可作为团体旅客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

团体旅客如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

到站台上迎送旅客的人员应买站台票，站台票当日使用有效。

A. 对

B. 错

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【判断题】

站车客运信息无线交互系统出现网络异常引起应用软件挂起，手工重启，不会影响软件系统的使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

站车客运信息无线交互系统异常操作引起应用软件挂起，不会影响软件系统的使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

站车客运信息无线交互系统出现电池没电引起的自动关机情况，更换电池后重启，会影响软件系统的使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

站车客运信息无线交互系统的系统配置信息不可随意更改。

A. 对

B. 错

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【判断题】

手持终端系统软件的操作主要以触摸屏点击和按键点击相结合。

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉

A. 对

B. 错

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【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”

A. 对

B. 错

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【判断题】

因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度

A. 对

B. 错

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【判断题】

对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火

A. 对

B. 错

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【判断题】

业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠

A. 对

B. 错

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【填空题】

1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。

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【填空题】

3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。

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【填空题】

4、更名一般只针对___的名称的变更。

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【填空题】

5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。

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【填空题】

6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。

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【填空题】

7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。

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【填空题】

8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。

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【填空题】

9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。

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【填空题】

10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。

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【填空题】

11、暂拆和复装适用于___供电用户

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【填空题】

12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。

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【填空题】

13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。

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【填空题】

14、用户移表应提前___个工作日申请。

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【填空题】

15、更名一般只针对___及___的名称的变更。

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