【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
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答案
ABCD
解析
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【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
特约商户下列事项发生变更时，要通过签约信用社向收单联社提出变更申请，并填写《特约商户资料变更申请书》：___
A. 法定代表人（负责人）
B. 商户地址、费率
C. 绑定电话
D. 绑定帐户户名和帐号
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
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【单选题】
根据《刑法》与相关司法解释的规定，下列选项符合交通肇事罪中的"逃逸致人死亡"的是（ ）。
A. 交通肇事致使被害人当场死亡，但肇事者误以为被害人没有死亡，为逃避法律责任而逃逸
B. 交通肇事致人重伤后误以为被害人已经死亡，为逃避法律责任而逃逸，导致被害人得不到及时救助而死亡
C. 交通肇事后因害怕被现场群众殴打，逃往公安机关自首，被害人因得不到救助而死亡
D. 交通肇事后，将被害人转移至隐蔽处，导致其得不到救助而死亡
【单选题】
甲系某公司经理，乙是其司机。某日，乙开车送甲去洽谈商务，途中因违章超速行驶当场将行人丙撞死，并致行人丁重伤。乙欲送丁去医院救治，被甲阻止。甲催乙送其前去洽谈商务，并称否则会造成重大经济损失。于是，乙打电话给120急救站后离开肇事现场。但因时间延误，丁不治身亡。关于本案，下列说法正确的是（ ）。
A. 甲不构成犯罪，乙构成交通肇事罪
B. 甲、乙均构成交通肇事罪
C. 乙构成交通肇事罪和不作为的故意杀人罪，甲是不作为的故意杀人罪的共犯
D. 甲、乙均构成故意杀人罪
【单选题】
某校车司机甲驾驶校车（额定载客20人）途中因要求上车学生较多，总共载学生30人上路行驶，被交警查获。甲的行为（ ）。
A. 构成危险驾驶罪
B. 构成以危险方法危害公共安全罪
C. 不构成犯罪，只能予以行政处罚
D. 构成交通肇事罪
【单选题】
交通肇事后，因逃逸致人死亡的，（ ）。
A. 构成交通肇事罪
B. 以交通肇事罪和故意杀人罪实行数罪并罚
C. 交通肇事罪转化为故意杀人罪
D. 交通肇事罪转化为过失致人死亡罪
【单选题】
以下关于办理生产、销售伪劣产品刑事案件的说法正确的是（ ）。
A. 多次实施生产、销售伪劣产品行为，未经处理的，伪劣产品的销售金额或者货值金额累计计算
B. 货值金额以违法生产、销售的伪劣产品的市场中间价格计算
C. 《刑法》第140条规定的"销售金额"，是指生产者、销售者出售伪劣产品后实际所得的违法收入
D. 伪劣产品尚未销售，货值金额较大的，以生产、销售伪劣产品罪（未遂）定罪处罚
【单选题】
(17年新增试题)某群众在马路上捡到一个钱包（内有人民币3万余元），送交值勤民警寻找失主。民警寻找失主未果，乘机据为己有。民警的行为构成（ ）。
A. 职务侵占罪
B. 诈骗罪
C. 贪污罪
D. 侵占罪
【单选题】
(17年新增试题)吴某想抚养一名孩子，便花2万元收买了被拐卖的儿童甲，在收买过程中吴某父亲资助了1000元钱，吴某母亲知道此事后表示赞成，吴某的弟弟帮着将甲带回。下列人员应当依法追究刑事责任的是（ ）。
A. 吴某及其弟弟
B. 吴某及其父母、弟弟
C. 吴某及其父亲
D. 吴某
【单选题】
