【多选题】
在对客户信息管理时，识别客户的要素包括哪些内容___
A. 客户名称
B. 证件类型
C. 证件号码
D. 联系电话
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
答案
ABC
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
下列交易码的功能描述中，正确的是___
A. 0123用于客户信息维护，常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称；
B. 0131交易用于客户证件信息（证件类型、证件号码、客户名称）的修改；
C. 1132交易用于账户信息维护，包括基本信息维护、核准信息维护等；
D. 0123可用于增加机构客户除开户主证件外的客户基础信息。
【多选题】
关于【7217柜员尾箱卡管理】的处理方式，以下说法正确的是___
A. 作废是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
B. 待销毁是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
C. 处理方式为作废时，需提供上级部门审批资料；
D. 处理方式为待销毁时，不需提供上级部门审批资料。
【多选题】
关于【7107凭证行内使用】交易的相关规定，以下说法正确的是___
A. 转待销毁处理：县级行社统一更换凭证样式和凭证内容，或者柜员发现领取的重要空白凭证有印刷问题的，将凭证转入待销毁后，可按规定上报上级部门批准后将待销毁凭证销毁；
B. 转使用处理：由于特殊原因凭证不能销号，可以通过7107凭证行内使用交易进行维护，该凭证号码可以更新为使用状态；
C. 转作废处理：由于柜员操作错误或其他原因，凭证不能正常使用的，可由柜员手工维护为作废进行处理；
D. 转遗失处理：柜员碰库时发现尾箱中凭证丢失，应由机构主管上报县级行社清算中心或财务部门，经批准后转为遗失状态。
【多选题】
关于【1291法院定时扣划】交易，下列说法正确的是___
A. 每月定时扣划，扣划总金额可以不用是每次扣划金额的整数倍；
B. 每月定时扣划，扣划总金额必须是每次扣划金额的整数倍；
C. 此交易不对账户进行控制；
D. 扣划时点检索账户余额不足时，将扣划失败。
【多选题】
有权机关冻结扣划客户存款时，因案件移交、委托执行等原因，现执行单位与原判决或裁定单位不一致时，相关资料中能明确表明移交、委托事实的，授权时可直接办理；相关资料不能明确表明的，授权应出具特殊业务申请省中心授权通过表，授权通过表需：___
A. 说明原因
B. 执法人员签字
C. 机构主管签字
D. 盖业务章
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，对于老系统移植的，到期未自动解冻的账户进行解冻时，授权应出具：___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明冻结已到期，因系统原因未自动解冻，机构主管签字，盖业务章）
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时，下列说法正确的是：___
A. 审批权限的规定：能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时，应出具还款证明单；贷款未发放时，应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批，信用社主任签字，盖信用社业务章；
B. 审批权限的规定：无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时，由联社相关业务部门审批；
C. 授权时上传保证金账户划款申请（审批）书；
D. 需要联社相关部门审批的，授权时上传经联社审批的特殊业务申请省中心授权通过表。
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件；
B. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章；
C. 单位公函；
D. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字。
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理；
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理；
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表；
D. 贷款行工作人员身份证件。
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
推荐试题
【单选题】
/第十章/第二节 单选题 我国实行民族区域自治的历史依据是___ 中 4
A. 各民族聚居区发展的不平衡性
B. 统一的多民族国家的长期存在和发展
C. 各民族大杂居、小聚居的人口分布格局
D. 以上都对
【单选题】
/第十章/第二节 单选题 既是社会主义民主政治的本质和核心要求，又是社会主义政治文明建设的根本出发点和归宿的是___ 中 4
A. 中国共产党的领导
B. 人民当家作主
C. 四项基本原则
D. 依法治国
【单选题】
/第十章/第二节 单选题 我国的人民民主专政是工人阶级领导的，以工农联盟为基础的国家政权，实质是___ 中 4
A. 坚持中国共产党在全国的领导地位
B. 坚持人民当家作主
C. 无产阶级专政
D. 坚持马克思主义的指导
【单选题】
/第十章/第二节 单选题 中国人民政治协商会议的主要职能是___ 中 4
A. 政治协商、民主监督、参政议政
B. 制定国家法律法规
C. 决定国家经济社会的重大问题
D. 管理民族事务
【单选题】
/第十章/第二节 单选题 中国共产党同各民主党派合作的基本方针是___ 易 4
A. 长期共存、互相监督、肝胆相照、荣辱与共
B. 坚持共产党的领导
C. 坚持思想基本原则
