【填空题】
20. 我们党领导人民进行社会主义建设,有改革开放前和改革开放后两个历史时期,这是两个___________又有重大区别的时期,但本质上都是我们党领导人民进行社会主义建设的实践探索。___
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【填空题】
22. “鞋子合不合脚,自己穿了才知道。”道路走得怎么样,最终要用___________来说话、由___________来评判。______
【填空题】
23. 面对新时代的新要求,必须坚持__________工作总基调,统筹推进“五位一体”总体布局,协调推进“四个全面”战略布局,抓住战略重点,实现关键突破。___
【填空题】
24.建设社会主义_______,实现中华民族伟 大复兴,是中华民族的最高利益和根本利益。我们党领导中国人民进行的一切奋斗,归根到底都是为了实现这一伟大目标。___
【填空题】
25.我国现代化同西方发达国家有很大不同。西 方发达国家是一个“串联式”的发展过程,工 业化、城镇化、农业现代化、信息化顺序发 展,发展到目前水平用了二百多年时间。我 们要后来居上,决定了我国发展必然是一个“ _______”的过程,工业化、信息化、城镇化、 农业现代化是叠加发展的。___
【填空题】
27.要在全面建成小康社会的基础上,分两步走全面建成__________。___
【填空题】
28. 全面建成__________,是“两个一百年”奋斗目标的第一个百年奋斗目标,是我们党向人民、向历史作出的庄严承诺,是近十四亿中国人民的共同期盼。___
【填空题】
29.当我国成为世界上第一个不是走资本主义道路,而是走社会主义道路成功建成的现代化强国时,我们党领导人民在中国进行的伟大__________将更加充分地展示出其历史意义。___
【填空题】
30.农村特别是贫困地区,是全面小康最大的短板。没有农村和贫困地区的全面小康,就没有全国的全面小康。打赢__________,是全面建成小康社会的底线任务。___
【填空题】
31.中国共产党一经成立,就把实现__________作为党的最高理想和最终目标,义无反顾肩负起实现中华民族伟大复兴的历史使命。___
【填空题】
32.中国梦归根到底是人民的梦,必须紧紧依靠人民来实现,必须不断为人民造福。人民是中国梦的主体,是中国梦的__________。___
【填空题】
33.实现伟大梦想,必须推进伟大事业。__________是改革开放以来党的全部理论和实践的主题。___
【填空题】
34.伟大梦想不是等得来、喊得来的,而是__________的。在这个千帆竞发、百舸争流的时代,我们绝不能有半点骄傲自满、固步自封,也绝不能有丝毫犹豫不决、徘徊彷徨 ,必须统揽伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想,勇立潮头、奋勇搏击。___
【填空题】
35.中国梦把国家的追求、民族的向往、人民的期盼融为一体,体现了中华民族和中国人民的整体利益,表达了每一个中华儿女的共同愿景,已成为激荡在近十四亿人心中的高昂旋律,成为中华民族团结奋斗的__________。___
【填空题】
36.不谋私利才能__________,才能从党的性质和根本宗旨出发,从人民根本利益出发 ,全心全意为人民服务。___
【填空题】
37.人民是历史的创造者,人民是真正的英雄。离开了人民,我们就会一事无成。只有坚持__________这一基本原理,才能把握历史前进的基本规律;只有按历史规律办事,才能无往而不胜。___
【填空题】
39.实现全体人民共同富裕的宏伟目标,最终靠的是__________。___
【填空题】
40.深入研究新形势下群众工作的规律和特点,把__________和新技术新手段结合起来,学会通过网络走群众路线,提高做好群众工作的本领。___
【填空题】
41.必须以知促行、以行促 知,做到__________,既解决认识提高问题, 又解决行动自觉问题,使群众路线落地稳、 扎根深,融入经济社会发展全过程,贯穿到 党的全部工作中。___
【填空题】
43.党的十九大决定,以__________以上领导干部为重点,在全党开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。___
【填空题】
44.开展这次主题教育,就是要教育引导广大党员干部发扬__________,团结带领人民把党的十九大绘 就的宏伟蓝图一步一步变为美好现实。___
【填空题】
45.党中央对这次主题教育的总要求、目标任务、方法步骤作出了明确规定,要准确把握党中央精神,结合本地区 本部门本单位实际,__________,积极推进,确保取得预期效果。___
【填空题】
48.我们党是用__________武装起来的政党,始终把为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴作为自己的初 心和使命,并一以贯之体现到党的全部奋斗之中。___
【填空题】
49.广大党员、干部特别是__________要敢于同一切弱化党的领导、动摇党的执政基础、违反党的政治纪律和政治规矩的行为作斗争,坚决克服党内存在的突出问题。___
【填空题】
51.要坚持__________,不断纯洁党的队伍,保证党的肌体健康。___
【填空题】
53.中央和国家机关离党中央最近,服务党中央最直接,对机关党建乃至其他领域党建具有重要__________作用。___
【填空题】
54.只有坚持以__________思想为指导,高举思想旗帜、强化理论武装,机关党建工作才能始终确保正确方向。___
【填空题】
55.带头做到“__________”,是加强中央和国家机关党的建设的首要任务。___
【填空题】
56.要严格党员教育管理监督,落实好“三会一课”等制度,使每名党员都成为一面__________,每个支部都成为党旗高高飘扬的__________。______
【填空题】
57.要践行__________,不做政治麻木、办事糊涂的昏官,不做饱食终日、无所用心的懒官,不做推诿扯皮、不思进取的庸官,不做以权谋私、蜕化变质的贪官。___
【填空题】
58.各部门 党组___要强化抓机关党建是本职、不抓机关党建是失职、抓不好机关党建是渎职的理念,坚持“书记抓、抓书记”,领导班子成员和各级领导干部要履行“__________”,做到明责、履责、尽责。___
【填空题】
59.当前我国正处于实现“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期,坚持和发展中国特色社会 主义更加需要依靠法治,更加需要加强党对__________的领导。___
【填空题】
60.要推动把社会主义核心价值观贯穿立法、执 法、司法、守法各环节,使社会主义法治成为__________。___
【填空题】
61.要把__________贯穿于重大行政决策全过程和各方面,履行决策法定程序,增强公众参与实效,提高专家论证质量,坚持合法性审查,防控决策风险。___
【填空题】
62.中央全面依法治国委员会第二次会议指出,要坚持以人民为中心,坚持从实际出发,坚持尽力而为、量力而行,以规范的程序、科学的决策维护重大公共利益、维护__________,促进社会公平正义,不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。___
【填空题】
64.中国共产党是中国特色社会主义事业的领导核心。党的领导是做好党和国家各项工作的根本保证,是战胜一切困难和风险的“定海神针”。_____________,是党和国家的根本所在、命脉所在,是全国各族人民的利益所在、幸福所在。___
【填空题】
65.维护党中央权威和集中统一领导,同坚持___________是完全一致的。___