(17年新增试题)下列行为属于抢劫罪中"入户抢劫"的是（ ）。
A. 在非营业时间以购物为名骗开房门进入部分时间从事经营、部分时间用于生活起居的场所实施抢劫
B. 在营业时间进入部分用于经营、部分用于生活且之间没有明确隔离的场所实施抢劫
C. 在营业时间强行进入部分时间从事经营、部分时间用于生活起居的场所实施抢劫
D. 在非营业时间进入部分用于经营、部分用于生活且之间有明确隔离的场所中的经营场所实施抢劫
【单选题】
(17年新增试题)下列行为中不属于在公共交通工具上抢劫的是（ ）。
A. 彭某拦截长途旅客汽车，对旅客实施抢劫
B. 姜某使用打车软件与金某合拼一辆小轿车，对司机和金某实施抢劫
C. 江某乘坐公共汽车，趁汽车开到郊区途中，对司机实施抢劫
D. 李某乘坐末班地铁，对车厢里的乘客实施抢劫
【单选题】
(17年新增试题)下列关于抢劫罪说法错误的是（ ）。
A. 贾某为索取洪某所欠债务，将洪某拦下，使用暴力手段要求其偿还欠款。贾某不构成抢劫罪
B. 王某盗窃谢某时被发现，便将谢某推开逃脱抓捕，未造成谢某受伤。王某构成抢劫罪
C. 陈某在渡船上盗窃田某的皮包，田某发现皮包在陈某身上，便要求陈某归还，陈某为窝藏赃物在渡船上当场使用暴力威胁田某。陈某的行为属于在公共交通工具上抢劫
D. 张某抢夺李某皮包未得手，便逃跑。李某紧追不舍，张某将李某打倒后逃走。张某构成抢劫罪
【单选题】
(17年新增试题)下列关于网络电信诈骗犯罪，说法正确的是（ ）。
A. 同一人构成诈骗罪，既有既遂，也有未遂的，应当以诈骗罪既遂处罚
B. 冒充国家机关工作人员实施电信网络诈骗犯罪，同时构成诈骗罪和招摇撞骗罪的，按照处罚较重的规定定罪处罚
C. 2人以上为实施电信网络诈骗犯罪而组成较为固定的犯罪组织，应认定为诈骗犯罪集团
D. 多人共同实施电信网络诈骗，犯罪嫌疑人只要加入该诈骗团伙后，即应当对该诈骗团伙实施的全部诈骗行为承担责任
【单选题】
(17年新增试题)张某明知陈某设置虚假网站，利用"木马"程序链接实施诈骗，仍为其提供网络存储和通讯传输的技术支持。王某明知陈某通过电信网络诈骗获得3万元，仍通过使用POS机刷卡套现，协助其转移财物。下列说法错误的是（ ）。
A. 王某构成掩饰、隐瞒犯罪所得、犯罪所得收益罪
B. 对张某应当以帮助信息网络犯罪活动罪和诈骗罪数罪并罚
C. 对陈某酌情从重处罚
D. 陈某诈骗数额巨大
【单选题】
(17年新增试题)下列关于电信网络诈骗犯罪的认定说法正确的是（ ）。
A. 江某明知他人实施电信网络诈骗犯罪，为其提供手机卡，对其应以诈骗罪共同犯罪论处
B. 彭某明知是金某电信网络诈骗犯罪所得，多次使用非法持有的他人的大量信用卡帮助套现，对其应以妨害信用卡管理罪和掩饰、隐瞒犯罪所得、犯罪所得收益罪追究刑事责任
C. 董某为他人实施电信网络诈骗犯罪制订诈骗方案、编造诈骗信息，对其应以传授犯罪方法罪追究刑事责任
D. 吕某非法使用"黑广播"干扰无线电通讯秩序，且经责令改正仍不改正，并发布诈骗信息获利5000元，对其应以扰乱无线电通讯管理秩序罪和诈骗罪数罪并罚
【单选题】
(17年新增试题)犯罪嫌疑人将电信网络诈骗财物用于清偿债务或者转让给他人后，不予追缴的是（ ）。
A. 他人善意取得诈骗财物的
B. 对方明知是诈骗财物而收取的
C. 对方无偿取得诈骗财物的
D. 对方以明显低于市场的价格取得诈骗财财物的
【单选题】
(17年新增试题)关于下列案件中诈骗财物的处置，说法错误的是（ ）。
A. 无业游民赵某通过网络诈骗获得价值25万元的生肖纪念邮票一套，后在网站上公开竞卖，以20万元卖给李某，对该套邮票，可以向李某追缴
B. 张某被某电信诈骗团伙诈骗100万元人民币，对该权属明确的合法财产，应当及时返还