D. 发展社会主义民主政治，建设社会主义政治文明
【单选题】
/第十章/第二节 单选题 当代中国最直接、最广泛的民主实践是___ 中 4
A. 民族区域自治制度
B. 人民代表大会制度
C. 基层群众自治制度
D. 中国共产党领导的多党合作和政治协商制度
【单选题】
/第十章/第二节 单选题 中国共产党领导的多党合作和政治协商制度是我国一项基本政治制度，坚持和完善这项制度，是我国政治体制的一项重要内容，保障中国共产党和民主党派合作的政治基础是___ 中 4
A. 中国共产党和各民主党派都必须在宪法规定的范围内进行活动
B. 长期共存、互相监督、肝胆相照、荣辱与共
C. 必须坚持中国共产党的领导，坚持四项基本原则
D. 中国共产党是执政党，民主党派是参政党
【单选题】
/第十章/第二节 单选题 下列属于我国社会主义民主政治的特有形式和独特优势，同时也是党的群众路线在政治领域的重要体现的是___ 中 4
A. 基层民主
B. 党内民主
C. 经济民主
D. 军事民主
【单选题】
/第十章/第二节 单选题 我国政治体制改革的性质是___ 易 4
A. 社会主义国家政体的改变
B. 社会主义国家国体的改变
C. 社会主义政治制度的自我完善和发展
D. 人民代表大会制度的自我完善和发展
【单选题】
/第十章/第二节 单选题 下面不属于我国基层民主自治体系的是___ 个体劳动者协会不属于 难 4
A. 农村村民委员会
B. 个体劳动者协会
C. 城市居民委员会
D. 企业职工代表大会
【单选题】
/第十章/第二节 单选题 “民主和少数服从多数的原则不是一个东西，民主就是承认少数服从多数的国家。”这句话应该理解为___ 中 4
A. 民主是指一种国家制度
B. 民主是手段而不是目的
C. 国家的实质是少数服从多数
D. 民主是国体，不是政体
【单选题】
/第十章/第二节 单选题 我国是社会主义国家，___是我国的国体 易 4
A. 人民民主专政
B. 人民代表大会
C. 中国共产党领导的多党合作和政治协商制度
D. 民族区域自治制度
【单选题】
/第十章/第二节 单选题 我国是人民当家做主的国家，___是我国的政体 易 4
A. 人民民主专政
B. 人民代表大会
C. 中国共产党领导的多党合作和政治协商制度
D. 民族区域自治制度
【单选题】
/第十章/第二节 单选题 ___是党解决民族问题的基本国策 易 4
A. 人民民主专政
B. 人民代表大会
C. 中国共产党领导的多党合作和政治协商制度
D. 民族区域自治制度
【单选题】
/第十章/第二节 单选题 中国社会主义政治文明的重要制度载体是___ 易 4
A. 人民代表大会制度
B. 中国共产党领导的多党合作和政治协商制度
C. 民族区域自治制度
D. 基层民主自治制度
【单选题】
/第十章/第二节 单选题 ___是一种基层自治和民主管理制度，是社会主义民主广泛而深刻的实践。 易 4
A. 人民代表大会制度
B. 中国共产党领导的多党合作和政治协商制度
C. 民族区域自治制度
D. 基层民主自治制度
【单选题】
/第十章/第二节 单选题 党的十八大指出，检验党一切执政活动的最高指标是___ 对党的认识理解上 难 4
A. 依法治国、以德治国
B. 以人为本、执政为民
C. 解放和发展生产力
D. 反腐是否成功
【单选题】
/第十章/第二节 单选题 下列不是建设中国特色社会主义的根本目的是___ 易 4
A. 一切为了人民
B. 实现共同富裕
C. 坚持经济社会发展与人的全面发展的统一
D. 为了富裕
【单选题】
/第十章/第二节 单选题 ___积极性、主动性的充分发挥是中国特色社会主义的根本保证。 中国特色社会主义主体的认识上 难 4
A. 爱国者
B. 领导人
C. 青年学生
D. 人民群众
【单选题】
/第十章/第三节 单选题 新中国成立后，毛泽东提出文学艺术要___ 易 4
A. 为人民服务，为党的建设服务
B. 为党的建设服务，为社会主义服务
C. 为改革开放服务，为社会发展服务
D. 为人民服务，为社会主义服务
【单选题】
/第十章/第三节 单选题 新中国成立后，毛泽东对文学艺术提出“双百”方针。“双百”方针是指___ 易 4
A. 百花齐放，百家争鸣
B. 百花争艳，百家争鸣
C. 百年树人，百花齐放
D. 百年树人，百家争鸣
【单选题】
/第十章/第三节 单选题 “两手都要抓，两手都要硬”，其中“一手”指物质文明建设，“一手”指___ 易 4
A. 政治文明建设
B. 生态文明建设
C. 和谐社会建设
D. 精神文明建设
【单选题】
/第十章/第三节 单选题 明确提出“坚持中国特色社会主义文化发展道路，努力建设社会主义文化强国”的战略目标的会议是在党的___ 细节题 难 4
A. 十七届三中全会
B. 十七届四中全会
C. 十七届五中全会
D. 十七届六中全会
【单选题】
/第十章/第三节 单选题 社会主义核心价值体系的基本内容不包含以下___内容 难 4
A. 马克思主义指导思想
B. 共产主义远大理想
C. 中国特色社会主义共同理想
D. 社会主义荣辱观
【单选题】
/第十章/第三节 单选题 坚持中国特色社会主义文化发展道路，需要坚持的指导思想是___ 易 4
A. 马克思主义
B. 中国的传统文化
C. 西方的先进思想
D. 人民的地位
【单选题】
/第十章/第三节 单选题 民族精神是社会主义核心价值体系的重要组成部分。关于民族精神的核心下列表述正确的是___ 易 4
A. 爱国主义
B. 勤劳勇敢
C. 自强不息
D. 团结统一
【单选题】
/第十章/第三节 单选题 坚持中国特色社会主义文化发展道路，对待国外文化成果的态度，不正确的是___ 易 4
A. 积极吸收国外优秀文化成果
B. 积极借鉴国外优秀文化成果
C. 照搬西方的现代文明
D. 自觉抵制西方腐朽文化的影响
【单选题】
/第十章/第三节 单选题 建设社会主义先进文化，必须正确对待传统文化，对此以下说法错误的是___ 中 4
A. 继承和发扬中华优秀文化传统
B. 坚持古为今用
C. 取其精华、去其糟粕
D. 传统文化是一个整体，无法拆开分析，必须整体加以学习和继承
【单选题】
/第十章/第三节 单选题 建设社会主义现代化强国，增强文化自信，需要___ 中 4
A. 借鉴学习西方优秀文化
B. 培养高度的民族自豪感
C. 坚持民族主义
D. 培养开放包容的胸怀
