有哪些情形之一的，可免予处理_答案

【简答题】

有哪些情形之一的，可免予处理

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答案

（一）因不可抗力造成损失、毁损的；（二）受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的；（三）业务创新发生不当行为且损害后果轻微的；（四）有证据证明，对授意、指使、强令、胁迫其违规进行抵制并及时向上级报告的；（五）负有监督或制约责任的人员，如因客观原因致使监督或制约失效，在违规行为实施前或实施过程中及时向上级报告，有效避免损害后果发生或扩大的；（六）已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的；（七）其他符合尽职免责条件的。

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培训活动的本质属性可以表述为：培训即是一种教育活动，又是一种___

A. 难度测验

B. 标准化测验

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D. 稳定性测验

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国家通过各种途径，采取各种措施发展职业培训事业，开发劳动者的___，提高劳动者的素质，增强劳动者的就业能力和工作能力。

A. 职业培训

B. 职业态度

C. 职业技能

D. 职业道德

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考察被培训者的知识运用程度是柯氏四级评估中的___。

A. 反应评估

B. 学习评估

C. 行为评估

D. 成果评估

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多媒体教学课件设计以___为目的．以学习理论教育理论和传播学为理论基础。

A. 优化教学效果

B. 突出技能展示

C. 展示知识的体系

D. 激发学员兴趣

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【单选题】

___是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。

A. 职业道德

B. 职业态度

C. 职业素质

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【单选题】

以下属于教育培训统计工作基本程序的是___。

A. 需求预测

B. 统计分析

C. 经费预算

D. 开展研究

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【单选题】

以下选项中不符合《国网公司网络大学管理办法》中关于员工网络学习和资源贡献积分机制的积分项是___。

A. 知识贡献

B. 参与资源建设情况

C. 个人培训考试项目参与度

D. 个人网络大学学习绩效

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【单选题】

为了抑制某种特定行为的发生，而让行为者在一段时间内得不到强化或远离强化刺激的一种干预行为是___。

A. 暂时隔离法

B. 消退法

C. 榜样示范法

D. 角色扮演法

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【单选题】

教育的永恒性特点要求教育者既要向学生传授___，也要传授社会（）；培养学生的基本能力和对社会正确的基本态度。

A. 知识/技能

B. 知识和技能/主流思想意识

C. 知识/职业态度

D. 知识和技能/职业规范

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【单选题】

培训评估报告主要由导言、概述评估实施过程、阐明评估结果、___和附录组成。

A. 分析与建议

B. 数据与统计

C. 评价与分析

D. 总结与建议

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【单选题】

以下选项中不属于演示型课件的是___。

A. 视频课件

B. 图文课件

C. 交互动画课件

D. 动画课件

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【单选题】

___是回答为什么要评估、谁来评估、在什么时候评估的问题。

A. 培训评价

B. 培训需求

C. 培训项目

D. 评估策略

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【单选题】

根据《课件通用开发技术标准》要求，单个课件包容量要求不超过___。

A. 120M

B. 100M

C. 200M

D. 150M

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【单选题】

培训课程开发的依据是___。

A. 课程教学大纲

B. 教材选定和比编写

C. 培训项目实施计划中的培训目的目标

D. 培训项目中的各项要求

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【单选题】

在培训教材的选择方法中，寻求相近或相似的教材，选其中有用的知识点和技能点，俗称___。

A. 移花接木法

B. 就地取材法

C. 拼接法

D. 原汁原味法

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【单选题】

___通常由10一15人组成，他们承担着从前自己上级的一些工作责任。

A. 命令型团队

B. 任务型团队

C. 自我管理型团队

D. 多功能团队

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【单选题】

培训师需要有快速分析学员个性的能力，S型性格的学员的口语是___。

A. 哼，行了

B. 呀，啊，哈

C. 喔，嗯

D. 吗，不会吧

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【单选题】

培训质量管理体系的构成要素有管理与控制基础、控制程序和___。

A. 作业规范

B. 预期计划

C. 控制方法

D. 管理标准

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【单选题】

培训课程开发方案的审定，除了应审定开发方案的指导思想和具体内容外，还应通过审定具体的___，间接审定课程开发方案的实施步骤。

A. 开发程序

B. 课程内容

C. 开发步骤

D. 课程大纲

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【单选题】

培训教材审核的“目标导向原则”要求审核工作始终要认准___。

A. 培训需求

B. 培训目的

C. 培训形式

D. 培训目标

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【单选题】