C. 某电信诈骗案件犯罪嫌疑人高某将其诈骗获得的500余万元全部用于清偿与其有合法债务关系的债权人邓某，对已经清偿给邓某的500余万元不予追缴
D. 某账户经查系犯罪嫌疑人崔某用于电信网络诈骗犯罪，但因客观原因无法查实全部被害人，且崔某无法说明款项合法来源，对该账户中的款项应以违法所得予以追缴
【单选题】
(17年新增试题)下列关于毒品数量计算说法错误的是（ ）。
A. 对多次走私、贩卖、运输、制造毒品，未经处理的，毒品数量累计计算
B. 毒品数量以查证属实的走私、贩卖、运输、制造、非法持有毒品的数量计算，不以纯度折算
C. 对含有多种毒品成分的毒品混合物，应当作成分鉴定，以含量较多的毒品成分确定毒品种类
D. 国家定点生产企业按照标准规格生产的麻醉药品或者精神药品被用于毒品犯罪的，根据药品中毒品成分的含量认定涉案毒品数量
【单选题】
甲盗窃正在使用中的电缆,数额不大,构成破坏电力设备罪。乙盗窃准备安装的电缆线,数额较大,构成盗窃罪。甲、乙的行为所侵犯的对象相同,但触犯的罪名却不同，原因是（ ）。
A. 犯罪对象本身的性质不同
B. 犯罪对象可能造成的危害不同
C. 犯罪对象数额大小不同
D. 犯罪行为所侵害的社会关系的性质不同
【单选题】
(17年新增试题)公安派出所所长赵某挪用他人交纳的取保候审保证金4万元占为己有，后赵某害怕他人举报，遂用该4万元为派出所添置了一批办公设备。下列说法中正确的是（ ）。
A. 甲构成滥用职权罪
B. 甲不构成犯罪
C. 甲构成挪用公款罪
D. 甲构成贪污罪
【单选题】
(17年新增试题)民警甲与朋友乙约定，由乙收取他人财物5万元，甲负责为请托人办理取保候审手续。下列说法正确的是（ ）。
A. 甲、乙构成受贿罪
B. 甲构成贪污罪，乙构成受贿罪
C. 甲、乙构成贪污罪
D. 甲构成受贿罪，乙构成介绍贿赂罪
【单选题】
(17年新增试题)甲将人打成重伤，侦办此案的人民警察乙与甲恰是好朋友，乙明知甲有罪，但碍于情面，采取毁灭证据的手段使甲未受追诉。乙构成（ ）。
A. 滥用职权罪
B. 徇私枉法罪
C. 帮助毁灭证据罪
D. 帮助犯罪分子逃避处罚罪
【单选题】
(17年新增试题)公安派出所民警甲将涉嫌故意杀人罪的犯罪嫌疑人王某带出看守所进行现场实地辨认，其间，民警甲和同事至超市买香烟，将王某一人拷在车厢内，王某趁机挣脱手铐逃跑。甲的行为构成（ ）。
A. 徇私枉法罪
B. 玩忽职守罪
C. 私放在押人员罪
D. 失职致使在押人员脱逃罪
【单选题】
黄某意图杀死张某，当其得知张某当晚在单位值班室值班时，即放火将值班室烧毁，其结果却是将顶替张某值班的李某烧死。黄某对李某死亡的主观方面是（ ）。
A. 疏忽大意的过失
B. 直接故意
C. 过于自信的过失
D. 间接故意
【单选题】
甲驾驶车辆途中被交警拦住检查，甲为逃避检查突然发动汽车夺路而逃，交警抓住汽车的倒车镜不放，甲为摆脱在疾驶后突然急刹车，交警被摔在地，头部着地死亡。甲造成交警的死亡属（ ）。
A. 间接故意
B. 疏忽大意的过失
C. 过于自信的过失
D. 直接故意
【单选题】
赵某买来老鼠药放在家中，准备找时机毒死同村与其有仇的吴某。赵某5周岁的儿子误以为是糖果而食用，中毒身亡。赵某的行为（ ）。
A. 属于意外事件
B. 构成过失致人死亡罪
C. 属于过于自信的过失
D. 构成故意杀人罪
【单选题】
关于不作为犯罪，表述错误的是（ ）。
A. 路人经过建筑物发现发生火灾故意不报警的，成立不作为的放火罪
B. 父母能制止而故意不制止未成年子女侵害行为的，可能成立不作为犯罪
C. 宠物饲养人在宠物撕咬儿童时故意不制止，导致儿童被咬死的，成立不作为的故意杀人罪
D. 荒山狩猎人发现弃婴后不救助，不成立不作为犯罪
【单选题】
