商业银行妥善处理客户投诉可以为银行。 ____答案

【多选题】

商业银行妥善处理客户投诉可以为银行。 ___

A. 收集市场信息，获取客户真实需求

B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象

C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率

D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本

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答案

ABCD

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相关试题

【多选题】

差异化服务的目的是。___

A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间

B. 提高ATM和自助银行的使用率

C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力

D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务

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【多选题】

网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括。___

A. 较低的经营成本

B. 更好的客户服务模式

C. 降低交易成本

D. 更具人性化的服务

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【多选题】

金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___

A. 借记卡主账户

B. 电子现金账户

C. 补登账户

D. 待清算账户

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【多选题】

金燕自助通可为商户提供___等功能

A. 退货

B. 查询余额

C. 消费

D. 转账结算

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【多选题】

河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___

A. 手机号转账

B. 贷款还款

C. 购买理财

D. 批量转账

E. 预约转账

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【多选题】

下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___

A. 社保

B. 卫生

C. 学校

D. 公交

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【多选题】

补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。

A. 销卡

B. 换卡

C. 圈提

D. 预圈存

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【多选题】

金燕借记卡可以提供的服务包括___

A. 支付宝卡通

B. 银联在线

C. 有卡自助消费

D. 境外消费限额管理

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【多选题】

金燕IC卡按介质类型分为___卡

A. 纯芯片卡

B. 芯片磁条复合卡

C. 接触式卡

D. 非接触式卡

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【多选题】

特约商户包括（）和（）。___

A. 实体特约商户

B. 封顶商户

C. 互联网特约商户

D. 非封顶商户

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【多选题】

A岗操作员主要负责___

A. 自助设备的日常运行管理

B. 财务核对及差错处理

C. 解决自助设备故障

D. 编制自助设备报表

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【多选题】

B岗操作员主要负责___

A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写

B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管

C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码

D. 处理自助设备吞没卡

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【多选题】

以下描述正确的是___

A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。

B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。

C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。

D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。

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【多选题】

自助设备用钞质量要求___

A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币

B. 禁止使用原封新钞

C. 禁止使用潮湿的现钞

D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数

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【判断题】

被开除或辞退员工5年后可重新在河南省农信社系统工作

A. 对

B. 错

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【判断题】

自查发现违规问题并及时整改纠正的，可以从轻或减轻处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

联社员工甲2017年10月被处以记大过处分，其可参与联社2018年的评先活动

A. 对

B. 错

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【判断题】

对违规人员的处理种类可以单独使用，也可以合并使用

A. 对

B. 错

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【判断题】

受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可自收到处理决定之日起60日内，通过监察部门向作出决定的机构申请复审

A. 对

B. 错

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【判断题】

业务管理、综合管理等部门在实施管理和监督检查过程中发现违规行为，需要给予纪律处分的，应按照处理权限移送监察部门处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

赔偿经济损失由违规人员直接到监察部门缴款

A. 对

B. 错

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【判断题】

受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可通过监察部门向作出决定的机构申请复审；复审期间，停止原处理决定的执行

A. 对

B. 错

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【判断题】

解除降级和撤职处分等同于对原级别或职务的恢复

A. 对

B. 错

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【判断题】

作出组织处理或辞退处理决定前，应当听取被处理员工的陈述和申辩，并且记录在案

A. 对

B. 错

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【判断题】

专用存款账户和和临时存款账户不能办理协定存款业务

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业网点做过关机后需要重新进入系统办理业务的，应联系县联社的科技部重新开机，重新开机成功后网点取消平账方可办理业务

A. 对

B. 错

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【判断题】

因业务需要控制柜员办理某一币种的现金业务或某一种凭证业务时，机构库管可对柜员尾箱相应子账户通过7315交易进行增加或删除

A. 对

B. 错

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【判断题】

尾箱上缴前只需要碰库，无需将余额清零；尾箱封存前必须将尾箱余额清零才能操作

A. 对

B. 错

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【判断题】

已经封存的尾箱需要重新分配给其他柜员时，机构库管先通过【7315尾箱账号维护】交易启用后，使用【7316】交易，操作标志选择领用，领用柜员录入其柜员代号及密码，完成尾箱领用