___是运用电影、电视、投影等手段对职工进行培训。

A. 演练法

B. 影视法

C. 提问法

D. 角色扮演法

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【单选题】

各单位提出下一年度教育培训投入总额等总控目标建议，公司总部审核通过后，按不超过职工工资总额___的比例确定总控目标并下达。

A. 10%

B. 6%

C. 8%

D. 12%

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【单选题】

___是指根据培训班的计划，下发培训通知，根据学员报名回执的情况，对学员进行登记、分组等。

A. 选择场地设施

B. 经费预算

C. 教材准备

D. 学员的组织

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【单选题】

对___的监督，具体内容包括：督促、检查教学组织工作总体方案的制定情况，提出审定意见；督促检查方案涉及的经费、师资、场所等教学前期准备工作的落实情况。

A. 教学前期工作

B. 教学中期工作

C. 教学后期工作

D. 教学过程

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【单选题】

多媒体课件按操作流程分为顺序型、分支型、___和网络型。

A. 教学型

B. 交互型

C. 测验型

D. 开放型

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【单选题】

对培训师的服务包括教学服务和___。

A. 后勤服务

B. 生活服务

C. 指导服务

D. 课件服务

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【单选题】

“金扳手” 青年员工种子期提升培训班培训周期为___天。

A. 10

B. 21

C. 30

D. 45

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【单选题】

培训班优秀学员不超过参培学员的___%。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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【单选题】

通过对组织及其成员的现有与应有状况的差距的分析，来确定是否需要培训及其培训的内容。这种活动称之为___。

A. 培训需求

B. 需求分析

C. 培训预测

D. 预测分析

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【单选题】

___是本专业领域技能人员安全培训的责任部门。

A. 公司人资部

B. 各级人力资源管理部门

C. 各级专业管理部门

D. 各级安全监督管理部门

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【单选题】

简单而言，评估是指___。

A. 对事物的说明

B. 对某一事物的价值给予判断

C. 评选

D. 分析

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【单选题】

公司实行技能等级认定制度，各级单位要（）安排技能等级培训项目，每个技能等级可给予___次免费培训和认定的机会。

A. 每月，1

B. 每季度，2

C. 每年，1

D. 每季度，2

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【单选题】

根据对受训者的___测评结果，给出对其培训的方案设计建议，是进行个性特征分析的最终目的。

A. 绩效

B. 智商

C. 人格特征

D. 工作表现

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【单选题】

培训的市场竞争主要体现在培训内容和___两方面。

A. 培训效果

B. 培训过程

C. 培训运行机制

D. 培训方式

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【单选题】

观察法是指观察者通过___或利用其它工具，仔细观察、记录工作者在正常情况下的工作情况，从而获得各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告。

A. 感官

B. 观察工作者

C. 视听

D. 听取工作者描述

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推荐试题

【单选题】

网点一级（含）以上主管兼柜面经理、纯主管必须使用（）方式。___

A. 密码+主管指纹授权认证

B. 密码认证

C. 密码+主管密码授权认证

D. 指纹认证

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【单选题】

现金中心、分支库保管区门控必须配备三个密钥，其中至少（）个是密码或指纹（掌纹）等。___

A. 0

B. 1

C. 2

D. 3

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【单选题】

网点库日间出库的款箱（包）应按柜面经理现金箱管理相关规定执行。出入库时，（）或其授权人要清点核对款箱（包）个数。___

A. 网点负责人

B. 内勤行长

C. 主出纳

D. 柜面经理

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【单选题】

自助设备一律不得采用_方式进行加钞。___

A. 补充加钞

B. 整体换箱

C. 整体换钞

D. 整体换箱和整体换钞

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【单选题】

以下不属于现金类自助设备的是_。___

A. 自动取款机

B. 存取款一体机

C. 自动存款机

D. 自助服务终端

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【单选题】

自助设备用钞的冠字号码记录工作由（）负责。___

A. 内勤行长

B. 钞箱管理员

C. 配钞机构

D. 设备管理员

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【单选题】

自助设备不具备自动清机功能的应每_天至少人工清机一次。___

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7

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【单选题】

自助设备长短款应在清机日起（）个工作日内完成查找工作。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

自助设备在自动清机发生短款时，应在（）个工作日内启动人工清机。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