【填空题】
66.我国宪法以国家根本法的形式,确认了中国共产党的执政地位,确认了党在国家政权结构中_________、_________的核心地位,为我们党长期执政提供了根本法律依据。______
【填空题】
67.绳短不能汲深井,浅水难以负大舟。党和国家事业越发展,对领导干部的能力要求就越高。党的十九大提出了全面增强_________的明确要求。___
【填空题】
68.改革开放以来,无论我们对党政关系进行了怎样的调整,但有一条是不变的,就是坚持党的领导。处理好党政关系,首先要坚持_________,在这个大前提下才是各有分工,而且无论怎么分工,出发点和落脚点都是坚持和完善党的领导。___
【填空题】
69.党员、领导干部在涉及重大事项、重要工作、个人有关事项时,要按规定按程序向组织请示报告。要把请示报告和_________统一起来,该请示的必须请示,该报告的必须报告,该负责的必须负责,该担当的必须担当。___
推荐试题
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。
A. 对
B. 错
【判断题】
正常情况下,在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票,可在出售站办理退票。
A. 对
B. 错
【判断题】
公务票遗失后未及时(三个工作日内)挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为,首次发生的罚款1000元;出现两次及以上的,罚款2000元并对其进行警告处分。
A. 对
B. 错
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
A. 对
B. 错
【判断题】
临时卡,是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员,以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
A. 对
B. 错
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种,使用有效期自申请办理外服卡当月起生效,最长不超过一年(每年1月1日—12月31日)。
A. 对
B. 错
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--,所属部门签章,提交票务处审核。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉不申辩原则:在处理乘客投诉时,首先要给乘客带来的不便表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他;日用品类存放于指定安全位置上锁,与其它类拾遗物品分开存放,避免混乱
A. 对
B. 错
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明,描述两项以上最能表现失物特征,必要时可由单位出具介绍信。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法,无需双人确认。
A. 对
B. 错
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势,造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉指在运营服务中,乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工穿着制服(工作服)搭乘轨道交通时,应注意仪容仪表,着装整齐,不穿污垢、污渍制服(工作服),可以赤膊、赤脚或穿拖鞋,不挽袖挽裤
A. 对
B. 错
【判断题】
在岗时专心认真工作,要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人情绪带到工作上,可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事,如看书、看报、吃东西、私自会客等。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护公司利益,主动制止破坏车站、列车秩序,损害公司利益的行为;主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为;在发生列车故障、突发事件时,员工应主动维持秩序,对乘客进行引导。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲(不超过1.5㎜)、指甲颜色为天然颜色,不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时主动提供服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示,并及时向车控室报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识,快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内,尽量帮助乘客解决问题,特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
A. 对
B. 错
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”,“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认,信息发布成功后,应核对信息发布准确性,发布完毕后,发布人需做好信息发布相关台帐的记录
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势,依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密,以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密,不准通过其他方式传递分公司秘密。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为,且处理方式方法得当,积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客突发疾病,车站员工给予及时救助,且在抢救中起到关键性作用的,视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客事务处理时,能第一时间赶赴现场解决问题,受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
A. 对
B. 错
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工在服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
员工利用职务之便,未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料,或泄露乘客个人信息,造成严重影响的,应纳入服务奖惩办法中A类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,向乘客说明不清楚。
A. 对
B. 错
【判断题】
百分百回复原则:受理的乘客事务必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A. 对
B. 错