A. 对

B. 错

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【判断题】

库管员因调离机构时需交接尾箱时不能做7317，需做7316把尾箱交给机构或者7325交给另一个库管员后，才可将柜员号调整至其他机构

A. 对

B. 错

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【判断题】

批量开立的银行卡必须先进行初始密码激活，且密码激活只能由持卡人本人办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

凭证入库申请后，业务还未处理的可以用【7112】凭证入库申请撤销/拒绝交易进行撤销

A. 对

B. 错

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【判断题】

存折消磁且密码为弱项密码，这种情况下只能进行双挂处理，在挂失期满后先进行密码重置、再进行挂失换折或挂失销户

A. 对

B. 错

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【判断题】

大社向下级分社做预制卡凭证库间调拨时，误将机构输入为上级机构，柜员应使用7225卡凭证调拨差错交易对出库的在途卡凭证有差错的进行撤销

A. 对

B. 错

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【判断题】

凭证挂失可以由代理人代为办理，但挂失的后续处理必须由客户本人办理。密码密码挂失也可以代理办理，但后续处理必须本人办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

在老系统中密码不足6位的账号（多为批量代发的存折），在新系统中客户输入密码时需在老密码前加0补足6位

A. 对

B. 错

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【判断题】

账户查询密码忘记时无需挂失，可直接使用【7125密码重置】交易实时重置

A. 对

B. 错

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【判断题】

密码挂失在全省农信社任一网点均可办理成功

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户卡6个月未发生业务限制非柜面业务，在做解除控制时客户密码忘记，直接在柜面进行密码挂失及重置即可

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户在开户时如果柜员输入的是万能手机号码和万能验证码，万能手机号码在系统中不会保存，系统中的手机号码仍然为空，该客户在系统中会被认为是手机未验证客户