对于采用手动记账的通用账户，营业机构应逐笔勾对账户发生明细，核实业务发生的真实性，核对账务处理的准确性。___

A. 每日

B. 每周

C. 每旬

D. 每月

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【单选题】

用户号使用人员因请休假暂时离岗超过（）个工作日的，应暂停其用户号使用。___

A. 五

B. 十

C. 三

D. 十五

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【单选题】

用户号使用人员的操作权限，是根据其（）设定的。___

A. 工作分工

B. 岗位职责

C. 系统控制

D. 内控要求

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【单选题】

人员调动、离职、被开除或其他原因不再使用的用户号，应在（）个工作日内完成注销。___

A. 2

B. 3

C. 5

D. 10

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【单选题】

柜面经理岗位纳入（）岗位序列，其职责范围由总行运营管理部统一制定和调整。___

A. 专业类

B. 管理类

C. 操作类

D. 综合类

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【单选题】

下列哪一项不是柜面经理的主要工作职责？（）___

A. 执行文明标准服务相关要求，在服务过程中识别客户需求，适时开展产品推介和柜面营销

B. 做好潜力客户转介和复杂产品销售转介工作

C. 做好智能服务区业务审核，在综合服务区操作智能设备无法办理的非现金业务

D. 积极配合做好各项内外部检查，以及职责权限范围内的其他工作

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【单选题】

下列哪一项不属于柜面经理的培训内容？（）___

A. 网点常见业务与基础产品知识

B. 潜力客户识别及柜面营销技巧

C. 风险案例分析

D. 厅堂管理与营销环境打造

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【单选题】

新入行柜面经理需进行不少于（）天的临柜实习。___

A. 7

B. 15

C. 30

D. 45

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【单选题】

柜面经理全年累计学习培训时间不少于（）天（按一天6个学时计算）。___

A. 5

B. 7

C. 12

D. 15

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【单选题】

高级柜面经理应由一级分行组织评定，总数不超过辖内柜面经理总数的（），832个国家扶贫重点县高级柜面经理的比例上限按照（）掌握。___

A. 5%，10%

B. 8%，10%

C. 10%，15%

D. 10%，12%

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【单选题】

柜面经理层级晋升考评项目包含业务水平和实际工作表现两大类。其中，不属于实际工作表现考评项目的是（）___

A. 业务量

B. 工作质量

C. 服务水平

D. 业务知识

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【单选题】

晋升至柜面经理层级，须从事柜面工作满（）年，通过中级柜面经理岗位资格考试，年度考核结果为“称职”及以上，达到柜面经理考评标准。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

柜面经理考核内容主要包括业务量、工作质量、服务水平、日常行为表现等项目。其中，工作质量、服务水平指标权重合计占比不得少于（）。___

A. 0.4

B. 0.5

C. 0.6

D. 0.7

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【单选题】

晋升至高级柜面经理层级，须大专及以上学历，从事柜面工作累计满（）年，通过高级柜面经理岗位资格考试，近两年年度考核结果为“称职”及以上且至少有一年为“良好”，达到高级柜面经理考评标准。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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【单选题】

（）是指营业网点拥有核心业务系统用户号，在高柜服务区进行业务操作，为客户提供金融服务，并在（）序列岗位工作的人员。___

A. 柜面经理

B. 大堂经理

C. 大堂保安

D. 内勤行长

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【单选题】

（）负责本条线用印白名单梳理、发起和申请。___

A. 运营管理部

B. 业务部门

C. 内控与法律合规部

D. 安全保卫部

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【单选题】

（）按照制度规定履行法律审查、合同管理等职责，负责本级行销毁临柜业务实物印章的监督与见证。___

A. 运营管理部

B. 业务部门

C. 内控与法律合规部

D. 安全保卫部

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【单选题】

（）按照查库要求定期通过“印章校准”清点印章实物，“印章校准凭证”随网点当日传票保管。___

A. 用印审批岗

B. 印章普通用户

C. 印控仪操作岗

D. 内勤行长

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【单选题】

营业机构应在临柜业务实物印章停用（）将其上缴至支行等上级管辖部门。___

A. 当日

B. 次日

C. 3日之内

D. 一周之内

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【单选题】

印控仪备用钥匙应（）管理。___

A. 上交至支行或以上运营管理部门

B. 交由印控仪操作岗

C. 交由用印审批岗

D. 交由内勤行长

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【单选题】

临柜业务实物印章销毁应集中至（）进行统一处理___

A. 二级分行或一级分行

B. 支行或二级分行

C. 仅限二级分行

D. 以上均不对

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【单选题】

销毁临柜业务实物印章时，由（）派人参加核对无误后监销。___

A. 运营管理部门、内控合规部门、安全保卫部门

B. 运营管理部门、内控合规部门

C. 运营管理部门、安全保卫部门

D. 安全保卫部门

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【单选题】

临柜业务实物印章定期检查应当覆盖全部机构，至少每年组织一次，其中，对直接下一级行的年度现场检查覆盖率不得低于百分之二十、检查间隔期间不得超过（）年。___

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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【单选题】

对外营业机构启用并纳入印控仪使用的临柜业务实物印章，其保管人在系统中记录为（）。___

A. 印控仪

B. 业务管理员

C. 系统管理员

D. 印章保管员

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【单选题】

各分行应至少每（）开展一次对停用的临柜业务实物印章的清理和销毁工作。___

A. 日

B. 月

C. 季

D. 年

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【单选题】

重要空白凭证：是指无面额的经银行或客户填写金额并签章后，具有（）效力的空白凭证。___

A. 支付

B. 清算

C. 结算

D. 存管

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【单选题】

重要空白凭证按来源分为（）重要空白凭证和代理重要空白凭证。___

A. 本行

B. 他行

C. 某个网点

D. 某个支行

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【单选题】

___

A. 重要

B. 一般

C. 特殊

D. 结算"

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【单选题】

___

A. 内勤行长

B. 网点主任

C. 柜面经理

D. 大堂经理"

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【单选题】

___

A. 首次

B. 第二次

C. 第三次

D. 第四次"

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【单选题】

办理管理行凭证入库时若出现《出入库通知单》和重要空白凭证账实（），重要空白凭证实物有瑕疵等问题的，应换人复核确认后退回提交方。___

A. 不符

B. 相符

C. 一致

D. 完全一样

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