孙某在13周岁的时候盗窃价值2000元的物品；在15周岁时抢劫价值1000元的物品，盗窃价值2000元的物品，抢夺价值3000元的物品；在17周岁时又盗窃价值4000元的物品，抢夺价值2000元的物品。在对孙某追究刑事责任时，计算其涉案财物数额应为（ ）。
A. 抢夺5000元，盗窃4000元，抢劫1000元
B. 抢夺5000元，盗窃6000元，抢劫1000元
C. 抢夺2000元，盗窃6000元，抢劫1000元
D. 抢夺2000元，盗窃4000元，抢劫1000元
【单选题】
(17年新增试题)李某违反国家规定，多次从我国境内运输制造毒品原料的三氯甲烷至东南亚国家，共计30千克。李某构成（ ）。
A. 非法买卖制毒物品罪
B. 非法运输制毒物品罪
C. 非法走私制毒物品罪
D. 走私制毒物品罪
【单选题】
吴某因一次输血感染艾滋病，绝望之余，利用事先准备好的针筒，先抽取自己的血液，再随意向街上的行人针刺和注射，引起社会极大的恐慌。吴某的行为（ ）。
A. 构成寻衅滋事罪
B. 构成传染病菌种、毒种扩散罪
C. 构成以危险方法危害公共安全罪
D. 构成传播性病罪
【单选题】
为恐怖活动组织、实施恐怖活动或者恐怖活动培训招募、运送人员的，应当（ ）。
A. 以帮助恐怖活动罪处罚
B. 认定为共同犯罪
C. 以组织、领导、参加恐怖组织罪共犯处罚
D. 以资助恐怖活动罪处罚
【单选题】
下列行为中，不应数罪并罚的是（ ）。
A. 绑架后杀死人质的
B. 犯组织他人偷越国（边）境罪，又杀害被组织人、被运送人及检查人员的
C. 抢劫财物后担心受害人报警又实施杀人行为的
D. 犯组织、领导、参加黑社会性质组织罪又实施杀人行为的
【单选题】
关于恐怖活动组织犯罪，下列说法正确的是（ ）。
A. 单位不可以构成帮助恐怖活动罪
B. 只要参与恐怖活动组织的，即构成参加恐怖组织罪
C. 资助恐怖活动组织或者实施恐怖活动的个人，均按照参加恐怖组织罪处罚
D. 积极参加恐怖活动培训的，构成准备实施恐怖活动罪
【单选题】
甲秘密成立了一个恐怖活动组织，将乙、丙、丁吸收进来并灌输极端主义思想，鼓动三人实施恐怖活动。后甲因形迹可疑被公安机关严密监控，甲为避免暴露，严令乙、丙、丁不得与自己接触。过了一段时间，乙因迫切想要"干大事"，遂一手策划了在公交车上放置定时炸弹的恐怖活动，会同丙、丁共同实施，致使十余人死伤。下列说法错误的是（ ）。
A. 甲应当对乙、丙、丁实施的爆炸行为承担刑事责任
B. 乙、丙、丁成立参加恐怖组织罪
C. 甲成立组织恐怖组织罪
D. 乙、丙、丁成立爆炸罪
【单选题】
行为人在组织、领导或参加恐怖组织后又实施杀人、绑架、爆炸等犯罪行为的，应当（ ）。
A. 以组织、领导、参加恐怖组织罪从重处罚
B. 依照数罪并罚的规定处罚
C. 从一重罪处罚
D. 以故意杀人罪、绑架罪或爆炸罪从重处罚
【单选题】
李某系某单位司机，一日因受到领导批评，为发泄不满，驾驶车辆驶入闹市区冲向人群，造成2人死亡，3人重伤。李某的行为构成（ ）。
A. 以危险方法危害公共安全罪
B. 重大责任事故罪
C. 交通肇事罪
D. 故意杀人罪
【单选题】
下列选项中，不构成以危险方法危害公共安全罪或过失以危险方法危害公共安全罪的行为有（ ）。
A. 乙使用工业酒精勾兑白酒出售，致4人中毒死亡
B. 丁为了取乐将点燃的爆竹扔向人群，导致多人被炸成重伤
C. 丙因失恋产生报复念头，遂驾驶机动车撞向街上行人，致多人死伤
D. 甲为了防止其果园里的果子被盗，而在果园拉设电网，导致两个儿童触电身亡
【单选题】
张某（25周岁）因失恋在一宾馆卧床借烟消愁，因睡着时未灭烟头引起大火，导致宾馆被烧7个房间，造成重大经济损失。张某的行为构成（ ）。
A. 故意毁坏财物罪
B. 放火罪
C. 失火罪
D. 过失以危险方法危害公共安全罪