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

G.652光纤在（）处其衰耗最小，但色散较大___

A. 1550nm

B. 1310nm

C. 850nm

D. 1480nm

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【单选题】

GFP协议封装技术支持基于（）的统计复用/汇聚___

A. 端口

B. 业务

C. 流量

D. 分组

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【单选题】

GPON CLASS C+支持的最大分光比___

A. 1：16

B. 1：32

C. 1：64

D. 1：128

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【单选题】

GPON ONU位于NGN网络体系结构中的___

A. 网络控制层

B. 核心交换层

C. 业务管理层

D. 边缘接入层

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【单选题】

GPON的Native TDM业务在OLT的背板转发时的数据帧类型为:___

A. 以太网

B. TDM

C. GEM

D. VC12

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【单选题】

GPON的OLT能提供的最大传输距离为( )公里___

A. 20

B. B.15

C. C.5

D. D.10

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【单选题】

IMS会话建立的三个过程包括S-S,MT和（）___

A. MO

B. MN

C. S-Q

D. MQ

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【单选题】

GPON的带宽效率最高可达到( )___

A. 0.75

B. 0.72

C. 0.9

D. 0.92

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【单选题】

GPON的上下行传输速率分别为___

A. 155M/622M

B. 1.25G/2.5G

C. 1.25G/1.25G

D. 2.5G/2.5G

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【单选题】

在TCP/IP网络中，属于同一个子网络的主机的网络号（）___

A. 不同

B. 相反

C. 相同

D. 相似

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【单选题】

GPON的特征之一无源是指网络中的哪个部分 ( ）___

A. OLT

B. B.ONU

C. C.ODN

D. D.其它

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【单选题】

GPON的下行固定帧长为（）us___

A. 60

B. 80

C. 100

D. 125

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【单选题】

GPON的状态上报DBA存在3种机制，我司采用哪种方式___

A. PLOu-State Ind DBA

B. DBRu-Piggy-back DBA

C. Payload

D. BA D.都不是

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【单选题】

GPON的组网模式是( )___

A. 点到点

B. 点到多点

C. 多点到多点

D. 多点到点

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【单选题】

GPON典型拓扑结构为（）型___

A. 星

B. 环

C. 树

D. 总线

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【单选题】

GPON工程中最常用无源光分路器ODN是 ___

A. 1:8

B. 1:16

C. 1:32

D. 1：64

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【单选题】

GPON工程中最常用无源光分路器ODN是（）___

A. 1:8

B. 1:16

C. 1:32

D. 1：64

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【单选题】

IMS是一个在分组域（PS）上的多媒体控制/呼叫控制平台，IMS使得（）具有电路域（CS）的部分功能，支持会话类和非会话类的多媒体业务。___

A. PS

B. CS

C. QS

D. ES

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【单选题】

GPON技术可以承载哪些业务（）。___

A. ATM

B. TDM

C. Ethernet

D. 以上都可以

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【单选题】

GPON技术下行信号OLT选择使用( )方式进行发送，ONU选择性接收___

A. 单播

B. 广播

C. 组播

D. 多播

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【单选题】

分布式网管中，Manager for Access Net 服务在（）中.___

A. 主数据库服务器

B. 应用服务器

C. 采集服务器

D. 接口服务器

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【单选题】

GPON技术中，其上行带宽是___

A. 2.5Gb/s

B. 1Gb/s

C. 1.25Gb/s

D. 10Gb/s

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【单选题】

GPON将业务带宽分配方式分为4种类型，优先级从高到低分别是（）___

A. 保证带宽、固定带宽、非保证带宽和尽力而为带宽

B. 固定带宽、保证带宽、尽力而为带宽和非保证带宽

C. 固定带宽、保证带宽、非保证带宽和尽力而为带宽

D. 保证带宽、非保证带宽、固定带宽和尽力而为带宽

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【单选题】

GPON上行波长___

A. 1310

B. 1550

C. 850

D. 1490

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【单选题】

GPON是基于什么协议封装方式.( )___

A. ATM封装

B. 以太网封装

C. GEM封装

D. ATM、GEM封装

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【单选题】

GPON提供的各种业务中，优先级最高的是___

A. 语音

B. 视频

C. 宽带

D. 以上优先级相等

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【单选题】

GPON网络中，同个PON口下两个ONU设备的最大物理距离差为（）___

A. 15KM

B. 20KM

C. 30KM

D. 40KM

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【单选题】

GPON系统不包括以下哪些部件？___

A. OLT

B. OLP

C. POS

D. ONU

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【单选题】

olt在（）这个字段来给每个ONU分配上行时隙，那么所有的ONU就可以按照一定的秩序发送自己的数据了，不会产生为了争夺时隙而冲突.___

A. GTC

B. upstream bandwidth map

C. DBRu

D. ownstream bandwidth map

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【单选题】

IMS网络的拓扑隐藏功能是由（）来实现的___

A. P-CSCF

B. I-CSCF

C. S-CSCF

D. HSS

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【单选题】

C300的MAC地址老化时间是（）___

A. 60ms

B. 300ms

C. 180ms

D. 240ms

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【单选题】

分布式网管中，接口服务器应与（）对接.___

A. 采集服务器

B. 应用服务器

C. 主数据库服务器

D. 备数据库服务器

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【单选题】

GPON系统的测距功能主要作用为（）___

A. 避免各ONU/ONT的上行数据之间的冲突

B. 确认各ONU与OLT间的距离

C. 确认用户距离，保证光衰减

D. 确认用户延时，确保用户感知

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【单选题】

GPON系统设备中主要的设备有三种其中不包括___

A. OLT

B. ONU

C. 分光器

D. 尾纤

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【单选题】

GPON系统中，OLT通过（）管理维护通道对终端设备进行配置和维护。___

A. OMCI

B. OAM

C. TR069

D. SNMP

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【单选题】

GPON系统中，Tcont类型中type5是指（）。___

A. A.保证带宽

B. B.besteffort

C. C.固定带宽

D. D.混合带宽

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【单选题】

GPON系统中采用( )传输方式。___

A. 单纤单向

B. 双纤双向

C. 双纤单向

D. 单纤双向

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【单选题】

GPON在管理FTTH 的A类ONT时，使用哪种协议( )。___

A. OAM

B. DBA

C. SNMP

D. OMCI

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【单选题】

GPRS发生故障需确认告警时，与（）确认在IPnet、传输网管上有无该客户的关联告警，如确认有，则派单。___

A. 传输室

B. 数增室

C. 监控室

D. 核心室

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【单选题】

GPRS巡检人员准备工作，需先完成将要巡检的客户的近（）个月的系统运行报告，由网络服务中心提交给客户经理进行审核；审核通过后由客户经理直接提交给客户，或由客户经理授权外勤人员上门进行提交。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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