【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、___、（ ）、（ ） 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
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答案
BCD
解析
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【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B.
C. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
D. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历，且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币；
B. 具有2年以上投资经历，且家庭金融资产不低于500万元人民币，或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币；
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织；
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
【多选题】
商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，异常情况包括___。
A. 投资者频繁开立、撤销理财账户；
B. 投资者风险承受能力与理财产品风险不匹配；
C. 商业银行超过约定时间进行资金划付；
D. 其他应当关注的异常情况。
【多选题】
销售人员在为投资者办理购买理财产品手续前，应当特别注意的事项有___。
A. 有效识别投资者身份；
B. 向投资者介绍理财产品销售业务流程、收费标准及方式等；
C. 了解投资者风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求；
D. 提醒投资者阅读销售文件，特别是风险揭示书和投资者权益须知；
E. 确认投资者抄录了风险确认语句。
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，下列情形是违规的___。
A. 在销售活动中为自己或他人牟取不正当利益，承诺进行利益输送，通过给予他人财物或利益，或接受他人给予的财物或利益等形式进行商业贿赂；
B. 诋毁其他机构的理财产品或销售人员；散布虚假信息扰乱市场秩序；
C. 违规接受投资者全权委托，私自代理投资者进行理财产品认购、赎回等交易；
D. 违规对投资者做出盈亏承诺，或与投资者以口头或书面形式约定利益分成或亏损分担；
E. 挪用投资者交易资金或理财产品、擅自更改投资者交易指令
【多选题】
商业银行对理财产品进行风险评级的依据包括下列哪些因素___
A. 理财产品投资范围、投资资产和投资比例
B. 理财产品期限、成本、收益测算
C. 本行开发设计的同类理财产品过往业绩
D. 理财产品在运营过程中存在的各类风险
【多选题】
理财产品宣传销售文本应当全面、客观反映理财产品的重要特性和与产品有关的重要事实，语言表述应当真实、准确和清晰，不得有下列情形___
A. 虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏
B. 违规承诺收益或者承担损失；
C. 夸大或者片面宣传理财产品，违规使用“安全、”“保证、”“承诺、”“保险、”“避险、”“有保障、”“高收益、”“无风险”等与产品风险收益特性不匹配的表述；
D. 登载单位或者个人的推荐性文字；
E. 在未提供客观证据的情况下，使用“业绩优良”、“名列前茅”、“位居前列”、“最有价值”、“首只”、“最大”、“最好”、“最强”、“唯一”等夸大过往业绩的表述
【多选题】
三要素决定基本存款账户的唯一性，应当在结算账户管理系统中准备录入信息，对唯一性进行审核。该三要素为___。
A. 企业名称
B. 统一社会信用代码
C. 存款人类别
D. 注册地区代码
E. 注册地址
【多选题】
存在下列哪种情形的，银行应当拒绝开户。___
A. 使用伪造、变造开户证明文件
B. 假冒他人身份或虚构代理关系
C. 经核实注册地址不存在或虚构经营场所
D. 对企业身份信息存疑需要提供辅助证件，企业决绝出示
E. 被市场被市场监督管理部分列入“严重违法失信企业名单”
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【多选题】
银行调运外币现钞进出境时，海关凭以下哪些单证验放。___
A. 《银行调运外币现钞进出境许可证》
B. 经办银行填制的进出口货物报关单
C. 《银行调运人民币现钞进出境许可证》
D. 《出口许可证》
【多选题】
实行野生物种进出口管理的濒危动植物是指:___
A. 国家一、二级保护野生动物
B. 国家一、二级保护野生植物
C. 《濒危野生动植物种国际贸易公约》附录一、附录二中的野生动物和植物
D. 其他珍贵、濒危的陆生、水生野生动物等
【多选题】
根据《海关进出口货物报关单填制规范》的规定，下列何种证件应填报在报关单“随附单据”栏目项下。___
A. 进出口农药登记证明
B. 出口许可证
C. 民用爆炸物品进出口审批单
D. 进口兽药通关单
【多选题】
下列有关H2000通关系统监管证件名称及代码哪组对应是正确的。___
A. 两用物项和技术进口许可证，监管证件代码为2
B. 出口许可证，监管证件代码为4
C. 濒危物种允许进口证明书，监管证件代码为E
D. 进出口农药登记证明，监管证件代码为S
【多选题】
目前海关与发证机关实行电子数据联网的许可证件有――。___
A. 进出口许可证
B. 固体废物进口许可证
C. 两用物项和技术进出口许可证
D. 有毒化学品进出口环境管理放行通知单
【多选题】
国家对进口药品实施管制措施，其药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括下列哪些商品。___
A. 中药材、中药饮片、中成药
B. 化学原料药及其制剂
C. 抗生素
D. 生化药品
【多选题】
海关对实行自动进口许可管理的大宗散装货物溢短装数量在货物总量正负5%以内的予以免证验放；其中对――等货物在货物总量正负3%以内予以免证验放。___
A. 原油
B. 成品油
C. 钢坯
D. 钢材
【多选题】
下列有关两用物项和技术进出口管理的说法哪几项是正确的？___
A. 以任何方式进口或出口，以及过境、转运、通运《两用物项和技术进出口许可证管理目录》中的两用物项和技术，应申领两用物项和技术进出口许可证；
B. 通过对外交流、交换、合作、赠送、援助、服务等形式出口两用物项和技术的，应办理两用物项和技术出口许可证；
C. 两用物项和技术在境外与保税区、出口加工区等海关特殊监管区域、保税场所之间进出的，应申领两用物项和技术进出口许可证；
D. 两用物项和技术在境内与保税区、出口加工区等海关特殊监管区域、保税场所之间进出的，或者在上述海关监管区域、保税场所之间进出的，无需办理两用物项和技术进出口许可证。
【多选题】
请选择下列有关两用物项和技术进出口许可证的正确说法？___
A. 两用物项和技术进口许可证实行“非一批一证”制
B. 两用物项和技术出口许可证实行“一批一证”制
C. 两用物项和技术进口许可证实行“一证一关”制
D. 两用物项和技术出口许可证实行“一证多关”制
【多选题】
实施两用物项和技术出口许可证管理的商品包括：___
A. 核出口管制清单所列物项和技术
B. 核两用品及相关技术出口管制清单所列物项和技术
C. 导弹及相关物项和技术出口管制清单所列物项和技术
D. 生物两用品及相关设备和技术出口管制清单所列物项和技术
【多选题】
进口药品必须办理进口备案、报关、口岸检验等相关手续，请选择下列有关进口药品的正确说法：___
A. 从境外进入保税仓库、保税区、出口加工区的药品，免予办理进口备案和口岸检验等进口手续，海关按有关规定实施监管
B. 从保税仓库、出口监管仓库、保税区、出口加工区出库或出区进入国内的药品，按本办法有关规定办理进口备案和口岸检验等手续
C. 进出境人员随身携带的个人自用的少量药品，应当以自用、合理数量为限，并接受海关监管
D. 进口暂未列入进口药品目录的原料药，应按照有关规定，到口岸药品监督管理局办理进口备案手续
【多选题】
请指出下列有关音像制品进口管理的√说法:___
A. 国家对音像制品进口实行许可制度
B. 音像制品成品进口业务由文化部指定的音像制品经营单位经营
C. 图书馆、科研机构单位进口供研究、教学参考的音像制品成品，应当委托有音像制品经营权的单位办理进口审批手续
D. 音像出版单位可以在批准的出版业务范围内从事进口音像制品的出版业务
【多选题】
下列哪种情况免领音像制品进口批准单，海关凭进口单位提供的合同、发票等有效单证验放?___
A. 随机器设备同时进口记录操作系统的音像制品
B. 单独进口后随机器设备复出口的设备说明、专用软件等内容的音像制品
C. 专门供生产测试的音像制品
D. 进口供科研机构研究的音像制品
【多选题】
进出口列入《进出口野生动植物种商品目录》的商品，濒危物种管理部门签发的证件种类包括:___
A. 进口许可证
B. 允许进出口证明书
C. 非进出口野生动植物种商品目录物种证明
D. 出口许可证
【多选题】
下列哪种商品属于《密码产品和含有密码技术的设备进口管理目录(第一批)》内商品。___
A. 加密电话机
B. 光通讯加密路由器
C. 非光通讯加密以太网络交换机
D. 密码机
【多选题】
《禁止进口固体废物目录》将下列哪些橡胶废碎料列入禁止进口范围。___
A. 废轮胎及其切块
B. 硫化橡胶废碎料、下脚料及其粉、粒
C. 未硫化橡胶废碎料、下脚料及其粉、粒
D. 各种形状的硬质橡胶废碎料
【多选题】
下列有关橡胶废碎料、下脚料的说法哪种是正确的：___
A. 硫化与未硫化橡胶废碎料、下脚料实施固体废物进口许可证管理管理
B. 未硫化橡胶废碎料、下脚料实施固体废物进口许可证管理
C. 硫化橡胶废碎料、下脚料实施禁止进口管理
D. 硫化与未硫化橡胶废碎料、下脚料均实施禁止进口管理
【多选题】
下列有关《进口兽药通关单》的哪种说法是正确的：___
A. 《进口兽药通关单》实行一单一关
B. 《进口兽药通关单》实行一批一证
C. 30天有效期
D. 内容不得更改，过期应当重新办理
